พื้นที่สำหรับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ที่อยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจ กว่าแสนคนต่อเดือน สนใจติดต่อ [email protected]
The Organ Donor Price Tag การตลาดชวนคนบริจาคอวัยวะของร้านเสื้อผ้ามือสอง
FacebookFacebookXXLINELineแคมเปญการตลาดชวนคนบริจาคอวัยวะของร้านเสื้อผ้ามือสอง The Organ Donor Price Tag หลายคนคงคุ้นชินกับการทำแคมเปญการตลาดที่ดูยิ่งใหญ่ หรือมาแบบเป็นไวรัลที่ใช้งบมหาศาล โปรดักชั่นจัดเต็มชนิดที่เห็นแล้วต้องสตั๊น แต่ Case Study ที่ผมเอามาฝากในวันนี้กับกันแบบสิ้นเชิงเลยครับ เพราะเคสนี้เป็นการทำแคมเปญการตลาดแบบทำน้อย งบน้อย แต่ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจมาก เราลองมาดูกันครับว่าเขาทำได้อย่างไร ร้านเสื้อผ้ามือสองเกี่ยวข้องกับการบริจาคอวัยวะได้อย่างไร? ดูเผินๆ แล้วเหมือนทั้ง 2 อย่างนี้จะไม่มีอะไรที่เกี่ยวข้องหรือสามารถไปด้วยกันได้เลยใช่ไหมครับ แต่ครั้งนี้ร้านขายเสื้อผ้ามือสองนั้นมาบรรจบพบกับการบริจาคอวัยวะได้ด้วย “แนวคิด” หรือคอนเซ็ปต์ที่เหมือนกันครับ สำหรับเสื้อผ้านั้นเมื่อถูกหมุนเวียนเปลี่ยนเจ้าของไป ก็จะมีคุณค่าเพิ่มมากขึ้น ซึ่งอวัยวะของคนเราก็เช่นเดียวกัน..ถ้าเราไม่ต้องการมันแล้วเราก็สามารถส่งต่อเพื่อเพิ่มคุณค่าให้คนอื่นด้วย The Organ Donor Price Tag เปลี่ยนป้ายราคา เป็นป้ายบริจาคอวัยวะ จากการสำรวจพบว่าคนยุโรปกว่า 85% อยากบริจาคอวัยวะหลังจากตายไปแล้ว แต่กลับพบว่ามีเพียง 15% เท่านั้นที่ลงทะเบียนบริจาคอวัยวะตามความตั้งใจ ดังนั้นร้านเสื้อผ้ามือสองร้านนึงในประเทศสวีเดนจึงทำการเปลี่ยนป้ายราคาสินค้าให้กลายเป็นป้ายยืนยันการบริจาคอวัยวะ ให้กับลูกค้าของตัวเองได้พกเก็บไว้ในกระเป๋าสตางค์ เพราะปัญหานึงคือผู้ที่บริจาคอวัยวะไว้มักจะไม่ได้พกหลักฐานติดตัวไว้ยืนยัน กระตุ้นให้เกิดการลงมือทำ แคมเปญนี้จึงเหมือนกระตุ้นความตั้งใจดีของคนที่มีอยู่ และทำให้การลงทะเบียนเป็นเรื่องง่ายๆ จนกลายเป็นส่วนนึงของป้ายราคาเสื้อผ้ามือสองในร้านนี้ ให้คนเขียนและเก็บเอาไว้ในกระเป๋าเงินแค่นั้นเอง แต่ถ้ามองต่อไปอีกหน่อยกลับมองว่าถ้าเราทำให้ป้ายซักของเสื้อผ้าแต่ละตัว เป็นป้ายยืนยันการบริจาคไปในตัวด้วยมันจะง่ายขึ้นอีกแค่ไหน เพราะบางทีกระเป๋าเงินหรือแผ่นลงทะเบียนยืนยันอาจจะหายไประหว่างทางก็ได้ สู้ทำให้เสื้อผ้าตัวนั้นกลายเป็นส่วนนึงของการยืนยันไปเลยจะดีขึ้นได้อีกขนาดไหน บางทีความตั้งใจดีอย่างเดียวก็ไม่พอ ต้องกระตุ้นให้คนเราลงมือทำอีกหน่อยจนสำเร็จกระบวนการ […]
จิตวิทยาการตลาดของ Starbuck แค่เปลี่ยนชื่อเรียก คนก็ซื้อมากขึ้น
