Brand

SME ไทย กับอนาคต AI Salesforce เผย Insight สำคัญ พร้อมแนวทางสู่การเติบโตในปี 2025

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็วแบบเรียลไทม์ยุคนี้ ผู้ประกอบการ SMB (Small And Medium Business) หรือที่เราเรียกกันเในไทยว่า SMEs กำลังเจอกับโจทย์ยากหลายข้อ ทั้งการแข่งขันที่ดุเดือด พฤติกรรมลูกค้าที่คาดเดาได้ยากขึ้นทุกที ไหนจะเรื่องเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่โผล่มาให้ตามติดไม่เว้นแต่ละวัน แต่ท่ามกลางความท้าทายเหล่านี้ ยังมีโอกาสทองที่รอให้เหล่า SME ไทย คว้าเอาไว้ และตัวช่วยสำคัญที่จะพาเราไปถึงตรงนั้นได้ก็คือ  AI ที่ไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวอีกต่อไปในวันนี้

ภาพรวมการเติบโตของ SME ไทย ที่เป็นกำลังสำคัญของเศรษฐกิจไทย

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า SME คือหัวใจและแรงขับเคลื่อนที่สำคัญของเศรษฐกิจไทยเราครับ ด้วยความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัว ทำให้ SME จำนวนมากเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงแม้จะมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรก็ตาม 

SME ไทย

โดยข้อมูลอ้างอิงจาก สสว. และ Asean Exchangesในปี 2565 มูลค่า GDP ของกลุ่ม MSMEs (ธุรกิจขนาดย่อม เล็ก และกลาง) สูงถึง 6,105,604 ล้านบาท คิดเป็น 35.2% ของ GDP รวมทั้งประเทศ และมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง

ที่น่าตกใจยิ่งกว่านั้น SME มีจำนวนมากถึงกว่า 99.5% ของสถานประกอบการทั้งหมดในไทย และยังเป็นแหล่งจ้างงานที่ใหญ่มาก ๆ ด้วยตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า SME ไทยมีความแข็งแกร่งและมีศักยภาพในการเติบโตสูงมาก ๆ การที่เราจะพัฒนาตัวเองและนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเต็มที่ จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะพาให้ธุรกิจและเศรษฐกิจไทยเติบโตขึ้น

การมาของ AI และการปรับตัวของ SME ไทย

AI กำลังเข้ามามีบทบาทในทุกอุตสาหกรรม และ SME ไทยที่มองการณ์ไกลก็เริ่มเห็นแล้วว่านี่ไม่ใช่แค่กระแส แต่คือโอกาสสำคัญ รายงานล่าสุดจาก Salesforce ที่สำรวจผู้นำ SME ทั่วโลกและในไทย พบว่า SME ไทยกำลังตื่นตัวและปรับตัวรับ AI อย่างรวดเร็ว

SME ไทย
AI-Generated by Shutterstock (Prompt: A professional businesswoman with a futuristic look, half her face illuminated by vibrant digital holographic data patterns, symbolizing AI and innovation. She is wearing a sleek dark blazer, standing against a gradient blue and purple background. The lighting is high-tech and cinematic, evoking a sense of modernity, digital transformation, and leadership in the tech industry. Her expression is confident and visionary, gazing into the future.)

โดย 70% ของ SME ไทยได้เริ่มนำ AI มาใช้แล้วหรือกำลังทดลองใช้งานอยู่ และการมาถึงของ AI Agent หรือ AI อัจฉริยะที่ทำงานได้แบบอัตโนมัติ กำลังเปิดมิติใหม่ ๆ ให้กับการทำธุรกิจ นอกจากนี้ กว่า 84% ของ SME ไทยยังมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อมีการนำ AI มาใช้มากขึ้น 

นี่แสดงให้เห็นถึงเชื่อมั่นในศักยภาพของ AI ของธุรกิจที่จะเข้ามาช่วยเสริมความแข็งแกร่งและรักษาความสามารถในการแข่งขันได้นั่นเอง

