รวบ 4 Use Case การใช้ Social Listening สามารถใช้ยังไงได้บ้าง
บทความนี้พามาดู 4 Use Case การใช้ Social Listening กันครับว่าสามารถนำไปใช้อย่างไรได้บ้าง ต้องบอกว่าเครื่องมือตัวนี้ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการเฝ้าติดตามเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคในโลกออนไลน์เท่านั้นนะครับ แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยแบรนด์พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย ตั้งแต่การติดตามความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับแบรนด์ตัวเอง การสอดส่องคู่แข่ง ไปจนถึงการจับกระแสใหม่ ๆ และค้นหา Insight เชิงลึกที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น Use Case การใช้จริงมีอะไรบ้างสามารถติดตามได้ในบทความเลยครับ #1 ใช้ Monitor แบรนด์ตัวเอง ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่หลักที่ผู้บริโภคใช้แสดงความคิดเห็น การติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของเราจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากเลยล่ะครับ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็นที่เกี่ยวกับสินค้า แคมเปญ หรือประสบการณ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ ผมมองว่าการตรวจสอบความเคลื่อนไหวเหล่านี้จะช่วยให้สามารถตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด และนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาวครับ สิ่งที่ควร Monitor ในการติดตามแบรนด์ตัวเอง ตัวอย่าง Word Cloud ในคีย์เวิร์ด “ครัวซอง” ทำไมการ Monitor แบรนด์ตัวเองจึงสำคัญ? ตัวอย่างการใช้งานจริง การใช้ Monitor แบรนด์ตัวเองเป็นเพียงก้าวแรกในการนำข้อมูลมาใช้สร้างความได้เปรียบในตลาด หากเราใส่ใจเสียงของลูกค้าและปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง แบรนด์จะสามารถสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืนแน่นอนครับ #2 ใช้ส่องแบรนด์คู่แข่ง นอกจากการ Monitor แบรนด์ของตัวเองแล้ว อีกหนึ่งวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ Social […]