FacebookFacebookXXLINELineบางคนอาจจะคิดว่าจิตวิทยาการตลาด หรือ Marketing Psychology นั้นเป็นเรื่องไกลตัว หรือเป็นเรื่องเฉพาะนักการตลาดเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว เรื่องของจิตวิทยาการตลาดนั้นอยู่ใกล้ชนิดที่ว่าล้อมรอบตัวเราอยู่เต็มไปหมด วันนี้ผมเลยเอา Case Study ในการใช้จิตวิทยาการตลาดที่น่าสนใจของแบรนด์ดังอย่าง Starbuck มาให้ได้ลองอ่านและศึกษากันดู อ่านจบแล้วจะรู้ครับว่าจิตวิทยาการตลาดนั้นอยู่ใกล้ตัวเรามากจริงๆ จิตวิทยาการตลาดคืออะไร? ก่อนที่เราจะไปดูเคส เรามาทำความรู้จักกับเรื่องของจิตวิทยาการตลาดกันก่อน ว่าจิตวิทยาการตลาดเป็นการคาดเดาพฤติกรรมของผู้ซื้อหรือผู้บริโภคตามหลักจิตวิทยาอย่างมีเหตุมีผล เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดตามที่ต้องการ แค่ตั้งชื่อไซซ์ใหม่ คนซื้อก็อัปไซซ์โดยไม่รู้ตัว การตลาดวันนี้ไม่ไปไหนไกล ไม่ออกต่างประเทศ ไม่พูดถึงนวัตกรรมล้ำยุคใหม่ๆ แต่เป็นการตลาดไกล้ตัวโดยเฉพาะคนทำงานชนชั้นกลางกับแบรนด์กาแฟดังอย่าง Starbucks ที่แค่เปลี่ยนชื่อเรียกไซส์ ก็สามารถเพิ่มยอดขายได้กว่า 15% Starbuck เป็นกาแฟเพียงแค่แบรนด์เดียว (เท่าที่เคยเจอมา) ที่จะเรียกแก้วไซส์ใหญ่โดยมาตรฐานร้านทั่วไปว่าไซส์กลางของสตาร์บัคส์ ทั้งที่ก็จุ 16 ออนซ์เท่ากัน ใช้จิตวิทยามาสร้างกลยุทธ์การขาย หลายคนน่าจะกำลังสงสัยว่าทำไม แค่เปลี่ยนชื่อเนียกไซซ์แค่นั้นแล้วจะเพิ่มยอดขายได้ถึง 15% ได้? ที่เป็นอย่างนั้นก็เพราะว่าโดยจิตวิทยาแล้ว ในการเลือกคนเรามักจะเลือกของกลางๆ หรือเกือบดีที่สุด แต่ยังไม่ถึงที่สุด ในหลักการเลือกนี้ถูกทดสอบแล้วโดยนักเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมมากมาย อย่าง Dan Ariely ว่าถ้ามี 3 ช้อยส์ให้เลือก คนเราจะเลือกกลางๆ เพราะไม่อยากหลุดจากคนส่วนใหญ่ของสังคม […]
The Value Food จาก Sadia กลยุทธ์การตลาดขายได้มากเพราะบอกว่าอย่าซื้อเยอะ
FacebookFacebookXXLINELineวันนี้มี Case Study แคมเปญการตลาดแบบสวนทาง บอกให้คนซื้อน้อยลงยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจจนอยากซื้อมากขึ้น The Value Food จาก Sadia ได้อ่านชื่อบทความแล้วหลายคนคงกำลังขมวดคิ้วสงสัยอยู่แน่ๆ ว่าจะเป็นไปได้อย่างไร กับการที่ส่วนแบ่งทางการตลาดจะมากขึ้น ในขณะที่บอกให้ลูกค้าซื้อน้อยลง เอ้า !!! อย่างนี้ก็ได้เหรอ?? ได้ไม่ได้อยากรู้ต้องมาหาคำตอบกันดูพร้อมกันในบทความนี้ครับ กล้าที่จะต่างด้วยกลยุทธ์การตลาดที่บอกลูกค้าให้ซื้อน้อยลง วันนี้การตลาดวันละตอนจะขอยก Case Study ที่น่าสนใจในการคิดมุมกลับ และกล้าที่จะแตกต่างของ Sadia แบรนด์อาหารแช่แข็งในแถบซาอุดีอาระเบีย สินค้าหลักก็เน้นเป็นสินค้าแช่แข็ง