AI ทำอะไรให้ SME ไทยได้บ้าง? ประโยชน์ที่ “ใช่” และความท้าทายที่ต้องใส่ใจ

แล้ว AI เข้ามาช่วยธุรกิจ SME ไทยในเรื่องไหนบ้าง? จากรายงานของ Salesforce พบว่ามีการนำ AI มาใช้ในหลายด้านเลยครับ โดย 3 อันดับแรกที่ SME ไทยให้ความสำคัญคือ

  • เป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูลแบบคุยได้ เหมือนมีผู้ช่วยฉลาด ๆ ที่เข้าใจภาษาพูดของเรา ช่วยให้ค้นหาข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายและรวดเร็วมากขึ้น
  • เสริมพลังแคมเปญการตลาด AI มีส่วนช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า วางแผน และปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม
  • แนะนำสินค้าให้ลูกค้าอัตโนมัติ ระบบ AI สามารถเรียนรู้ความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย เพื่อแนะนำสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการได้อย่างแม่นยำ ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ AI ก็ชัดเจนมาก ๆ ครับ เพราะ 90% ของ SME ไทยที่ใช้ AI บอกว่าช่วยทำให้รายได้ของธุรกิจเติบโตขึ้น 

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่า AI จะมีประโยชน์มากมาย แต่การนำมาใช้ก็มีความท้าทายที่ต้องเจอครับ โดยข้อมูลจากผู้นำ SME ไทยพบว่า

  • 52% กังวลว่าธุรกิจตัวเองจะล้าหลังด้าน AI ซึ่งเป็นความกังวลที่เข้าใจได้ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วมาก
  • 72% ระบุว่าการปรับตัวให้ทันเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเร็วเป็นเรื่องท้าทาย 
  • 21% ไม่มีเวลาเพียงพอในการเรียนรู้และใช้งาน AI ซึ่งเข้าใจได้เพราะ SME มักมีทรัพยากรจำกัด

นอกจากนี้ ความกังวลหลัก ๆ ในการใช้ AI ก็คือเรื่องความปลอดภัย ความไม่เชื่อมั่นของลูกค้า และการขาดผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ความท้าทายเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องเล็ก ๆ แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะก้าวข้ามไปไม่ได้ครับ

Salesforce เพื่อนคู่คิด AI ที่ใช่สำหรับ SME ไทย

ตรงนี้แหละครับที่ Salesforce อยากเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยให้ SME ไทยก้าวข้ามความท้าทายและคว้าโอกาสจาก AI ได้อย่างเต็มที่ ในฐานะผู้นำอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมีโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจทุกขนาด 

SME ไทย

โดยเฉพาะ SME ด้วย Agentforce ซึ่งเปรียบเสมือนพนักงานดิจิทัลคนแรกของคุณ ที่ทำงานเชื่อมโยงกับระบบสำคัญ ๆ อย่าง Customer 360, Data Cloud และ Einstein AI ได้อย่างแนบเนียน โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ SME บริหารธุรกิจได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยระบบอัตโนมัติและ AI ที่ช่วยจัดการงานซ้ำ ๆ ทำให้ทีมงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่าได้
  • เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งมาวิเคราะห์ ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น
  • ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า นำข้อมูลเชิงลึกมาสร้างสรรค์การสื่อสารและข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคล สร้างความประทับใจและความภักดี
  • ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ด้วยเครื่องมือ AI ที่ช่วยในการขาย การตลาด และการบริการ ทำให้มีโอกาสสร้างรายได้และขยายธุรกิจได้มากขึ้น

การมี AI ที่เหมาะสม เหมือนได้เพื่อนคู่คิดที่เก่งมาก ๆ เข้ามาช่วยทำงาน ทำให้เราสามารถแข่งขันกับธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างมั่นใจ แม้จะมีทรัพยากรที่จำกัดครับ

สรุป

จากภาพรวมทั้งหมด สิ่งที่ชัดเจนที่สุดก็คือ SME ไทยมีศักยภาพสูง และกำลังอยู่ในจังหวะสำคัญที่ต้องตัดสินใจว่าจะเดินไปต่ออย่างไรในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็วแบบนี้

