รวมรายงาน Data Research Insight ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคในหัวข้อต่างๆ จาก Social Listening
4 ข้อดีของการเอา Data จาก Online Review มาใช้ด้วย Social listening tool
FacebookFacebookXXLINELineทุกวันนี้ไม่ว่าจะธุรกิจประเภทไหน จะเล็กแบบร้านขายของชำหรือใหญ่ขนาดบริษัทข้ามชาติ ล้วนจำเป็นต้องอาศัยการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าผ่าน Online Review หรือรีวิวออนไลน์ นำไปสู่การเปลี่ยนความไว้ใจนั้นเป็นโอกาสในการขายทั้งสิ้น ยิ่งทุกวันนี้ทุกคนเหมือนมีอินเทอร์เน็ตอยู่ที่ปลายนิ้ว จะเสิร์ชหาอะไรก็สามารถเจอได้ในไม่กี่วินาที อธิบายให้เห็นภาพง่ายๆ ตัวเราเองที่ก่อนจะตัดสินใจซื้อของอะไรซักชิ้น สิ่งแรกๆ ที่ทำคงหนีไม่พ้นการพิมพ์ชื่อแบรนด์หรือสินค้าที่ต้องการจะซื้อลงใน Google หรือ Pantip ซักหน่อยเพื่อดูรีวิว คะแนน ประสบการณ์การใช้บริการจากลูกค้าคนก่อนๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจ นั้นเป็นเหตุผลว่าทำไมทุกธุรกิจถึงควรให้น้ำหนักแก่การรีวิวออนไลน์จากลูกค้า เพราะไม่ใช่แค่เพิ่มโอกาสในการขาย แต่ยังรวบรวมเป็น DATA สำคัญไว้ใช้สร้างการเติบโตให้ธุรกิจต่อได้อีกด้วยค่ะ เรามาเริ่มที่ 4 ประเด็น ความสำคัญของ Online Review กันก่อนเลยนะคะ 1. ช่วยเพิ่ม visibility ใน SERPs SERPs ย่อมาจาก Search Engine Result Page ที่แสดงเมื่อกดค้นหาใน Google เหมือนเป็นด่านแรกๆ ในการค้นหาใช่ไหมล่ะคะ มีรีวิวในเว็บไซต์ดังๆ บนออนไลน์ และจะยิ่งดีถ้ามีการรีวิวจากเว็บไซต์ที่ SEO อยู่ในระดับที่ดีมาก นุ่นคิดว่าหากเราได้พื้นที่หลายๆ อันดับโดยไม่ต้องจ่ายเงินซื้อโฆษณาเอง โอกาสในการขายก็มาเกินครึ่งแล้วล่ะค่ะ […]
รายงาน Consumer Research เจาะ Insight กลุ่ม K-POP ด้วย Social listening
FacebookFacebookXXLINELineนักการตลาดหลายคนคงยังนึกไม่ถึงว่าแฟนคลับ K-POP จริงๆ แล้วเป็นกลุ่มที่มีพลังขับเคลื่อนเทรนด์การตลาดอยู่มากในวันนี้ ว่ากันง่ายๆ คือการเติบโตของตลาด K-POP มาจากแฟนคลับมีพลังมากถึงขั้นสามารถสร้างยอดขายที่ถล่มทลายได้เลย นุ่นเลยจะหยิบเอา Consumer Research ด้วย Social listening ของกลุ่มแฟนคลับ K-POP บนออนไลน์ มาเล่าในวันนี้ค่ะ กระแสที่เพิ่มขึ้นของ K-POP หันไปทางไหนเราก็จะเห็นเกาหลีฟีเวอร์อยู่รอบตัว นอกจากภาพยนตร์ ซีรี่ย์เกาหลี แฟชั่น อาหาร ถ้าพูดถึงแนวเพลง K-POP อาจจะได้ไต่ขึ้นสู่การครองชาร์ตทั่วโลกมาหลายปีแล้วก็จริง แต่พอมาดูสถิติการพูดถึงแนวเพลง