Case Study

Honda Next Door กลยุทธ์การขายของ Honda เปลี่ยน Fan เป็น Salesman

โดยปกติแล้วทุกธุรกิจก็จะมี Salesman มาทำหน้าที่ในการเสนอขาย ให้รายละเอียด รวมถึงปิดการขายด้วย

แต่ Case Study ที่การตลาดวันละตอนเลือกมานำเสนอในวันนี้ บอกเลยว่ามาแปลก เพราะแทนที่จะใช้พนักงานขายเหมือนปกติ แต่งานนี้ Honda กลับเลือกใช้กลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นพ่อค้าช่วยขายรถแทน 

เรื่องราวจะเป็นอย่างไร และผลลัพธ์จะออกมาดีแค่ไหน มาดูกันครับ

Honda เปลี่ยนแฟนพันธ์แท้ให้เป็นพนักงานขาย

ถ้าจะบอกว่าไม่มีใครรู้จักแบรนด์ได้ดีกว่าแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์ก็คงไม่ผิดนัก และไม่มีใครจะแนะนำหรือขายของได้ดีไปกว่าคนที่หลงใหลในสิ่งนั้นจริงๆ

ในชื่อแคมเปญว่า #HondaNextDoor ส่วนผลลัพธ์ที่ได้จากแคมเปญที่ทำน้อยแต่ได้มากนี้ก็คือ มีคนรู้จักแคมเปญนี้กว่า 1,000,000 คน ภายใน 3 อาทิตย์ และมีการลงทะเบียนเข้ามาชมรถและลองขับกับบรรดาโชว์รูมโรงรถแฟนพันธุ์แท้ฮอนด้าเหล่านี้มากกว่า 1,000 คน เลยทีเดียว

เลือกใช้ Strategy และ Insight ที่เหมาะสม

เบื้องหลังความสำเร็จมาจาก insight และ strategy ที่ว่ากว่า 88% ในผลสำรวจพบว่า คนเชื่อใน reviews หรือความเห็นคนแปลกหน้าอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะถ้าคนๆ นั้นเป็นผู้หลงใหลหรือมีความรู้ในสิ่งนั้นจริงๆ

และที่สำคัญแคมเปญนี้ช่วยประหยัดงบฮอนด้าได้เยอะมาก เพราะการเปิด dealer ใหม่หนึ่งแห่งต้องใช้เงินถึง 11.3 ล้านเหรียญ แม้จะควบคุมคุณภาพไม่ได้เต็มที่ 100% แต่เราก็สามารถวางใจได้ว่าบรรดาแฟนพันธุ์แท้เหล่านี้จะไม่ทำให้ฮอนด้าต้องผิดหวังแน่ๆ

เศรษฐกิจของความเชื่อใจกันขยายออกไปมากขึ้นทุกที เราคงต้องเริ่มมองหา มองเห็นโอกาสใหม่ๆ กันให้มากขึ้นเหมือนอย่างที่ Honda ทำแล้วล่ะ

ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ 

ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะค​รับ

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication เขียนหนังสือมาแล้ว 7 เล่ม Personalized Marketing, Data-Driven Marketing, Data Thinking, Contextual Marketing, Social Listening, CRM และ ขายดีขึ้นร้อยเท่ากับการตลาดร้อยตอน และที่ปรึกษาด้านการตลาด Data-Driven Advisor

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

ถอด 3 กลยุทธ์การตลาด Cheetos กับแคมเปญ Other Hand เปลี่ยน Pain Point เป็น UGC ระดับโลก

