easyJet LOOK&BOOK ให้คนจองตั๋วผ่านรูปภาพสวยๆ บน Instagram ด้วยระบบ AI Image Recognition
Case Study

EasyJet ใช้ AI Image ให้คนจอง ‘ตั๋วเครื่องบิน’ ด้วย instagram

เคยไหมคะ? เวลาเห็นเพื่อนลงรูปใน Instagram แล้วเรารู้สึกว่าที่ไหนอะ อยากไปบ้าง บางทีก็ Saved Post รูปสวยๆ ของเพื่อนหรือ Influencers ดังๆ เก็บไว้ ถ้าไปได้เมื่อไร จองตั๋วไปแน่นอนอะไรแบบนี้ เพลินก็เป็นหนึ่งคนที่ Passport สั่นบ่อยมากเวลาเห็นรูปเที่ยวสวยๆ ใน Instagram ถ้าคุณเป็นเหมือนกัน ไม่ต้องกังวลค่ะ เพราะมีอีกหลายๆ คนที่เป็น จน easyJet สายการบิน Low Cost ในยุโรปเค้าจับ Insight นี้ไปทำ Feature ใหม่ใน App ที่ให้คนจองตั๋วเครื่องบินผ่านรูปภาพแบบ ‘LOOK&BOOK’ อารมณ์ประมาณว่า เห็นปุ๊ป อยากไปก็แค่ส่งรูปมาที่แอป เดี๋ยวจอง ‘ตั๋วเครื่องบิน’ ให้เลย เราต่างหากที่พร้อมบินหรือเปล่าเถอะ!?

easyJet ออกฟีเจอร์ LOOK&BOOK ให้คนจอง ตั๋วเครื่องบิน ผ่านรูปบนไอจี

โดยสิ่งที่ easyJet ทำก็คือ เค้าใช้ AI Image Recognition technology ในการเรียนรู้ Data ที่เป็นรูปภาพสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ บน Instagram รวมไปถึงการใช้ Geotagging Database เพื่อระบุสถานที่ของภาพนั้นๆ ให้แม่นยำมากขึ้น เมื่อสลับเข้ามาที่แอป easyJet โหมดฟีเจอร์ LOOK&BOOK ปุ๊ป เราก็ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเลยค่ะ แค่เลือกระยะเวลาที่ต้องการกับจำนวนคนที่จะเดินทางเท่านั้น เพราะว่าแอปนี้จะกรอกข้อมูลจำเป็นๆ แบบ Autofill ให้เลย ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ Destination จากรูปที่คุณใช้จองตั๋วหรือ Current Destination ที่คุณอยู่ซึ่งข้อมูลตรงนี้ก็เก็บจาก Location Service ที่คุณเปิดขณะใช้แอปนั่นเองค่ะ

โดย Insight หลักๆ ที่ easyJet ได้รับจนเกิดไอเดียการทำฟีเจอร์ LOOK&BOOK มาจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของนักเดินทางสมัยใหม่ค่ะ ไม่ว่าจะเป็น

  • ความต้องการเดินทางแบบเร็วขึ้น ตัดสินใจเร็วขึ้น
  • แรงบันดาลใจในการเดินทางไปไหนมาไหน มักเริ่มจาก Instagram photosโดย 40% ของกลุ่ม Millennial ให้ความสำคัญกับการเลือกสถานที่ที่จะไป ว่ามัน Instagrammable มากแค่ไหน 
  • คนรุ่นใหม่ Gen Z และกลุ่ม Millennial 62% มองหาตัวช่วยที่เป็น Visual Search กันมากขึ้น 
  • ความสะดวกสบายที่คนรุ่นใหม่มองหา เพราะปกติถ้าเห็นรูปแล้วอยากไป เราก็ต้องมานั่งหาว่าสถานที่นี้คือที่ไหน แล้วเข้า Google ต่อ เพื่อหาว่าต้องลงสนามบินไหนใกล้สุด แอปนี้เลยสร้างขึ้นมาเพื่อทำ Experience ของการจอง ‘ตั๋วเครื่องบิน’ ให้สั้นลงและ Seamless มากขึ้นค่ะ
LOOK&BOOK ให้คนจอง ตั๋วเครื่องบิน ผ่านรูปบนไอจีง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนแตะๆ

โดยขั้นตอนการใช้งานก็ง่ายมากเลย แค่เรานั่งเล่น Instagram ไปเรื่อยๆ แล้วถ้าเจอรูปเมืองไหนในยุโรปที่อยากไป ก็แค่ Capture หรือ Screenshot หน้า Instagram Post นั้นเก็บไว้ เสร็จแล้วก็ส่งรูปเข้า App easyJet > เข้าโหมด LOOK&BOOK แล้วก็รอ AI ประมวลผลจากรูป และดึงข้อมูลสถานที่จาก Geotagging database แค่นั้นเลยค่ะ easyJet เค้าก็พร้อม Autofill ข้อมูลบางส่วนให้เราแล้ว เหลือให้เราทำแค่เลือกวันที่กับจำนวนผู้โดยสารอีกเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น สะดวกมากเลยจริงๆ เนอะ ไว้ถ้ามีโอกาสเพลินจะใช้แน่นอนเลย