AI อาจไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกปัญหา แต่ก็เป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพพอจะช่วยลดภาระบางส่วน เพิ่มประสิทธิภาพในหลายด้าน และเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้เติบโตในแบบที่เคยทำไม่ได้มาก่อน ถ้าเลือกใช้ให้เหมาะกับบริบทของตัวเอง

แน่นอนครับว่าความท้าทายก็มีอยู่ไม่น้อย ทั้งเรื่องเวลา ความเข้าใจ และความพร้อมของทีม แต่ถ้าลองเริ่มจากจุดเล็ก ๆ ที่ตอบโจทย์ธุรกิจจริง ๆ ก็อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีของการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนได้นั่นเอง

อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่

Marketing Content Creator and Data Insight Researcher

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

ถอดรหัส การตลาด SABINA เปิดตัว Okinawa Blue ต้อนรับ Summer ชูดีไซน์เก๋ สวมใส่ได้ 2 ด้าน ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการใช้จ่ายอย่างคุ้มค่า

FacebookFacebookXXLINELineถ้าพูดถึงช่วงเวลาที่แบรนด์แฟชั่นงัดไม้เด็ดออกมาฟาดฟันกันมากที่สุด แน่นอนว่าช่วง Summer คือหนึ่งในนั้นครับ ซึ่งในปี 2569 นี้ มี Movement นึงที่น่าหยิบยกมาถอดรหัสกันแบบเจาะลึก นั่นคือ การตลาด SABINA ด้วยการส่ง Collection ชุดว่ายน้ำใหม่ล่าสุดอย่าง Okinawa Blue ลงสู่ตลาดครับ รายละเอียดเป็นยังไงติดตามในบทความนี้ได้เลยครับ SABINA เปิดตัว Okinawa Blue ที่เป็นการผสมผสานศิลปะแห่ง Fashion เข้ากับ Function การใช้งานที่คิดมาเผื่อผู้บริโภคเป็นอย่างดีสไตล์ Weekend Summer ที่ตั้งใจออกแบบมาเพื่อสะท้อนความรู้สึกของการหลีกหนีความวุ่นวาย ออกไปพักผ่อน ชาร์จพลัง และเป็นอิสระอย่างเต็มที่ ในการถ่ายทอดคอนเซปต์ SABINA เลือกหยิบเอาลวดลายระดับตำนานสุดคลาสสิกอย่าง Gingham และ Polka Dot มาเป็นแกนหลักของการออกแบบ เป็นการใช้ดีไซน์แบบ Playful & Timeless เสิร์ฟความสนุกสนานขี้เล่นแต่แฝงไปด้วยความคลาสสิกที่หยิบมาใส่เมื่อไหร่ก็ไม่มีวันล้าสมัย  จุดที่เป็นไฮไลต์สำคัญของ Collection นี้ คือ Reversible หรือดีไซน์แบบกลับตะเข็บมาใช้ ซึ่งออกแบบให้ชุดว่ายน้ำ […]

Kittipong Napontun
Read more

การตลาด 40 ปี MK ทุกความสุขยังอุ่นเสมอ สร้าง Brand Love ผ่านความทรงจำของคนไทยตลอด 40 ปี