FacebookFacebookXXLINELineบางครั้งความผิดพลาดในชีวิตประจำวันก็ไม่ได้เกิดจากความไม่เก่ง แต่เกิดจากการที่เรากำลังใช้ “มือข้างไม่ถนัด” ทำทุกอย่างแทนอยู่นั่นเองค่ะ จากโมเมนต์เล็ก ๆ แบบนี้ ถูกหยิบมาขยายเป็นไอเดีย กลยุทธ์การตลาด ของแคมเปญ “Other Hand” จาก Cheetos ที่เล่าโลกของความไม่ถนัดได้อย่างน่าสนใจ ผ่านภาพของความเฟลที่ใคร ๆ ก็เคยเจอ และถูกต่อยอดออกมาในหลากหลายรูปแบบอย่างสร้างสรรค์ ก่อนที่แบรนด์จะนำอินไซต์นี้ไปพัฒนาเป็นประสบการณ์และคอนเทนต์ที่ทำให้คนไม่ใช่แค่ดู แต่ยังอยากมีส่วนร่วมและเล่นต่อด้วยตัวเอง จนแคมเปญนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่โฆษณาแต่กลายเป็นพฤติกรรมที่คนหยิบไปใช้และเล่าต่อในชีวิตจริง Cheetos กับแคมเปญ “Other Hand” จากอินไซต์สู่การสร้างประสบการณ์แบรนด์ แคมเปญ “Other Hand” ของ Cheetos เริ่มต้นจากโจทย์สำคัญของแบรนด์ที่ต้องการรักษาความเป็น top-of-mind และเพิ่มการพิจารณาในกลุ่มผู้บริโภค Gen Z และ Millennials ท่ามกลางตลาดขนมที่มีการแข่งขันสูงขึ้น โดยแทนที่จะสร้างข้อความใหม่ทั้งหมด แบรนด์เลือกกลับมาทบทวน “จุดแข็งเดิม” ของตัวเอง นั่นคือประสบการณ์การกินที่สนุก แต่แลกมากับความเลอะของผงชีสที่ติดมือ หรือที่เรียกว่า Cheetle ที่คนคุ้นเคยกันอยู่แล้วนั่นเองค่ะ จากตรงนี้เบลล์ว่ามันน่าสนใจตรงที่แบรนด์ไม่ได้หยุดแค่ product truth แต่เอามาขยายต่อเป็นอินไซต์ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มักใช้มือข้างถนัดในการกิน Cheetos ส่งผลให้ […]

Romtreera Krongrak
Read more

ถอด 3 กลยุทธ์ KitKat กับแคมเปญ Commuter Camo เปลี่ยนความรู้สึกธรรมดาให้เป็นไอเดียที่จับต้องได้

FacebookFacebookXXLINELineในยุคที่ผู้บริโภคคุ้นชินกับการเลื่อนผ่านโฆษณาอย่างรวดเร็ว แบรนด์จำนวนมากยังคงแข่งขันกันด้วยการเพิ่มความซับซ้อนและความยิ่งใหญ่ให้กับการสื่อสาร ขณะเดียวกันพฤติกรรมของผู้คน โดยเฉพาะ Gen Z กลับให้ความสำคัญกับสิ่งที่เข้าใจง่าย สนุก และรู้สึกมีส่วนร่วมได้ทันที แคมเปญ Commuter Camo ของ KitKat จึงเลือกหยิบเอาช่วงเวลาเล็ก ๆ อย่างการเดินทางในชีวิตประจำวัน ซึ่งเต็มไปด้วยความต้องการพื้นที่ส่วนตัว มาตีความใหม่ให้กลายเป็นไอเดียที่มองเห็นได้จริงจนกลายเป็นกรณีศึกษาที่สะท้อนทิศทางการสื่อสารแบรนด์ยุคใหม่ที่เคลื่อนไปใกล้ชีวิตผู้บริโภคมากขึ้น ทำความรู้จักแคมเปญ Commuter Camo ของ KitKat แคมเปญ Commuter Camo เป็นการที่ KitKat เปิดตัวฮู้ดดี้รุ่นลิมิเต็ดที่ออกแบบมาให้ “กลืนไปกับสภาพแวดล้อม” บนขนส่งสาธารณะ โดยลวดลายของเสื้อถูกออกแบบให้คล้ายกับเบาะรถไฟและรถบัสในออสเตรเลีย เพื่อให้คนใส่รู้สึกเหมือนได้อยู่เงียบ ๆ กับตัวเองมากขึ้นระหว่างการเดินทางนั่นเองค่ะ ฮู้ดดี้ตัวนี้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโมเมนต์นั้นโดยตรงเลยนะคะ โดยสามารถรูดซิปปิดได้จนคลุมทั้งใบหน้า ซึ่งเพิ่มความรู้สึกเหมือนตัดตัวเองออกจากคนรอบข้าง และยังมีกระเป๋าเล็ก ๆ สำหรับใส่ KitKat ซึ่งเชื่อมโยงกับช่วงเวลา “Have a break” ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนค่ะ เมื่อหมดช่วงพักผู้ใส่สามารถกลับด้านเสื้อเป็นสีแดงที่มีโลโก้ KitKat เพื่อกลับเข้าสู่โหมดปกติ ในส่วนของการเปิดตัวแคมเปญนี้ถูกปล่อยออกมาในรูปแบบเดียวกับการขายสินค้าแฟชั่นเลยค่ะ โดยมีการปล่อยทีเซอร์บนโซเชียลเพื่อสร้างความสนใจก่อนเปิดขายผ่านเว็บไซต์เฉพาะ ซึ่งบรรยากาศทั้งหมดนี้ทำให้ฮู้ดดี้ดูเหมือนเป็นไอเท็มที่คนอยากได้และอยากมีไว้ครอบครองจริง ๆ […]