โดยแอปตัวนี้ก็มีการปล่อยออกมาตั้งแต่ช่วงปลายปี 2018 แล้วก็มีการอัพเดทข้อมูลของรูปสถานที่ท่องเที่ยวอยู่เรื่อยๆ ซึ่งเร็วๆ นี้ก็อาจจะมีการเชื่อมต่อ App เข้ากับ Social Data แพลตฟอร์มอื่นๆ มากขึ้น อย่าง Pinterest หรือ Snapchat ค่ะ

โดยทางแบรนด์สายการบินเองก็บอกว่า เรื่องของ Visual Search ก็ต้องอาศัยเวลาในการ Pick up ของเทคโนโลยีจากคนเรื่อยๆ เหมือนกับที่แอป Shazam แอปที่ช่วย Detect เพลงเพื่อบอกว่าเพลงนี้เพลงอะไรจากการฟังเสียง ก็ใช้เวลาระยะนึง ในการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคให้เป็นนิสัย ว่าถ้าหากจะหาเพลงเมื่อไร ให้อัดเสียง Audio ผ่านแอปนั่นเองค่ะ

เป็นยังไงคะ กับการใช้ Social Data ที่มีอยู่แล้ว มาผสมกับ AI Tech เพื่อลดขั้นตอน เพิ่มความสะดวกสบายให้มากขึ้นผ่านแอป และถ้าหากใครที่กำลังคิดถึงเรื่อง Visual Search อยู่ ลองเอาเคสนี้ไปคิดต่อ เพื่อเพิ่ม Value ให้กับสิ่งที่ทำดูนะคะ ส่วนใครที่เคยใช้ LOOK&BOOK แล้ว ขอฟัง Feedback หน่อยค่ะ ว่าใช้แล้วเป็นอย่างไรบ้าง? 

อ่านบทความเกี่ยวกับ easyJet ต่ออีกสักเรื่องไหมคะ? คลิปที่นี่เลยค่ะ

Credit: https://www.campaignlive.co.uk/article/easyjet-re-engineers-booking-experience-instagram-generation/1494362?bulletin=campaign_brands_bulletin

Case Study, Data AI

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

ถอดรหัส 4 กลยุทธ์ Farm-to-Experience ของ “บ้านหมากม่วง” ต่อยอดสวนครอบครัว สู่จุดหมายของคนรักมะม่วง

FacebookFacebookXXLINELineเขาใหญ่อาจเป็นจุดหมายที่หลายคนนึกถึงเมื่ออยากออกไปพักผ่อนท่ามกลางธรรมชาติ แวะคาเฟ่สวย ๆ หรือมองหาของอร่อยระหว่างทางค่ะ แต่ท่ามกลางสถานที่ท่องเที่ยวมากมาย ยังมีพื้นที่แห่งหนึ่งที่เลือกหยิบ “มะม่วง” ผลไม้ใกล้ตัวที่คนไทยคุ้นเคย มาสร้างเป็นตัวตนของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน จากสวนมะม่วงที่ครอบครัวทำกันมาหลายสิบปี บ้านหมากม่วง ค่อย ๆ ต่อยอดสิ่งที่มีอยู่เดิมให้กลายเป็นทั้งเมนู สินค้าแปรรูป พื้นที่พักผ่อน และประสบการณ์ที่เปิดให้ผู้คนเข้ามารู้จักมะม่วงในมุมที่กว้างกว่าเดิม บทความนี้เบลล์จึงอยากพาทุกคนไปดูว่า บ้านหมากม่วงใช้ กลยุทธ์ อะไรในการเปลี่ยนสวนมะม่วง ให้เติบโตเป็นแบรนด์และจุดหมายที่สร้างคุณค่าได้มากกว่าการขายผลผลิตเพียงอย่างเดียวค่ะ KhaoYai The Mango House Farm จากสวนมะม่วงของครอบครัว สู่เส้นทางใหม่ของผลผลิต แม้มะม่วงจะเป็นผลไม้ที่มีคนบริโภคจำนวนมาก และยังเป็นหนึ่งในสินค้าเกษตรส่งออกสำคัญของไทย แต่สำหรับคนปลูกแล้ว รายได้จากมะม่วงกลับไม่ได้แน่นอนตามความต้องการของตลาดเสมอไปค่ะ เพราะตลอดเส้นทางการผลิตยังมีทั้งสภาพอากาศ ปริมาณผลผลิตที่ออกมาในแต่ละฤดูกาล และราคารับซื้อที่เกษตรกรไม่สามารถควบคุมได้ทั้งหมด ต่อให้บางปีขายได้ราคาดี แต่อีกปีก็อาจต้องเผชิญกับราคาที่ลดลงจนรายรับไม่สมดุลกับต้นทุน ความไม่แน่นอนเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณแนน–วราภรณ์ มงคลแพทย์ ผู้ก่อตั้งบ้านหมากม่วง KhaoYai The Mango House Farm เห็นมาตั้งแต่เด็กค่ะ เพราะเธอเติบโตมาในครอบครัวเกษตรกร โดยคุณพ่อคุณแม่เริ่มต้นจากการปลูกพืชหลายชนิด ก่อนจะค่อย ๆ พบว่ามะม่วงเป็นพืชที่สามารถสร้างรายได้และเลี้ยงครอบครัวได้ จึงเลือกทำสวนมะม่วงเป็นอาชีพหลักต่อเนื่องมานานกว่า 35 ปี […]