เพื่อให้คนซื้อไปทำอาหารทานต่อกันที่บ้าน แต่แทนที่จะทำแคมเปญให้คนมาซื้อสินค้าของตัวเองเพิ่มขึ้น ทางแบรนด์กลับได้โปรโมตและโฆษณาให้คนมาซื้อของตัวเองน้อยลง เพื่อรณรงค์ไม่ให้คนกินทิ้งกินขว้าง และเห็นค่าของอาหารมากขึ้น เข้าใจแก่นแท้ของปัญหา และเปลี่ยนมาเป็นกลยุทธ์ ถึงแม้แบรนด์จะบอกให้คนมาซื้อน้อยๆ แต่ที่น่าแปลกใจคือส่วนแบ่งทางการตลาดนั้นไม่ได้ลดน้อยตามไปด้วย ในทางกลับกันผลลัพธ์จากแคมเปญนี้กลับทำให้ทางแบรนด์มีส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้นอีกตั้ง 3% สำหรับที่มาที่ไปของแคมเปญนี้นั้นเกิดจากช่วงเทศกาลถือศีลอด หรือรอมฎอน ในแถบตะวันออกกลางหรือประเทศมุสลิมนั้นเป็นช่วงที่หลายแบรนด์แข่งกันโฆษณารัวๆ อย่างกับเทศกาล Super Bowl ของอเมริกาเลย เพราะข้อปฏิบัติในเทศกาลนี้คือ การงดดื่มน้ำและทานอาหารในช่วงกลางวัน โดยจะเริ่มกินได้อีกครั้งก็ต่อเมื่อตะวันตกดินแล้ว เพื่อให้เข้าใจหัวอกคนอดอยากที่ไม่มีข้าวกินจะแม้จะหมดวัน จะได้เข้าใจเราใจเขารู้จักบริจาคแบ่งปันให้กันและกันบ้างนั่นเอง ในช่วงนี้แหละครับที่หลากแบรนด์โดยเฉพาะแบรนด์อาหารทั้งหลายแข่งกันโฆษณากระตุ้นให้คนซื้อวัตถุดิบกลับไปทำกินกันที่บ้านพร้อมหน้าพร้อมตากันยกใหญ่ ผลที่ตามมาก็คือซื้อไปเยอะเกินจนทำกินไม่หมดหรือไม่ทัน สุดท้ายก็ต้องทิ้งกันไปมหาศาล ตกเป็นเงินค่าอาหารที่เททิ้งกันไปวันนึงกว่า 10,000,000 […]
อยากเพิ่มยอด LIKE ลองให้ AI ช่วยเลือกภาพ
FacebookFacebookXXLINELineถ้าหากพูดถึงเทคโนโลยี AI หลาย ๆ ธุรกิจคงจะคิดไปว่ามันเป็นเรื่องที่ไกลตัว คือรับรู้ถึงความล้ำสมัยและการมีอยู่ของมัน แต่อาจจะยังนึกไม่ออกว่าเราจะเอามาประยุกต์ใช้ในธุรกิจของเราได้อย่างไรบ้าง แต่คุณรู้หรือไม่? ว่าเจ้าเทคโนโลยี AI นี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอด Engage ด้วยการไลก์ให้ธุรกิจเราได้ด้วย วันนี้ผมจะพามาดูกันครับว่ามันทำได้อย่างไร อยากรู้ว่าภาพน่า Like ให้ AI ตัดสิน สำหรับธุรกิจไหนที่อยากจะเพิ่มยอด Like แต่ไม่รู้จะเลือกภาพแบบไหนมาโพสต์ดี ภาพนั้นก็ดี ภาพนี้ก็สวย แต่ถ้าจะให้โพสต์ลงหมดทุกภาพเลยก็เดี๋ยวจะกลายเป็น Spam ถ้าเลือไม่ถูกแบบนี่งั้นให้ AI เป็นคนช่วยเลือกให้แล้วกันครับ ด้วยความสามารถของ AI จะทำให้แนวคิดแบบ Subjective หรือ เอาความชอบส่วนตัวเข้าว่าจะหมดปัญหาไปเมื่อมีตัวกลางอย่าง AI ที่เป็นกลางสุดๆ และเต็มไปด้วยข้อมูลมากกว่า เพราะ AI ที่ชื่อว่า Likely AI นี้ดูภาพมาแล้วเป็นล้านๆ ภาพ ทำให้รู้ว่าแนวโน้มภาพแบบไหนที่จะทำให้ได้ Like หรือ Love หลังจากโพสต์ไปมากที่สุด AI ช่วยธุรกิจในแง่ไหนได้อีกบ้าง นอกจากการช่วยเลือกรูปแล้ว เรายังสามารถนำ AI […]