Romtreera Krongrak
Read more

ถอด 5 กลยุทธ์ Whopper Detour เมื่อ Burger King ใช้ Hijack Marketing เปลี่ยนหน้าร้านคู่แข่งเป็น Conversion Channel

FacebookFacebookXXLINELineถ้าวันหนึ่งคุณกำลังยืนต่อคิวอยู่หน้าร้าน McDonald’s แล้วมือถือเด้งขึ้นมาว่า “ซื้อ Whopper ของ Burger King ได้ในราคา 1 บาท” คุณจะทำยังไงต่อคะ? ถ้าเป็นเบลล์ก็คงจะลองกดไปดูแล้วคงรีบไปเปลี่ยนใจไปอีกแบรนด์ทันที ซึ่งฟังดูแล้วเหมือนโปรโมชั่นธรรมดาทั่วไปเลยใช่มั้ยคะ แต่ความจริงแล้วนี่คือหนึ่งในแคมเปญที่ฉลาดมากในโลกการตลาดที่ถูกพูดถึงเป็นจำนวนมากกับแคมเปญ Whopper Detour ที่ Burger King ไม่ได้พยายามดึงลูกค้าเข้าร้านของตัวเองตั้งแต่แรก แต่เลือกใช้วิธี “ไปดักลูกค้า” ในจุดที่ลูกค้ากำลังจะตัดสินใจซื้อจากคู่แข่งแทน ซึ่งมันเหมือนเป็นการเอาพื้นที่ของคู่แข่งมาเปลี่ยนให้กลายเป็นโอกาสของตัวเองได้แบบเนียนมากค่ะ Whopper Detour เมื่อ Burger King ส่งลูกค้าไป McDonald’s เพื่อซื้อ Burger King แคมเปญนี้ของ Burger King ไม่ได้เริ่มต้นจากการตั้งคำถามว่า “จะขายสินค้าอย่างไร” แต่เริ่มจากโจทย์ที่ท้าทายกว่านั้น คือ “จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคยอมดาวน์โหลดและใช้งานแอปของแบรนด์” ซึ่งในความเป็นจริงแอปพลิเคชันในกลุ่มร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดไม่ใช่สิ่งที่ผู้บริโภครู้สึกจำเป็นต้องมีค่ะ ส่งผลให้การกระตุ้นให้เกิดการดาวน์โหลดเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยากแม้จะมีการใช้โปรโมชั่นหรือการแจกสินค้าเข้ามาช่วยก็ตาม Burger King จึงเลือกใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปโดยนำเทคโนโลยีด้านการระบุตำแหน่ง (Location-based Technology) มาเป็นแกนหลักของแคมเปญ ภายใต้แนวคิด Whopper Detour ซึ่งเป็นการออกแบบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงระหว่าง […]

Romtreera Krongrak
Read more