Sephora

ถอดรหัส 5 กลยุทธ์ Sephora ทำอย่างไรให้แบรนด์ขึ้นเป็น ‘ตัวแม่โซเชียล’ แห่งวงการบิวตี้รีเทล

ในสมรภูมิค้าปลีก Beauty Product ที่แข่งขันกันอย่างดุเดือดทุกวันนี้ ชื่อของ Sephora ไม่ได้เป็นแค่ร้านค้าธรรมดา ๆ แต่กลายเป็นผู้นำเทรนด์ตัวจริงที่ทรงอิทธิพลอย่างมาก ถ้ามีใครพูดถึง “ตัวแม่แห่งวงการบิวตี้รีเทล” เชื่อว่าหลายคนคงนึกถึง Sephora เป็นอันดับแรก ๆ ด้วยจำนวนร้านค้ากว่า 2,700 แห่งใน 35 ประเทศ และยอดผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียที่รวมกันเกือบ 50 ล้านคน วันนี้ผมจะพาไปเจาะลึกและถอดบทเรียน 5 กลยุทธ์ Sephora บนโซเชียลมีเดียที่ส่งให้แบรนด์ขึ้นสู่บัลลังก์ พร้อมกับ Key takeaway ที่ทุกแบรนด์สามารถนำไปปรับใช้เพื่อสร้างความสำเร็จในแบบของตัวเองได้ครับ 1. Channel Focus เลือกสนามรบให้ถูกที่ และทุ่มให้สุดตัว ต้องบอกว่ากลยุทธ์แรกที่เป็นเหมือนรากฐานสำคัญที่สุดของ Sephora ก็คือ การเลือกและจัดลำดับความสำคัญของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียครับ นี่ไม่ใช่แค่การพยายามมีตัวตนในทุกช่องทาง แต่คือการตัดสินใจอย่างมีกลยุทธ์ว่าจะทุ่มเททรัพยากรไปที่ไหนเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ต้องบอกว่า Sephora มีผู้ติดตามรวมกันมหาศาลถึง 48.2 ล้านคน แต่แบรนด์รู้ดีว่าไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มจะให้ผลตอบแทนที่เท่ากัน การเลือกสมรภูมิที่ชัดเจนแบบนี้ คือการตัดสินใจที่มาจากข้อมูล ทำให้ Sephora สามารถทุ่มเทพลังและความคิดสร้างสรรค์ได้ตรงจุด และเป็นพื้นฐานให้กลยุทธ์อื่น […]

Sundew
Read more

Black Friday คือวันอะไร วิเคราะห์ Trend & Strategy สำหรับตลาดไทย

เคยสงสัยกันไหมคะว่าจริงๆ แล้ว Black Friday คือวันอะไร ทำไมถึงมีการลดแหลกไม่สนลูกใครขนาดนี้ แล้วกระแสในไทยเป็นอย่างไรบ้าง แบรนด์ไทยต้องเตรียมตัวสำหรับเทศกาลนี้ไว้ทุก ๆ ปี เลยดีไหม อย่างที่เห็นว่าในต่างประเทศโดยเฉพาะอเมริกาหลายแบรนด์จะใช้คำนี้เพื่อดึงดูดทรัยพ์จากคุณเป็นรอบสุดท้ายของปี นี่ยังเป็นการเริ่มต้นของฤดูกาลช้อปปิ้งคริสต์มาส ซื้อของขวัญอีกด้วย และตั้งแต่ยุค 1980s. คำว่า “Black Friday” มีที่มาจากความหมายของคำว่า “black” ที่แสดงถึงสิ่งที่ไม่ดีหรือเชิงลบ, แต่ยังมาจากความคิดที่ว่าร้านค้าปลีกทำกำไรหลังจากฤดูกาลวันหยุด​​​​ซะนี่~ Black Friday คือวันแรกของฤดูกาลช้อป หลังวันขอบคุณพระเจ้า ตำนานของ Black Friday มีจุดเริ่มต้นมาจากประเทศสหรัฐอเมริกาค่ะ โดยจะเริ่มต้นหลังจากวันขอบคุณพระเจ้าหรือกาปฏิทินไว้เลยว่าเป็นวันพฤหัสบดีที่ 4 ของเดือนพฤศจิกายน ซึ่งนักการตลาดทราบไหมคะว่าคำว่า “Black Friday” ถูกใช้ครั้งแรกในปี 1869 เมื่อเกิดวิกฤตการณ์ทางการเงิน แต่ในบริบทของการช้อปปิ้งและการขาย, คำนี้ได้รับความนิยมในช่วงทศวรรษที่ 1950 ในฟิลาเดลเฟีย เพื่อสื่อถึงความวุ่นวายจากผู้คนจำนวนมากที่เดินทางมาช้อปปิ้ง ต่อมาในยุค 1980, อ้างอิงจาก dictionary.com คำว่า “Black Friday” ถูกเอามาใช้ใหม่โดยนักการตลาดซึ่งใช้มันเพื่ออธิบายว่าร้านค้าที่เคยขาดทุน (‘in the […]

