สวัสดีนักการตลาดและผู้อ่านทุกคนค่า วันนี้จะพาทุกคนมาดู Generative AI Insight จาก Adobe กันว่าแบรนด์ไทยก้าวหน้าในการใช้ Generative AI สำหรับผู้บริโภคและพนักงานกันอย่างไร มีสถิติอะไรที่น่าสนใจ รวมไปถึงความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป แบรนด์ไทยต้องหันมาใส่ใจกับเรื่องของอะไรกันบ้าง ถ้าพร้อมแล้วไม่รอช้า ตามมาดูกันเลยค่า
โดยข้อมูลอ้างอิงจากผลวิจัยล่าสุด จากการสำรวจความคิดเห็นทางออนไลน์ของผู้บริโภคกว่า 16,113 คน และบุคลากรฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า 4,250 คนทั่วโลก ที่จัดทำโดย Advanis ในเดือนพฤษภาคม 2566
และข้อมูลวิเคราะห์สำหรับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) กลุ่มตัวอย่างของผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็นผู้บริโภค 1,005 คน และบุคลากรฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า 676 คนในประเทศไทย มาเลเซีย และสิงคโปร์
จากปัญหางบประมาณด้านการตลาดที่ลดลง
จริง ๆ แล้วแบรนด์ต่าง ๆ ในประเทศไทย ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนให้ธุรกิจเกิดการเติบโต แต่กลับประสบพบเจอกับปัญหาจากการที่มีงบประมาณน้อยลง
ตามที่ทุกคนได้เห็นจากรายงานผลการศึกษาวิจัยฉบับล่าสุดของ Adobe องค์กรต่าง ๆ ในไทยปรับลดงบประมาณด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า เพื่อจะประหยัดค่าใช้จ่าย โดยกว่า 34% ได้ดำเนินการไปแล้ว และ 33% จะลดงบประมาณในอีก 12 เดือนข้างหน้า
องค์กรธุรกิจในไทยจึงต้องพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจด้วยการหาโซลูชั่น เช่น ใช้เทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานถึง 62% หรือการนำเอา Generative AI มาใช้ 61% นั่นเอง
95% ของพนักงานใช้ Generative AI ทำแคมเปญการตลาด
และจากการที่ธุรกิจต่าง ๆ ในไทย ได้พยายามหาโซลูชั่นต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ หรือการนำเอา Generative AI มาใช้
ในส่วนของผู้บริโภคไทย มีความรู้สึกตื่นเต้นกับการที่ใช้ Generative AI เข้ามาช่วยปรับปรุงสินค้าและบริการถึง 46% และตื่นเต้นกับการใช้ Generative AI ในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า 48%
ประเด็นที่น่าสนใจคือมี 28% ของผู้บริโภคชาวไทยเชื่อว่า “การใช้ประโยชน์จาก Generative AI เป็นสิ่งจำเป็น” ที่จะช่วยให้ธุรกิจรักษาขีดความสามารถในการแข่งขันเอาไว้ได้ เมื่อเทียบกับ 35% ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
สำหรับในส่วนของพนักงานในที่ทำงานก็มีการปรับใช้ Generative AI เช่นกันนะคะ พนักงานในไทยส่วนใหญ่มากถึง 95% บอกว่าพวกเขาได้ใช้ Generative AI ในแคมเปญด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าแล้ว
- พนักงาน 57% ใช้โปรแกรม text-to-image ในการจัดทำสื่อและคอนเทนต์สำหรับการส่งเสริมการขายของแบรนด์
- 52% ใช้สำหรับพัฒนาแนวคิด หาไอเดีย และตัวอย่างแคมเปญต่าง ๆ
- 50% ใช้เครื่องมือดังกล่าวสำหรับการสร้าง copywriting รวมถึงการศึกษาวิจัยและการกลั่นกรอง Insight ต่าง ๆ
ธุรกิจต้องมีนโยบายควบคุมการใช้งาน AI เพราะผู้บริโภคใส่ใจความปลอดภัยของข้อมูล
จากข้อมูล Generative AI Insight ในด้านบน เราจะเห็นได้ว่าพนักงานส่วนใหญ่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หันมาให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือ Generative AI ในการทำงานกันอย่างมากมาย