K-POP โดยใช้ภาษาอังกฤษก็พบว่าเพิ่งเริ่มปี 2018 มานี่เองค่ะ นอกจากนี้ Brandwatch ยังพบว่าปี 2020 เป็นที่ K-POP มีการพูดถึงโดยใช้ภาษาอังกฤษสูงที่สุด เพิ่มขึ้น 43% ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมถึง 18 ตุลาคม 2020 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 จากกราฟ การกล่าวถึงเคป๊อปพุ่งสูงในช่วงโหวตงาน 2020 MTV Europe […]
IKEA ใช้ Social listening ทำการตลาดเข้าถึงกลุ่มคนนอนไม่หลับได้ตรงจุด
FacebookFacebookXXLINELineSocial listening กำลังกลายเป็น Marketing tool ใหม่ที่นักการตลาดยุค Data ต้องใช้เป็นด้วยตัวเองแล้วในวันนี้ เพราะในวันที่มี Social data มากมายแต่กลับถูกเอามาใช้ประโยชน์น้อยมาก วันนี้ผมจะเอาเคสการตลาดที่ฉลาดใช้ Social listening จาก IKEA ที่ใช้ในการเจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงในการขายที่นอนให้กับคนที่โพสตอนดึกดื่นเพราะนอนไม่หลับครับ เมื่อ IKEA เองเป็นห้างที่ขายสินค้าภายในบ้านมากมาย และหนึ่งในสินค้าที่ขายก็มีที่นอนตามมาด้วย แต่ที่นอน IKEA อาจไม่ได้เป็นที่ยอมรับมากนัก ดังนั้นทาง IKEA เองจึงต้องหาทางทำให้คนรู้จักและยอมรับว่าที่นอนของ IKEA นั้นก็ดีไม่แพ้แบรนด์ไหน ทาง IKEA ประเทศฝรั่งเศสจึงเริ่มต้นไอเดียนี้ขึ้นมาว่า ถ้าเราจะทำให้คนยอมรับให้ได้ว่าชุดเครื่องนอนและที่นอนของ IKEA ดีจริงควรจะเข้าหากลุ่มที่มีปัญหาเรื่องการนอนแบบสุดๆ นั่นก็คือคนที่มักนอนไม่ค่อยหลับ หรือจะเรียกว่าโรคนอนไม่หลับก็ได้ครับ และด้วยยุค Digital นี้ก็ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปจากวันวานมาก สมัยก่อนคนนอนไม่หลับสิ่งเดียวที่ทำได้คือการเปิดทีวีดูไปเรื่อยๆ จนกว่าจะง่วง แต่สมัยนี้ถ้าเรานอนไม่หลับเราก็มักจะหยิบมือถือขึ้นมาเล่น โพสโน่นนี่นั่นไปเรื่อย และหนึ่งในคำที่คนส่วนใหญ่ที่เป็นโรคนอนไม่หลับโพสก็คงจะหนีไม่พ้นกับคำว่า “นอนไม่หลับ” นั่นเองครับ เมื่ออาการนอนไม่หลับทำให้เราอยากโพสระบายเพื่อเรียกความเห็นใจ และนั่นเองก็เป็นการสร้าง Social data ขึ้นมาที่ทำให้เครื่องมืออย่าง Social listening […]
ขุด Consumer Insight บน Social ด้วย Social listening tool