Noon Inch
Read more

อธิบาย Computer Vision AI และการใช้เพิ่ม Engagement ของ Sephora’s

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ บทความนี้เป็นภาคต่อจากบทความ “Computer Vision (CV) AI: ช่วยจัดการผู้ใช้รถไฟ เพิ่มยอดขายร้านค้าในสถานี” เนื่องจากมีการสอบถามเกี่ยวกับรายละเอียดของ CV เข้ามา นิกเลยคิดว่าน่าจะเป็นการดี (รึเปล่านะ 555) ถ้าเราจะมีภาคต่อในการอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการของ CV พร้อมกับยกตัวอย่างที่น่าสนใจ และยังไม่ได้มีการถูกกล่าวถึงในบทความที่แล้ว ซึ่งเป็นตัวอย่างจาก Sephora’s ที่มีการใช้ CV ในการเพิ่ม Customer Engagement ของผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเท่มากๆ ค่ะ 😎😄 ซึ่งในบทความนี้นิกจะพาไปทำความเข้าใจ ในส่วนของหลักการใช้หลักการการประมวลผลภาพ Computer Vision ในส่วนของการใช้โมเดลในการจำแนกภาพ ด้วย Convolutional Neural Network (CNN) ที่ถือว่าเป็น Deep learining โมเดลหนึ่งค่ะ Computer Vision ในการจำแนกภาพ จากในบทความก่อนหน้าที่มีการพูดถึงการใช้ CV ในการตรวจนับบุคคล ซึ่งเราจะมาดูรายละเอียดกันต่อค่ะ ว่า,,,, ก่อนที่จะทำการตรวจนับบุคคลได้ ก็ต้องมีความสามารถในการจำแนกภาพได้ก่อน กระบวนการจำแนกภาพด้วย CV […]

Panaya Sudta, PhD
Read more

Sephora แบรนด์ตัวอย่างที่นำ A.I. มาทำการตลาดได้อย่างประสบความสำเร็จ

Sephora เป็นแบรนด์ที่เรียกได้ว่าเป็นแบรนด์ที่มักจะหาสิ่งใหม่ๆมาตอบโจทย์ความต้องการและพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคที่น่าสนใจอยู่เสมอเลยครับ หากใครที่ติดตามเพจของการตลาดวันละตอนก็จะเห็นว่าเรามีการพูดถึงแบรนด์นี้ค่อนข้างบ่อยเลยล่ะครับ และในวันนี้ก็เราจะมาพูดถึงการนำ AI (Artificial-intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ มาใช้ในธุรกิจเพื่อสร้างจุดแข็งให้กับแบรนด์ นำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งช่วยกระตุ้นให้เกิดยอดขายมหาศาลในช่วงปีที่ผ่านมา และยังได้รับการพูดถึงบน Social Media ได้อย่างดีเลย จะเป็นยังไงนั้น ขอเชิญอ่านต่อได้เลยครับผม การใช้ AI ของ Sephora คุณ Mary Beth Laughton ประธานฝ่ายบริหารด้าน Omini Retail ของ Sephora ได้เคยพูดถึงเป้าหมายและสิ่งที่ แบรนด์ มองโดยตลอด คือ การให้ความสำคัญกับลูกค้าโดยมีความตั้งใจจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้ามาเสมอ โดยสิ่งที่จะตอบโจทย์เหล่านี้ได้ คือโลกดิจิตอลและนวัตกรรมซึ่งอยู่ใน DNA ของแบรนด์อยู่แล้ว เลยมีการนำเทคโนโลยีอย่าง AR และ AI เข้ามาร่วม เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า โดยมีการปรับใช้ทั้งในช่องทาง Online และ Offline ส่วนหนึ่งของความสำเร็จของ Sephora คือ บริษัท ModiFace ซึ่งเป็นบริษัทที่ทำเกี่ยวกับเทคโนโลยีการวิเคราะห์ใบหน้าด้วย Algorithm […]

Watcharapon Kittipodpong
Read more
Sephora แฮ็กระบบค้นหา Google ด้าน Black Beauty