Wendy’s Burgers ใช้ Facebook Live เรียกคนให้มาเข้าร้าน
FacebookFacebookXXLINELineFacebook Live ยังคงเป็นเทรนด์ที่มาแรงอย่างต่อเนื่อง ในการนำเสนอ Content แบบ Real-time ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจที่ต้องการสร้างการมีส่วนราวมกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะการ Live นั้นจะช่วยสร้าง Engagement และ Organic Reach ได้มากกว่าการทำคอนเทนต์แบบเดิมๆ วันนี้ การตลาดวันตอนจะมาเล่าถึง Case Study ของร้านเบอร์เกอร์ชื่อดังว่าการจะสร้างจุดขายให้กับแคมเปญของแบรนด์ให้ปังผ่าน Live ว่าเขาทำอย่างไร Facebook Live ช่วยขายได้จริงหรือ? สำหรับ Facebook Live นั้นมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากการทำ Content ประเภทอื่นๆ คือ เราสามารถโต้ตอบกับคนดูได้แบบ Real-Time ผ่านตัว Comment และเมื่อจบ Live จบแล้วก็ตัว Live นั้นก็จะกลายเป็น Video Content ซึ่งลักษณะพิเศษของ Live จึงเหมาะกับเนื้อหาที่จำเป็นต้องโต้ตอบกับผู้ชม เช่น การขายของ กิจกรรมถามตอบ หรือการรายงานสถานการณ์สดต่างๆ เป็นต้น จากหน้ามาจบที่หน้าร้าน เคสนี้เป็นเรื่องราวของร้านเบอร์เกอร์ชื่อดังจากอเมริกา อย่างแบรนด์ […]
แคมเปญการตลาด จาก TESCO ที่สื่อสารต่อผู้บริโภคว่า “เราใส่ใจคุณ”
FacebookFacebookXXLINELineการตลาดวันละตอนวันนี้จะมาเล่าให้ฟังเกี่ยวกับโฆษณาระดับโลกจาก D&AD จากการประกาศรางวัลเมื่อปี 2017 กับแคมเปญ Safety Bag แคมเปญการตลาด ที่ให้ผู้บริโภค มากกว่าที่เคย แต่จะให้ผู้บริโภคในแง่ไหน แล้วทำไมแคมเปญนี้ถึงได้ใจจนคว้ารางวัลมาได้ ต้องมาดูกันครับ SAFETY BAG ถุงพลาสติก ที่มีดีมากกว่าการเป็นบรรจุภัณฑ์ ในปัจุบันผักและผลไม้ที่ถูกปลูกในรูปแบบของอุตสาหกรรม และถูกนำส่งเข้ามาจำหน่ายยังห้างร้าน ย่อมอุดมไปด้วยสารเคมีและยาฆ่าแมลง นี่เป็นหัวใจสำคัญของนวัตกรรมที่เรียกว่า Safety Bag หรือถุงพลาสติก ที่ช่วยลดสารพิษในผักและผลไม้ และออกมาเป็นแคมเปญโฆษณา Safety Bag Safety Bag คืออะไร Safety Bag ก็คือถุงพลาสติกที่ให้บริการเวลาเราไปซื้อผัก ผลไม้ หรือของสดตามห้างสรรพสินค้า จะมีถุงให้เราใส่เพื่อนำไปชั่งน้ำหนัก ถึงที่เรากำลังพูดถึงก็คือถุงประเภทนั้น แต่ Safety Bag พิเศษกว่า ด้วยการผลิตที่มีส่วนผสมของไทเทเนียมอ็อกไซด์ ที่จะทำปฏิกริยาเมื่อโดนแสงแดด จะแตกตัวให้สารที่มีคุณสมบัติขจัดสารพิษต่างๆ ได้นั่นเอง เสริมความมั่นใจในความปลอดภัยให้ผู้บริโภค เมื่อมีนวัตกรรม Safety Bag หรือถุงพลาสติก ที่ช่วยลดสารพิษในผักและผลไม้ แน่นอน ว่าเราได้ผักและผลไม้ที่สะอาดและปลอดภัยจากสารพิษมากขึ้น ถึงจะไม่ร้อยเปอร์เซ็น […]