FacebookFacebookXXLINELineนักการตลาดหลายคนคงเคยใช้เวลาในการทำ Marketing Report เพื่อเช็คฟีดแบ็คของทุกแคมเปญจากแบรนด์ไปหลายชั่วโมงหรือหลายวัน บางแบรนด์อาจใช้วิธีเก็บแบบสอบถาม บางแบรนด์ใช้ระบบวิเคราะห์สุด Manual ซึ่งก็แน่นอนว่าหลายๆ แคมเปญนั้นผ่านแล้วผ่านเลย ยังไม่เคยลองให้ความสำคัญกับ Social Insights ทำให้น้อยมากที่แบรนด์จะสามารถนำข้อมูลมาต่อยอดได้จริงๆ คำถามคือทำไมเราไม่เก็บฟีดแบ็คที่มีมูลค่ามหาศาลมาใช้พัฒนาแบรนด์และสินค้าต่อล่ะ แบบนี้ทุกคนอาจจะยังนึกภาพไม่ออกว่ามูลค่าของ Social Insight มันขนาดนั้นเลยหรอไง หลายคนอาจจะเคยหรือไม่เคยอ่านบทความที่การตลาดวันละตอนเคยพูดถึง Ad ของ OnePlus กันมาบ้างแล้ว วันนี้นุ่นอยากจะมาเล่าอีก Case ของแบรนด์ OnePlus เกี่ยวกับความได้เปรียบเมื่อมี Data และนำมันมาใช้ให้ถูกทาง แบรนด์สมาร์ทโฟน OnePlus สัญชาติจีนที่ทีมการตลาดสามารถพาแบรนด์ยึดครองส่วนแบ่งการตลาดในประเทศอินเดียไปได้ถึง 40% เพราะในช่วงปี 2018 หลังจากเปิดตัว OnePlus 6 ที่มาพร้อมแคมเผญมากมาย ทั้ง 6 Marvel Avengers Limited Edition แคมเปญ #OnePlusUnboxing และ Live Pop-Up จะสังเกตว่าทุกแคมเปญเน้นไปทางออนไลน์หมด ไม่ใช่ความบังเอิญแต่เป็นความตั้งใจที่ทีมการตลาดต้องการอ่าน Social Insight […]
ทำ Research ด้วย Social Listening เพื่อเข้าถึง Consumer Insight จริงบนออนไลน์
FacebookFacebookXXLINELineแนวทางการทำ research ด้วย social listening เพื่อเข้าถึง consumer insight จริงๆ ที่กระจัดกระจายบนโลกออนไลน์แบบง่ายๆ เจ้าของธุรกิจ นักการตลาดหลายๆ คนอาจจะยังสงสัยว่าประโยชน์ของการใช้ Social Listening คืออะไร แค่วิจัยไม่พอหรอ บางคนถึงกับต้องนั่งจิตนาการความคิดของกลุ่มเป้าหมายกันเอาเอง ทำให้การประชุมงานยืดเยื้อหลายชั่วโมง แผนการตลาดของคุณต้องลุ้นผลตอบรับว่าจะสำเร็จตามเป้าหรือไม่ การใช้ Social Data มาช่วยเสริมความมั่นใจ เพิ่มเปอร์เซ็นความสำเร็จให้แผนของคุณเป็นสิ่งที่นุ่นอยากจะแนะนำให้เปิดใจและลองให้เวลากับมันดู แล้วจะพบว่าคุณไม่ได้เสียเวลาเปล่าเลยค่ะ Case ที่นุ่นเอามาพูดถึงในวันนี้จะเกี่ยวกับเรื่องตลาดอาหารสุขภาพค่ะ เทรนด์ที่ผู้คนมักนึกถึงก็คงหนีไม่พ้นอาหาร Low Carb อาหารคลีน หรือแม้กระทั่งการทานอาหารที่ทำมาจากโปรตีนพืชที่กำลังเริ่มมีกระแสในประเทศไทยมากขึ้นตั้งแต่ปี 2019 นุ่นเคยลองไปเดินเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นสายโปรตีนพืช หรือ Plant-based Protein แต่ปรากฏว่าหาซื้อไม่ง่ายเลย แถมยังไปแอบอยู่ในตู้ฟรีซ มีแค่ไม่กี่เจ้าให้เลือกซื้อเท่านั้น กลับกันในตลาดประเทศอเมริกา การทานโปรตีนพืชหรือที่เรียกกันติดปากว่า Plant-based ค่อนข้างแพร่หลายและเป็นที่นิยม หาซื้อง่ายราคาก็ไม่แพงด้วย เป็นเทรนด์อาหารสุขภาพที่คนเมกาให้ความสนใจ หรือนี่อาจจะเป็นโอกาสให้เจ้าของธุรกิจ นักการตลาด ได้มีโอกาสช่วยกันบุกเบิกเทรนด์อาหารจากพืชให้บูมในประเทศไทยบ้าง 🙂 ถ้าหากยังไม่มีไอเดีย นุ่นจะขอหยิบตัวอย่างการใช้ Social listening […]