ซึ่งแน่นอนว่ายิ่งตอกย้ำความจำเป็นที่องค์กรธุรกิจต่าง ๆ จะต้องมีนโยบายที่ควบคุมการใช้งาน AI รวมทั้งต้องมีความสามารถในการจัดการและควบคุมศักยภาพของเทคโนโลยี AI ในที่ทำงานให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพราะในขณะที่เทคโนโลยี Generative AI ยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ถ้าเรายังไม่มีมาตรการป้องกันที่ปลอดภัย หรือหลักจริยธรรมสำหรับการใช้ AI ก็อาจทำให้เกิดความเสี่ยงต่อองค์กร และทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคไปได้
ผลการศึกษาของ Adobe พบว่า ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจขาลงแบบนี้ ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะกำหนดการใช้จ่ายของผู้บริโภค
- 33% ของผู้บริโภคในไทยระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ
- 49% มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้นต่อแบรนด์ดังกล่าว
ปัจจัยสำคัญอันดับหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคก็คือ “ความปลอดภัยของข้อมูล และการใช้งานข้อมูลอย่างเหมาะสม”
ผู้บริโภคชาวไทยส่วนใหญ่ถึง 81% บอกว่าพวกเขาจะลดการใช้จ่ายกับแบรนด์ที่ไม่มีการปกป้องข้อมูลให้ปลอดภัยและไม่เคารพความเป็นส่วนตัว และอีก 37% ปฏิเสธที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์นั้น ๆ ไปอย่างสิ้นเชิงเลยทีเดียว
ส่วนอันดับรองลงมาคือ สินค้าที่มีความยั่งยืน มีความรับผิดชอบและเป็นประโยชน์ต่อผู้คนและโลกของเรา และสุดท้ายคือต้องมีความเข้าถึงได้ง่าย ปัจจัยเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะช่วยให้ลูกค้าเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้นนั่นเอง
ดังนั้นนอกจากที่แบรนด์ไทยจะรู้จักหาโซลูชั่นและเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในการพัฒนาธุรกิจแล้ว ก็ต้องใส่ใจในเรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลด้วย และอย่าลืมปัจจัยที่ส่งเสริมความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการใช้จ่ายของผู้บริโภคใน 3 อันดับแรก คือ
- ความปลอดภัยของข้อมูล
- ความยั่งยืน
- ความสะดวกในการเข้าถึงสินค้า
Adobe เผย Generative AI Insight แบรนด์ไทยต้องใส่ใจอะไรบ้าง?
เป็นยังไงกันบ้างคะสำหรับบทความนี้ที่ได้นำ Generative AI Insight ดี ๆ มาฝากกัน จะเห็นได้เลยว่าทุกวันนี้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกันมากขึ้น
ดังนั้นเพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจ แบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค เมื่อรู้จักนำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ในการทำงาน นำมาพัฒนาธุรกิจนั้นเป็นสิ่งที่ดีแล้วค่ะ แต่ก็ต้องให้ความสำคัญกับการมีนโยบายควบคุมการใช้งานเทคโนโลยี เพื่อปกป้องข้อมูลของผู้บริโภคให้ปลอดภัยอีกด้วย
และอย่าลืมใส่ใจในเรื่องของสินค้าและบริการที่มีความยั่งยืน ทำให้คนเห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และสามารถเข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวก ซึ่งก็จะช่วยดึงดูดลูกค้า ให้อยากเข้ามาใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้น
และทุกคนสามารถติดตามบทความด้านการตลาดเพิ่มเติมได้จากเพจการตลาดวันละตอน ที่ เว็บไซต์ Facebook Instagram Twitter Youtube และ Blockdit ได้เลยค่า
ขอบคุณที่มาข้อมูลจาก Adobe
