เรามักได้ยินคำว่า social listening ควบคู่ไปกับ social analytics เป็นประจำ แต่ในความเป็นจริงแล้วแม้สองคำนี้จะใกล้เคียงกันแต่กลับมีความหมายที่แตกต่างกันมากจนต้องขอหยิบมาอธิบายให้ฟังกันชัดๆ สักบทความหนึ่ง
Social listening คือ tool ส่วน Social analytics คือ skill
Social listening คือเครื่องมือที่ช่วยในการดึง Social data ซึ่งก็คือโพสต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนออนไลน์ไม่ว่าจะ Social media อย่าง Facebook (ซึ่งจะได้เฉพาะในส่วนของ Fanpge เท่านั้น), Twitter, Instagram, YouTube หรือตามเว็บข่าวและเว็บบอร์ดต่างๆ ในบ้านเราก็ Pantip
Social listening จะดึงข้อมูลดังกล่าวให้ออกมาแสดงผลตามแต่ละหน้าตาของเครื่องมือแต่ละค่ายไป แต่หลักๆ คือการแสดงผลตามเส้น Timeline เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจว่าวันไหนที่แบรนด์เรา หรือแบรนด์คู่แข่ง หรือ “Keyword” ที่เราอยากรู้นั้นถูกพูดถึงมากหรือน้อยเป็นพิเศษกว่ากัน หรือถ้าถูกพูดถึงน้อยแต่ได้รับความสนใจหรือ Engagement มาก เครื่องมือ Social listening tool ก็สามารถบอกได้
รวมไปถึงการจับในแง่ของ Sentiment ว่าคำที่เราอยาการู้นั้นถูกพูดถึงในแง่บวกหรือลบเป็นจำนวนเท่าไหร่ ซึ่งเครื่องมือ Social listening ทั้งหลายจะมีคลังของคำที่เป็น Positive กับ Negative เบื้องต้นอยู่ในตัว สิ่งที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจต้องทำคืออาจจะมีการใส่ “คำ” เฉพาะในสินค้าหรืออุตสาหกรรมของตัวเองเข้าไป เช่น ถ้าพูดถึงคำนี้แล้วอาจจะหมายถึงการชม แต่ถ้าพูดด้วยคำนี้จะหมายถึงการตำหนิ เพื่อให้การวิเคราะห์หรือทำ Social Analyticsในขั้นต่อไปง่ายขึ้นครับ
ดังนั้นเมื่อ Social listening tool ดึงข้อมูลบนโซเชียลที่เราเรียกว่า Social data ในหัวข้อหรือคำที่เราอยากรู้ขึ้นมาได้แล้ว ก็เข้าสู่ขั้นตอนที่เรียกว่าการทำ Social analytics ครับ
Social Analytics หรือ Social Data Analytics คือการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจว่าเราถูกพูดถึงว่าอย่างไรบ้าง
สรุปได้ว่าถ้าไม่มี Social listening tool การทำ Social data Analytics จะลำบากกว่านี้มาก
เพราะลองคิดดูซิครับว่าถ้าคุณต้องไปหาว่าคนพูดถึง “หม้อทอดไร้น้ำมัน” มีปริมาณเท่าไหร่ในแต่ละวัน ใครบ้างที่พูดถึงแล้วคนเข้ามาไลก์ คอมเมนท์ แชร์ออกไปเยอะๆ จนกลายเป็นกระแสบ้างจะลำบากขนาดไหน เพราะคุณจะต้องเข้าไปเสริชหาในทุก Social media platfrom เอาเองทีละอันๆ เจอบ้างไม่เจอบ้าง หรือไม่ได้ขึ้นตามลำดับเวลาบ้าง บอกได้เลยว่า Social listening tool นั้นทำให้นักการตลาดยุคใหม่สามารถทำงานได้อย่าง Smart และสนุกกับ Social data อีกมากครับ
แต่สุดท้ายนี้ผมอยากจะบอกว่า Social listening tool ก็เป็นแค่เครื่องมือ ที่ต่อให้มันแสนดีแค่ไหนแต่ถ้าคุณไม่ขยันใช้ให้บ่อย ใช้อย่างเข้าใจข้อจำกัด ใช้ให้เต็มประสิทธิภาพที่มันสามารถทำได้ คุณก็จะไม่มีทางเข้าถึงโอกาสจาก Social data ที่วันนี้มีมากมายมหาศาล คุณก็จะพลาด Insight ดีๆ ว่าคนพูดถึงแบรนด์คุณว่าอย่างไร พูดถึงแบรนด์คู่แข่งว่าอย่างไร หรือพูดถึงสินค้าประเภทที่คุณพร้อมขายได้อย่างไร
ทุกวันนี้ผมใช้ Social listening tool เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้สอนนักศึกษาในระดับปริญญาตรีมา 2 ปีแล้ว ถึงเวลาแล้วครับที่นักการตลาดทุกคนรวมถึงผู้ประกอบการเจ้าของธุรกิจยุคใหม่ ควรเข้าใจการใช้เครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ อย่างเครื่องมือนี้ด้วยตัวเองได้แล้วครับ
หรือถ้าอยากเรียนการใช้ Social Listening ให้เป็นด้วยตัวเอง ก็สามารถลงเรียนกับการตลาดวันละตอนได้ หรือจะส่งทีมมาเรียนก็ได้
FacebookFacebookXXLINELineบทความนี้ขอมาเอาใจแฟนรายการเรียลลิตี้กันบ้างครับ กับ Data Research Insight The Face Men Season 4 ที่กำลังเป็นกระแสบนโลกโซเชียลไทยตอนนี้ ต้องยอมรับเลยครับว่า The Face Men เป็นรายการที่มีฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นและพร้อมบวก เอ้ย! พร้อมซัพพอร์ตเมนเทอร์และลูกทีมตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นสายวิเคราะห์ใน X (Twitter) หรือสายตัดต่อคลิปไฮไลท์ใน TikTok ก็ทำเอาฟีดลุกเป็นไฟทุกสัปดาห์ครับ ในบทความนี้ ผมจะพาทุกคนมาเจาะลึกจักรวาล “The Face Men Season 4” ผ่านมุมมองของดาต้ากันครับ เราจะมาส่องกันว่าในบรรดาผู้เข้าแข่งขันทั้งหมด ใครคือตัวตึงที่ครองใจมหาชนจนถูกพูดถึงมากที่สุด EP ไหนที่สร้างตำนานจนคนต้องขุดมาพูดซ้ำ ซีนไหนที่กลายเป็นไวรัล โดยเฉพาะซีนห้องดำที่ทำคนดูใจหายใจคว่ำ รวมถึงสปอนเซอร์เจ้าไหนที่สามารถ Tie-in ได้เนียนจนคนดูต้องหยิบมาพูดถึง ติดตามได้ในบทความนี้เลยครับ โดย Data Insight ในบทความนี้ เราใช้ Social Listening Tool จาก Mandala ที่นักการตลาดหลายคนคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจ กระแส-บทสนทนา-และอารมณ์ของผู้ชม […]