Social Behavior ของคนจะซื้อ Gadget ที่งาน Thailand Mobile Expo 2020
FacebookFacebookXXLINELineเพราะเห็นกระแสงาน Thailand Mobile Expo 2020 ในวันที่ 1-4 ตุลาคมที่ผ่านมา ทำให้เพลินอยากลองมาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับงานนี้บน Social Listening ดู ว่ามีผลตอบรับเป็นอย่างไรบ้าง แต่สุดท้ายกลับเจอสิ่งที่น่าสนใจมากกว่านั้น เพราะเครื่องมือ Listening ที่เพลินใช้ในการค้นหาคือ Mandala ทำให้เพลินสามารถเห็นถึง Social Behavior หรือพฤติกรรมการใช้ Social ของคนที่สนใจมือถือ Gadget ก่อน ระหว่าง หรือหลังงาน TME2020 ค่ะ คนจะเริ่ม Engage แค่วันแรกๆ เท่านั้น จากข้อมูลบน Social Listening จะพบว่าแบรนด์มือถือ อินฟลู ธนาคารและเพจของ Thailand Mobile Expo นั้นต่างแห่กันโพสต์โปรโมตงานและสินค้าของตัวเองภายในงานประมาณ 5 วันล่วงหน้า นั่นก็หมายความว่า หากงานเริ่มวันที่ 1 ตุลาคม การโปรโมตก็เริ่มตั้งแต่ช่วงวันที่ 25 กันยายนแล้วค่ะ หลังจากนั้นการโปรโมตก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นในวันแรกของงาน ต่างแบรนด์ก็ต่างออกมาพูดว่ามีส่วนลด ของแถมอะไรพิเศษให้ เพื่อเชิญชวนคนมาช้อปกัน แต่หากเราย้ายมาดูในส่วนของ Engagement สังเกตได้เลยว่า คนมี Participation กับโพสต์โปรโมตต่างๆ แค่ในช่วงวันแรกๆ เท่านั้น เพราะสิ่งหนึ่งที่เราเห็นได้จากงานแฟร์ลดกระหน่ำ Clearance Sale แบบนี้ คือการสร้าง Content แต่แบบ Promotion หรือการที่เพจอินฟลู เพจบอกโปรต่างๆ จะถ่ายรูปป้ายราคาแล้วแปะรวมๆ เป็น Album ให้คนเข้ามาหากันเองจากตรงนั้น ทำให้เกิดเป็นพฤติกรรมการค้นหาหรือทำ Research บน Social Media แทน ซึ่งหากเราดูจากกราฟที่ปรากฏขึ้นมา จะเห็นได้ว่า คนจะรีบเข้ามาดู Content แจ้งราคา แจ้งของแถม สิทธิพิเศษเฉพาะในวันแรกๆ หลังจากนั้น Engagement ก็จะซาไป เพราะคนรู้ว่าโปรมันไม่ได้เปลี่ยนทุกวันที่มีงาน ถ้าดูวันแรก รู้แล้ว ก็จบแค่นั้น ค่อยตัดสินใจต่อทีหลังว่าจะไปเดินงานหรือไม่ค่ะ ดังนั้นหากรู้ Insight ข้อนี้แล้ว นักการตลาดแบรนด์มือถือ อุปกรณ์ Gadget ที่จะไปออกงาน ก็อาจจะลองเล่น Tactics การเปลี่ยนราคาในแต่ละวันที่จะออกงานดู […]
ส่อง insight “BLACKPINK” กับ Real-time Marketing สุดปัง