AI จาก Google ที่พาคุณก้าวสู่อีกระดับของการชอปปิง
FacebookFacebookXXLINELineปัจจุบันการนำ AI มาใช้ในชีวิตประจำวันนั้นไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป วันนี้การตลาดวันละตอนเลยอยากนำเสนอการเอาความสามารถของ AI มาใช้ในชีวิตจริงได้อย่างแนบเนียนและช่วยอำนวยความสะดวกไปได้เยอะเลยครับ กับ AI จาก Google ที่จะทำให้คุณชอปปิงได้ง่ายและสนุกขึ้นอย่างแน่นอน แต่จะทำได้อย่างไร และทำได้แค่ไหน มาลองดูรายละเอียดกันครับ เปลี่ยนการชอปปิงให้เป็นเรื่องง่าย ก่อนหน้านี้ ถ้าคุณไปเจออะไรสักอย่าง อย่างเช่น แจกันสักใบ ซึ่งมันไม่ได้อยู่ในร้านขาย แต่คุณอยากได้ จะทำยังไงล่ะ? ถ้าเป็น 10 ปีที่แล้ว คุณอาจจะต้องดักรอถามเจ้าของสถานที่ ถ้าเป็น 5 ปีที่แล้ว คุณอาจจะต้องไปเสิร์ชหาใน Google แต่วันนี้ คุณแค่ส่องกล้องมือถือไปที่แจกันใบสวย คุณก็จะพบกับลิสท์เว็บชอปปิงออนไลน์มากมาย ที่จำหน่ายแจกันใบดังกล่าวมาให้คุณเลือกซื้อโดยที่ไม่ต้องกระดิกตัวทำอะไรเลย AI เข้าใจภาพถ่ายมากกว่าที่เคย Google Lens คือ AI ที่จะสามารถเข้าใจภาพถ่ายได้ และประมวลผลหาเอาภาพถ่ายใกล้เคียง มาเป็นผลการค้นหา นี่ถือเป็นอีกหนึ่ง Feature ที่น่าสนใจของ Google ที่จะบอกคุณว่าสิ่งของตรงหน้าคุณคืออะไร มีขายที่ไหน เพียงวิเคราะห์จากรูปถ่ายเท่านั้น เมื่อถูกนำมาปรับใช้ใน Pinterest Lens เพียงคุณถ่ายรูปจาก […]
การตลาดแบบเหนือเมฆ ด้วยการสร้าง Brand Experience จาก John Lewis
FacebookFacebookXXLINELineBRAND Experience เป็นอีกหนึ่งคุณค่าทางการตลาด ที่นักปั้นแบรนด์ให้ความสำคัญ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การก้าวเข้าไปเป็น Top of Mind ในใจลูกค้า การตลาดวันละตอน วันนี้จึงเอาเรื่องราวกลยุทธ์สร้าง Brand Experience ของห้าง John Lewis จากอังกฤษมาให้ได้ลองศึกษากันว่า เขาสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง ทำไมธุรกิจจึงควรสร้าง Brand Experience Brand Experience นั้นเป็นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าผ่านประสาทสัมผัส ความรู้สึกนึกคิด และพฤติกรรม ที่จะทำให้เกิดการจดจำในใจผู้บริโภค จนเกิดการนึกถึง บอกต่อ ใช้บริการ ซื้อซ้ำ และกลายเป็น Brand Loyalty ในที่สุด มิติใหม่ในการสร้าง Brand Experience ให้ผู้บริโภค กลายเป็นเรื่องราว Word of Mouth บอกเล่าต่อๆ กันไปไม่รู้จบ จากการจับจุดเอามิติใหม่แห่งประสบการณ์ มาสร้างสรรค์ให้กับผู้บริโภค กับห้างดังแดนผู้ดีอย่าง John Lewis ที่เปิดห้างให้คนมาใช้ชีวิตราวกับเป็นบ้านของตัวเอง โดยไม่มีพนักงานมาคอยกวนใจ ไม่ว่าคุณจะมากิน […]
จะใช้ DATA ในการเพิ่มคุณค่าให้โต๊ะเก้าอี้สำนักงานได้อย่างไร ?
