ถอดรหัสการตลาด Big C จับมือ AWS เปิดตัว Shopping Assistant ใช้ AI ดัน Basket Size โต 5-10% ด้วยพลังของ Conversational Commerce
FacebookFacebookXXLINELineถ้าเพื่อนๆ เคยเดินซื้อของในห้าง Big C แล้วยืนงงหน้าชั้นวางเครื่องปรุงว่าถ้าคืนนี้จะทำต้มยำกุ้งหม้อนึงต้องใช้อะไรบ้าง ไม่ต้องห่วง เราคือเพื่อนกันครับ เพราะเราไม่รู้หรอกครับว่าต้มยำกุ้งหม้อนึงต้องใช้อะไรเท่าไหร่ สุดท้ายก็หยิบมั่วๆ ไปก่อน แล้วค่อยไปนึกออกตอนยืนหน้าเตาว่าลืมซื้อขิง หรือ ข่า เป็นต้น แต่เรื่องแบบนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไปครับ เพราะล่าสุด Big C ประกาศจับมือกับ Amazon Web Services หรือ AWS เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ชื่อ Shopping Assistant AI Chat บนแอป Big C ที่ให้เราพิมพ์คุยกับ AI เป็นภาษาไทยธรรมดาๆ ว่าอยากทำเมนูอะไร แล้ว AI จะจัดวัตถุดิบลงตะกร้าให้ครบพร้อมจ่ายเงินในไม่กี่วินาที ฟังดูเหมือนเป็นแค่ Chatbot อัปเกรดใช่ไหมครับ แต่จริงๆ แล้วเบื้องหลังมันคือการเดิมพันเชิงกลยุทธ์ที่น่าสนใจมาก และที่สำคัญกว่านั้นคือมันมีตัวเลขผลลัพธ์ทางธุรกิจออกมายืนยันแล้วว่าการตลาดของ Big C ด้วย AI ตัวนี้ช่วยเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยต่อการซื้อ Basket Size เพิ่มขึ้นได้ 5-10% ซึ่งสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่ขายของชิ้นละไม่กี่บาทแต่ขายเป็นล้านๆ […]