FacebookFacebookXXLINELineนาทีนี้คงไม่มีใครไม่รู้จักวงเกิร์ลกรุ๊ปเกาหลีชื่อดังอย่าง “BLACKPINK” 4 สาวหลากหลายคาแร็คเตอร์ สังกัดค่ายวายจีเอนเตอร์เทนเมนต์ ประกอบด้วยสมาชิกจำนวนสี่คนคือ จีซู, เจนนี, โรเซ และลิซ่า ที่มีผลงานชื่อดังที่ผ่านมาคือ BOOMBAYA, WHISTLE,DDU- DU DDU-DU, KILL THIS LOVE และอื่นๆอีกมากมาย ซึ่งไม่ว่าจะปล่อยเพลงอะไรออกมาก็มักจะเป็นกระแสอยู่เสมอตั้งแต่เสื้อผ้าที่ใส่จนถึงการตลาดอย่าง Real-time Marketing บนโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ หลังจากที่ห่างหายไปนาน เมื่อวันที่ 10 มิถุนายนทางต้นสังกัดได้ออกโปสเตอร์เพื่อแสดงให้เห็นว่า 4 สาวกำลังจะมีซิงเกิ้ลใหม่เร็วๆนี้ โดยวันที่ 15 มิถุนายนที่ผ่านมาได้มีการปล่อยภาพและคลิปการโปรโมทพร้อมแคปชั่น BLACKPINK COMEBACK TEASER POSTER ผ่านทางบัญชีเฟสบุ๊คอย่างเป็นทางการชื่อว่า BLACKPINK ทำให้มียอด Engagement ทะลุพุ่งทะยานมากกว่า 1 ล้านเลยทีเดียว โดยอ้างอิงจาก zanroo.com จากการเสิร์ชคีย์เวิร์ด “BLACKPINK Comeback” ระหว่างวันที่ 1 – 27 Jun 2020 กระแส”How […]
Social listening ต่างกับ Social Analytics อย่างไร?
FacebookFacebookXXLINELineเรามักได้ยินคำว่า social listening ควบคู่ไปกับ social analytics เป็นประจำ แต่ในความเป็นจริงแล้วแม้สองคำนี้จะใกล้เคียงกันแต่กลับมีความหมายที่แตกต่างกันมากจนต้องขอหยิบมาอธิบายให้ฟังกันชัดๆ สักบทความหนึ่ง Social listening คือ tool ส่วน Social analytics คือ skill Social listening คือเครื่องมือที่ช่วยในการดึง Social data ซึ่งก็คือโพสต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนออนไลน์ไม่ว่าจะ Social media อย่าง Facebook (ซึ่งจะได้เฉพาะในส่วนของ Fanpge เท่านั้น), Twitter, Instagram, YouTube หรือตามเว็บข่าวและเว็บบอร์ดต่างๆ ในบ้านเราก็ Pantip Social listening จะดึงข้อมูลดังกล่าวให้ออกมาแสดงผลตามแต่ละหน้าตาของเครื่องมือแต่ละค่ายไป แต่หลักๆ คือการแสดงผลตามเส้น Timeline เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจว่าวันไหนที่แบรนด์เรา หรือแบรนด์คู่แข่ง หรือ “Keyword” ที่เราอยากรู้นั้นถูกพูดถึงมากหรือน้อยเป็นพิเศษกว่ากัน หรือถ้าถูกพูดถึงน้อยแต่ได้รับความสนใจหรือ Engagement มาก เครื่องมือ Social listening […]
Ben & Jerry’s ออกรสใหม่ Netflix & Chill’d จากการใช้ Social listening tool