Sephora แฮ็กระบบค้นหา Google ด้าน Black Beauty

เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งแคมเปญดีๆ จากแบรนด์ Cosmetic Retail อย่าง Sephora ที่หลังๆ มานี้ก็ลุยเรื่อง Black Beauty หรือความงามของชาวผิวสีอย่างหนัก โดยล่าสุด Tactic นึงที่เพลินอ่านแล้วอดใจไม่ไหวจะขอมาสรุปแบ่งปันให้นักการตลาดฟังกันก็คือประเด็นที่ Sephora แฮ็กระบบค้นหา Google ในแสดงผลเรื่องของความงามผิวสีมากขึ้น ชัดเจนมากขึ้นค่ะ เรื่องของการแฮ็กระบบค้นหาพวกนี้มีให้ได้ยินกันมาบ้างแล้ว อย่างกรณีของ Burger King ที่ทำกับ Google Home  หรือจะเป็นกรณีของแบรนด์อย่าง The North Face ที่แฮ็กการค้นหาของ Wikipedia ให้ขึ้นภาพสถานที่ท่องเที่ยวเป็นคนที่เสื้อผ้าของแบรนด์ในสถานที่นั้นๆ ให้หมด ซึ่งเอาเข้าจริงสุดท้ายระบบก็ไม่พอใจ ทำให้แบรนด์ออกมาขอโทษอยู่เหมือนกัน แต่ด้วยตัวอย่างการแฮ็กของแบรนด์เหล่านี้ด้วยมั้ง ที่ทำให้การแฮ็กของ Sephora เรื่อง Black Beauty มันมี Execution ต่างออกไปค่ะ ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่าเมื่อเราค้นหาคำว่า ‘Black Beauty’ ใน Google ตอนนี้ สิ่งที่เราจะเจอก็คือหนังสือนิยายเรื่อง Black Beauty ที่เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับม้าแสนรู้ […]

Plearn Wisetwongchai
Read more

วิเคราะห์ Sephora ที่ใช้ “เทคโนโลยี” กับธุรกิจอย่างลงตัว

สาวๆหลายคนคงทราบดีว่า Sephora เป็นธุรกิจค้าปลีกที่รวบรวมเครื่องสำอางค์และสกินแคร์ต่างๆไว้ในที่เดียวซึ่งได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยมี 1,900 สาขาทั่วโลก ใน 29 ประเทศ ซึ่งกว่า 200 ร้านนั้น ตั้งอยู่ในแถบเอเชียแปซิฟิกในหลายประเทศเช่น ออสเตรเลีย จีน สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย อินโดนีเซีย และ อินเดียอีกด้วย ซึ่งนอกจากจะมีเครื่องสำอางค์และสกินแคร์แล้ว เทคโนโลยี กับ Sephora นั้นทำให้เป็นร้านที่พิเศษกว่าร้านเครื่องสำอางค์ทั่วๆไป  Brief การให้ความสำคัญกับดิจิทัล : เดี๋ยวเรามาดูกันว่ากว่าจะมาเป็น Sephora เขาใช้ “เทคโนโลยี” อย่างไร และบรรลุเป้าหมายอย่างไรบ้าง  หน้าร้านก็สำคัญเช่นกัน การพัฒนาหน้าร้าน Sephora แบบออฟไลน์ ที่ใส่ใจถึงประสบการณ์ลูกค้าด้วย”เทคโนโลยี” ดึงดูดลูกค้าด้วยการใช้ “เทคโนโลยี” เข้ามาผสมผสาน ที่ใช้ระบบสแกนหน้าและเทคโนโลยีต่างๆ  เพื่อตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าโดยเฉพาะ  แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการตามข้อมูลของลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าประจำและดึงดูดลูกค้าคนอื่นๆ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงการตลาดทั่วโลก  การสร้างพันธมิตร การใช้ประโยชน์จากความร่วมมือ เพื่อสนับสนุนและช่วยแบรนด์ขนาดเล็กที่สามารถทำหน้าที่พันธมิตรในการจัดจำหน่ายและการเข้าซื้อกิจการในอนาคต  สร้างผลตอบแทนจาก Loyalty program ได้อย่างมีประสิทธิภาพ […]

Pitchakorn Sirimonta
Read more

Sephora รับมือกับข้อมูลมหาศาล อย่างไรใน “Black Friday”