FacebookFacebookXXLINELineถ้าคุณจะเลือกซื้อโต๊ะหรือเก้าอี้สำนักงานสักตัว คุณจะเลือกจากอะไร? ปัจจุบันดีไซน์หรือความสวยงามไม่ใช่ปัจจัยหลักในการเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์สำนักงานอีกต่อไป เมื่อหลักใหญ่ใจความในการตัดสินใจเลือกซื้อนั้นอยู่ที่ความสบายและฟังก์ชันการใช้งานเป็นหลัก วันนี้การตลาดวันละตอนเลยเอา Case Study ของธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้ Data เข้ามาเป็นส่วนช่วยในการเพิ่มคุณค่าให้โต๊ะเก้าอี้สำนักงาน มาดูกันว่าเขาทำได้อย่างไร และได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแค่ไหน ใช้ DATA เพิ่มคุณค่าให้เฟอร์นิเจอร์ ในแบบ Personalization เมื่อ DATA มาเพิ่มคุณค่าให้เฟอร์นิเจอร์สำนักงานที่เราคุ้นเคยอย่างโต๊ะทำงาน และเก้าอี้นั่งทำงาน จากเฟอร์นิเจอร์ที่มีฟังก์ชันธรรมดาทั่วไป จะต้องถูกคิดต่างและสร้างคุณค่าใหม่อีกครั้ง เมื่อโลกของดิจิทัล เทคโนโลยี และ DATA ได้มีการนำข้อมูลจากผู้ใช้งานมาปรับแต่งให้เข้าคนแต่ละประเภทที่ไม่เหมือนกัน เช่น พนักงานคนนี้รูปร่างแบบนี้ ถ้านั่งนานๆ อาจจะปวดหลัง และอาจทำให้ประสิทธิภาพทำงานได้ลดลงโดยไม่รู้ตัว ยิ่งในระยะยาวจะยิ่งทำให้บริษัทสูญเสียโอกาสจากพนักงานคนนี้ไปด้วยการเจ็บป่วยจากโรคยอดฮิต ‘ออฟฟิศซินโดรม’ ได้ รูปแบบเฟอร์นิเจอร์สำนักงานแบบใหม่ที่เอาใจใส่ผู้ใช้งาน บริษัท Herman Miller’s จึงได้นำเอาระบบที่ชื่อว่า Live OS มาปรับใช้งานให้เข้ากับไลฟ์สไตล์คนในปัจจุบันเป็นเทคโนโลยีที่เข้าใจผู้ใช้งานมาปรับแต่งเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้จริงของแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน เมื่อไหร่ที่คุณนั่นทำงานนานจนเกินไป เมื่อนั้นโต๊ะและเก้าอี้ของคุณคนนั้นก็จะค่อยๆ ยืดสูงขึ้น หรือแจ้งเตือนผ่านมือถือให้คุณต้องลุกไปเข้าห้องน้ำ หรือเดินบ้างเพื่อผ่อนคลายร่างกาย เพื่อสุดท้ายแล้วคุณจะได้กลับมานั่งทำงานได้เต็มที่ยิ่งกว่าเคย แถมรูปแบบธุรกิจของเฟอร์นิเจอร์สำนักงานใหม่ ยังไม่ใช่แค่การซื้อมาขายไปเท่านั้น แต่ระบบหรือ eco system […]
ทำอย่างไรให้แบรนด์เดินหน้าจาก Customer Support สู่ Customer Success
FacebookFacebookXXLINELineหลายๆ คนคงเคยได้ยินคำว่า Customer Support และ Customer Success กันมาบ้างแล้ว แต่สองคำนี้จะมีความเหมือน หรือต่างกันอย่างไร แล้วแบรนด์จะต้องเลือกใช้แบบไหนถึงจะมัดใจลูกค้าได้สำเร็จ Customer Support กับ Customer Success ต่างกันอย่างไร ก่อนอื่นเรามาดูกันก่อนครับว่า Customer Support กับ Customer Success ทั้ง 2 คำนี้ต่างกันอย่างไรบ้าง เวลาหยิบไปใช้จะได้ไม่สับสน Customer Support มาเริ่มกันที่ Customer Support กันก่อน ถ้าแปลแบบตรงตัว หรือพูดให้เข้าใจง่ายๆ Customer Support ก็คือการสนันสนุนลูกค้า ด้วยการให้ความช่วยเหลือต่างๆ เมื่อลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการ Customer Success ส่วน Customer Success นั่นคือการรักษาลูกค้าให้ใช้สินค้าและบริการของเราไปนานๆด้วยการช่วยให้ลูกค้ามีความสุขกับสินค้าและบริการของเรามากที่สุด ทำไม Customer Success ถึงสำคัญ เรามาดูเหตุผลกันว่าเพราะอะไร Customer Success นั้นถึงสำคัญกับธุรกิจคุณ 1.ผู้บริโภคไม่ได้รักเราเหมือนแม่ของเรา […]
พื้นที่สำหรับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ที่อยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจ กว่าแสนคนต่อเดือน สนใจติดต่อ [email protected]