FacebookFacebookXXLINELineSocial listening tool อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ของนักการตลาดที่อยู่ในแบรนด์ใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือชนิดนี้ได้ ด้วยข้อจำกัดเรื่องราคาที่เริ่มต้นส่วนใหญ่ในหลักหมื่นบาท และไม่ใช่แค่หมื่นต้นๆ แต่มักจะเริ่มต้นกันที่ 30,000-50,000 บาทครับ แต่เนื่องด้วยวันนี้เริ่มเกิดเครื่องมือ Social listening tool ใหม่ๆ ขึ้นมาในบ้านเราอย่าง Zanroo Search ที่ทำให้การเข้าถึง Social listening tool เป็นเรื่องง่าย ด้วยราคาเริ่มต้นตั้งแต่หลักหลักพันบาทต่อเดือน ดังนั้นเราลองมาทำความรู้จักและเข้าใจเจ้า Social listening tool กันหน่อยดีมั้ยครับว่าเราจะใช้ประโยชน์จากเจ้าเครื่องมือนี้อย่างไรได้บ้าง นอกจากเอาไว้แค่จับสัญญาณว่ามีใครพูดถึงแบรนด์เรา(ในแง่ลบ)บ้างบนโซเชียล ที่หลายแบรนด์ส่วนใหญ่มักใช้กันในวันนี้ Social listening tool คืออะไร Social listening ถ้าแปลง่ายๆ คือการแอบฟังสิ่งที่คนพูดบนออนไลน์ในพื้นที่สาธารณะ คิดถึงภาพว่าเรากำลังเดินอยู่ในห้างแล้วก็คอยชะเง้อหูฟังว่าโต๊ะข้างๆ กำลังพูดถึงเรื่องอะไรบ้าง และมีเรื่องที่เรากำลังให้ความสนใจบ้างมั้ย เช่น แบรนด์เราหรือแบรนด์คู่แข่ง หรือสินค้าหรือบริการแบบที่เรามี ดังนั้น social listening คือเครื่องมือที่จะเอาไปค้นหา data บน social หรือออนไลน์ต่างๆ ในหัวข้อหรือคำที่เราอยากรู้ คิดภาพง่ายๆ […]
ผลวิจัยชี้กรณี “แมทธิวรับติดโควิด-19” ทำสังคมตระหนักเรื่องโควิด-19 เป็นวงกว้าง
FacebookFacebookXXLINELineผลวิจัยชี้กรณี “แมทธิวรับติดโควิด-19” ทำสังคมตระหนักเรื่องโควิด-19 เป็นวงกว้าง ส่วน ”ฟ้าทะลายโจร” ถูกบิดเบือน FakeNews เยอะที่สุด ขณะที่ 7 อันดับที่คนพูดถึงบนออนไลน์มากสุด ”สวดมนต์ไล่โควิด” พุ่งสูงสุด วันที่ 23 เม.ย. 63 ศูนย์วิจัยข้อมูลบนโลกออนไลน์ บริษัท แบ็คยาร์ด จำกัด ได้เปิดเผย บทวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกบนสื่อสังคมออนไลน์ ที่ได้รับการพูดถึงในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ช่วงระยะเวลา 3 เดือน (1 มกราคม – 31 มีนาคม 2563) ผ่านช่องทางออนไลน์ทุกแหล่งข้อมูลที่รวบรวม พร้อมเปรียบเทียบกับรายงานสถานการณ์ เหตุการณ์สำคัญ และยอดผู้ติดเชื้อด้วยใช้เครื่องมือ Ladder Social Analytic ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์สุ้มเสียงของผู้ใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์ โดยบทวิเคราะห์ชุดนี้ ถูกแบ่งออกเป็น 5 ส่วน ได้แก่ Overview, Mentioned Topics, Social Voice ในจังหวัดในประเทศไทย, Asking […]