หากพูดถึง “Black Friday” หรือศุกร์หรรษา เป็นงานกิจกรรมที่ลดราคาสินค้าแบบสุดๆ ทำให้สาวๆหลายคนคงตั้งตารอไม่น้อย เพราะ Sephora นั้นมักจะรวบรวมเครื่องสำอางค์และผลิตภัณฑ์อื่นๆมาร่วมลดราคา ทำให้ Sephora มัลติแบรนด์รายใหญ่ด้านความงามนั้นมีลูกค้าจำนวนมากให้ความสนใจในงานนี้มากและยังส่งผลถึงยอดขายอย่างถล่มถลาย แต่ทราบไหมว่าระหว่างการขายนั้น ทางฝั่งผู้ขายเองต้องพบเผชิญกับการจัดการสต็อกระหว่างการขายและมีข้อมูลการซื้อขายอย่างมหาศาลที่ต้องใช้เวลานานในการอัพเดท ในปี 2016 Sephora มีผลประกอบการที่ดีกว่าร้านค้าปลีกอื่น ๆ ทั้งหมดในโซเชียลมีเดีย มีการโต้ตอบของถึง 2.4 ล้านคน (รีแอคชั่น ความคิดเห็น การแชร์ รีทวีต รายการโปรด) ใน Facebook, Twitter และ Instagramเป็นส่วนใหญ่ เผยให้เห็นความกระตือรือร้นของผู้บริโภคในการนำเสนอชุดแต่งหน้าและแบรนด์สำคัญ ๆ เช่น Bite Beauty และ Urban Decay รวมถึงคอลเลกชันของพวกเขาเอง จากการข้อมูลข้างต้นจะเห็นได้ว่ายอดขายของ Sephora เป็นที่น่าตกใจเมื่อเป็นครั้งแรกที่ติดอันดับสินค้าขายดีในงาน Black Fridayในปี 2016  เมื่อวันที่ 6 มีนาคม 2017 Christel Bouvron, Head […]

Pitchakorn Sirimonta
Read more
Data-Driven Beauty Retail - Sephora

Data-Driven เบื้องหลังสาเหตุ ทำไมสาวๆ ถึงชอบเข้า Sephora

Sephora หรือ Retail เครื่องสำอางในเครือของบริษัทยักษ์ใหญ่ LVMH ที่หลังจากมาเปิดตัวในไทย ก็ทำเอาสาวๆ เข้า-ออกร้านกันเพียบ เพราะนอกจากร้าน Retail นี้จะเป็นคลังแสงเครื่องสำอางสำหรับสาวๆ แล้ว ตัวแบรนด์เองยังมีการใส่ใจเรื่องของการมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีจนลืมไม่ลงให้กับลูกค้าด้วยค่ะ ปัจจุบันธุรกิจ Retail นี้มีร้านค้าปลีกอยู่ที่ประมาณ 2,300 สาขาทั่วโลก และยังมีคนเข้าเว็บไซต์ออนไลน์กว่า 2.3 ล้านคนต่อเดือน แถมตัว App ยังมีการถูกดาวน์โหลดไปแล้วกว่าล้านคน แล้วเพราะอะไรสาวๆ ถึงติดใจ Sephora กันนักน้า? คำตอบก็หนีไม่พ้นเรื่องของ Data-Driven ค่ะ ที่ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านหรือออนไลน์ Sephora ก็ได้ทำการ Track ข้อมูลของลูกค้าเอาไว้ครบครัน แต่ที่น่าสนใจกว่านั้น คือการนำ Data มาใช้ของแบรนด์จนสามารถสร้าง Brand Love จากสาวๆ ได้ทั่วโลก จริงๆ อย่าว่าสาวๆ ที่ไหนเลย เพลินเองก็ยังชอบเข้า Sephora มากกว่าร้าน Retail เครื่องสำอางอื่นๆ เลย หลายครั้งเพลินว่าจะแค่แอบไปดู สักพักรู้ตัวอีกทีคือ เสียเงินไปหลายพันแล้ว ไม่เรียกแอบล่ะดีกว่าแบบนี้เนอะ… ซึ่งการทำ Data-Driven ของเจ้าแบรนด์ Sephora นั้นก็ถือว่าไม่ได้มาทำเล่นๆ แบบเก็บข้อมูลมาเพื่อยิง Ads ทำ Retargeting หา LookAlike นะคะ เพราะแบรนด์เค้าใช้ Data ทั้งแง่ออนไลน์ ออฟไลน์ ไปจนถึงการสร้าง Seamless Experience แบบ Omni-Channel ด้วย Data-Driven บน Online ในด้านออนไลน์ Sephora ได้เก็บ Data ของลูกค้าจากหลายๆ แหล่ง ตั้งแต่ระบบสมาชิก พฤติกรรมการค้นหา พฤติกรรม Browsing ต่างๆ บนเว็บไซต์หรือแอป ตลอดจนสินค้าที่ได้ถูกซื้อหรือกำลังเล็งเอาไว้ของลูกค้ารายนั้นๆ จนทำให้แบรนด์สามารถยิง Email ส่งของรางวัลหรือส่ง Push Notification SMS รวมไปถึงการแนะนำสินค้าที่เป็นทั้งกลุ่ม “For You” และ “You May Also Like” ได้แบบ Personalized ค่ะ […]

Plearn Wisetwongchai
Read more