FacebookFacebookXXLINELineสวัสดีครับทุกคน ถ้าให้หลับตานึกถึงร้านอาหารที่ครอบครัวคนไทยมักจะไปกันในช่วงเวลาสำคัญ เชื่อว่าชื่อของ MK Restaurants จะต้องเป็น Top of Mind ของใครหลายคนอย่างแน่นอนครับ ตลอด 4 ทศวรรษที่ผ่านมา แบรนด์ไม่ได้เป็นแค่ร้านขายสุกี้ แต่เป็นพื้นที่เก็บความทรงจำของทุกเจน และเนื่องในโอกาสก้าวเข้าสู่ปีที่ 40 MK ได้สร้างปรากฏการณ์แห่งความอบอุ่นขึ้นอีกครั้ง ผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุดพิเศษที่จับมือกับผู้กำกับมือรางวัลอย่าง เต๋อ-นวพล ธำรงรัตนฤทธิ์ครับ ความน่าสนใจคือ แคมเปญนี้ MK ไม่ได้พยายามพูดถึงเรื่องของความคุ้มค่าเหมือนพี่ผ่านมา แต่กลับมากอดจุดแข็งของตัวเองครับ แต่จุดแข็งนั้นคืออะไรวันนี้ผมจะพาไปถอดกลยุทธ์กับบทความ การตลาด 40ปี MK ทุกความสุขยังอุ่นเสมอ สร้าง Brand Love ผ่านความทรงจำของคนไทยตลอด 40 ปี Unique Physical Evidence ความผูกพันที่คู่แข่งก๊อปปี้ไม่ได้ ถ้าใครที่ดูโฆษณาจบแล้วอาจจะสงสัยว่าทำไม MK ถึงเลือกเล่าเรื่องผ่านรูปถ่ายครอบครัวแทนที่จะโชว์ความแปลกใหม่ จริง ๆ แล้วเหตุผลก็เพราะ MK เข้าใจจุดแข็งที่สุดของตัวเองครับ ว่าพวกเขาคือแบรนด์ที่อยู่เคียงข้างเรื่องราวชีวิตของเราตั้งแต่เล็กจนโต และกรอบรูปกระดาษใบนั้นก็คือสัญลักษณ์ที่เก็บซ่อนความทรงจำแห่งความสุขเอาไว้ได้ดีที่สุด MK จึงใช้กรอบรูปนี้มา Execute […]

Sippakorn Emsrikul
Read more

เจาะลึก กลยุทธ์ศรีจันทร์สหโอสถ กับเบื้องหลังโลโก้ใหม่ที่คงไว้ “อักษรไทย” พร้อมสร้างมารตรฐานสากลบนเวทีโลก

FacebookFacebookXXLINELineถ้าพูดถึงแบรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามสัญชาติไทยที่สามารถก้าวข้ามกาลเวลาและปรับตัวได้อย่างน่าสนใจ ชื่อของ “ศรีจันทร์” (SRICHAND) คงเป็นเคสแรก ๆ ที่เรานึกถึงกันครับ จากห้างขายยาเล็ก ๆ ในปี พ.ศ. 2491 สู่การรีแบรนด์ครั้งใหญ่เพื่อปรับภาพลักษณ์องค์กรในปี พ.ศ. 2557 วันนี้บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำกัด ในวัย 78 ปี กำลังสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอีกครั้ง ซึ่ง กลยุทธ์ศรีจันทร์ ในครั้งนี้ไม่ใช่แค่การปรับภาพลักษณ์ให้ดูทันสมัยเผิน ๆ แต่คือการวางรากฐานทรานส์ฟอร์มองค์กรผ่านการเปลี่ยนโลโก้ที่ซ่อนนัยยะทางธุรกิจไว้มากมาย ทั้งในมุมของการสร้างแบรนด์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และวิสัยทัศน์ที่จะสยายปีกไปไกลกว่าตลาดความงามครับ วิสัยทัศน์ผู้บริหารที่มุ่งสู่การเป็นความภูมิใจของชาติบนเวทีโลก ก่อนจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์เบื้องหลัง เราต้องมาทำความเข้าใจแนวคิดผู้นำทัพกันก่อนครับ คุณรวิศ หาญอุตสาหะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ได้กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ว่า ตลอด 78 ปีที่ผ่านมา ศรีจันทร์เติบโตมาด้วยความภาคภูมิใจในรากเหง้าของตัวเอง การเปลี่ยนโลโก้ใหม่จึงเป็นการประกาศเจตนารมณ์ที่อยากเป็นตัวแทนความภูมิใจของคนไทย หรือ National Pride นั่นเองครับ โดยเป้าหมายของแบรนด์ไม่ใช่แค่การหยุดอยู่ที่ความเชี่ยวชาญด้านเครื่องสำอาง แต่ต้องการพิสูจน์ศักยภาพขององค์กรไทยบนเวทีโลก โดยดึงเอา “ความเป็นไทยร่วมสมัย” (Modern Thainess) มาเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในระดับสากล พร้อมกับเตรียมต่อยอดความสำเร็จสู่กลุ่ม Health […]

Sundew
Read more