Romtreera Krongrak
Read more

การตลาด IKEA สื่อสารความคุ้มค่าเปลี่ยนจาก Cost per Use เป็น Cost per Joy

FacebookFacebookXXLINELineธุรกิจค้าปลีกที่แข่งขันกันด้วยราคา ทำให้หลายแบรนด์เลือกใช้กลยุทธ์หั่นราคาเพื่อดึงดูดใจผู้บริโภค แต่ การตลาด IKEA เดินฉีกออกไป แทนที่จะลดทอนคุณค่าของแบรนด์ลงไปในสมรภูมิ Price War แบรนด์เลือกที่จะยกระดับการสื่อสาร ด้วยการเปลี่ยนมุมมองที่ผู้บริโภคมีต่อสินค้าแทน บทความนี้จะพาไปเจาะลึกแคมเปญล่าสุดจากเบลเยียม ที่บอกว่าความคุ้มค่าไม่ได้ถูกประเมินจากจำนวนเงินที่จ่ายไป ในทางกลับกัน สิ่งนี้ถูกวัดด้วย “คุณค่าทางใจ” ที่ผู้บริโภคได้รับกลับมาครับ ความท้าทายในการสร้าง Emotion และการรักษา Brand Value ความท้าทายสำคัญของการทำธุรกิจเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน คือการนำเสนอสินค้าที่มีฟังก์ชันตายตัว อย่าง โซฟา เก้าอี้ โคมไฟ หรือของเล่นสุนัข ให้ดูมีความหมายและสดใหม่ในสายตาผู้บริโภคอยู่เสมอครับ การสื่อสารด้วยธีแบบเดิม ๆ อย่างการบอกว่าสินค้านี้นั่งสบาย หรือทำจากวัสดุคงทน ไม่เพียงพอที่จะสร้าง Emotional Connection ได้ครับ โจทย์ใหญ่ของแบรนด์จึงเป็นการหาวิธีนำเสนอสินค้าสามัญประจำบ้านเหล่านี้ ให้เข้าไป Connect กับวามรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้น แต่ก็ต้องไม่ลืมที่จะตอกย้ำ Brand Value หรือจุดยืนของแบรนด์เรื่อง “Affordability” (ความคุ้มค่าที่ทุกคนเข้าถึงได้) ซึ่งเป็นคุณค่าของ IKEA มาอย่างยาวนานให้มีความสม่ำเสมอ  ซึ่งการจะสื่อสารออกไปว่า “สินค้าของเรามีราคาถูก” แบบตรง ๆ […]

Sundew
Read more

กลยุทธ์ Participation Marketing เมื่อ Molson Canadian แจกกล้องให้คนแคนาดา ช่วยกันถ่ายภาพประเทศในมุมของตัวเอง

FacebookFacebookXXLINELineถ้าต้องเล่าว่า “ความเป็นแคนาดา” หน้าตาเป็นอย่างไร เราอาจนึกถึงภาพธรรมชาติ เมือง ผู้คน หรือวิถีชีวิตที่คุ้นตา แต่สำหรับ Molson Canadian แบรนด์เบียร์ที่ผูกตัวเองกับความเป็นแคนาดามาอย่างยาวนาน คำถามครั้งนี้ไม่ได้อยู่ที่ว่าแบรนด์ควรเล่าเรื่องประเทศออกมาแบบไหนค่ะ แบรนด์กลับคิดว่าหากปล่อยให้คนแคนาดาเป็นคนเล่าเรื่องของตัวเอง ภาพที่ได้จะออกมาเป็นอย่างไร บทความนี้เบลล์จะพาทุกคนไปรู้จักแคมเปญ Made By Canadians พร้อมแกะ กลยุทธ์ เบื้องหลังว่า Molson Canadian ใช้วิธีไหนในการเปิดพื้นที่ให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ และเปลี่ยนเรื่องราวจากคนธรรมดาให้กลายเป็นภาพของความเป็นแคนาดาที่แบรนด์นำไปสื่อสารต่อได้ค่ะ Molson Canadian จะขายเบียร์อย่างเดียวได้ไง ในเมื่อชื่อมีคำว่า Canadian ก่อนจะไปดูรายละเอียดของแคมเปญ Made By Canadians เรามาทำความรู้จักกับแบรนด์ Molson Canadian กันสักเล็กน้อยค่ะ แบรนด์นี้มีรากมาจากโรงเบียร์ที่ John Molson ก่อตั้งขึ้นใน Montreal ตั้งแต่ปี 1786 ก่อนที่ Molson Canadian จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 1959 และค่อย ๆ เติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในแบรนด์เบียร์ที่อยู่คู่กับวัฒนธรรมของประเทศมาอย่างยาวนานค่ะ ตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมา Molson […]

Romtreera Krongrak
Read more