Strategy

ถอดรหัส Corporate Culture สไตล์ Yell Bangkok ปั้นคนอย่างไรให้องค์กรไทย โตไกลถึงระดับ Global

ในยุคที่เศรษฐกิจและโลกการตลาดผันผวนสุด ๆ ทั้งเทรนด์ที่เปลี่ยนไว พฤติกรรมผู้บริโภคที่เดาใจยาก ไปจนถึงเทคโนโลยีอย่าง AI ที่เข้ามา ทุกธุรกิจต่างก็ต้องเจอกับโจทย์ใหญ่เรื่องการ “ปรับตัว” ใช่มั้ยครับ? แต่คำถามที่น่าสนใจกว่าเรื่องการใช้เครื่องมือ ก็คือ… เราจะสร้าง Corporate Culture โดยเฉพาะเรื่องของ “People” ของเรายังไง ให้พร้อมรับมือกับคลื่นความเปลี่ยนแปลง โดยที่พวกเขาไม่เบิร์นเอาต์ไปซะก่อน

จากเวที MarTech Expo 2026 คุณแพ – กนกกาญจน์ รินนะจิตต์ (Managing Director ของ Yell Bangkok) ได้มาแชร์อินไซต์ในเซสชัน Building Global-Ready Agencies Through People and Culture ไว้อย่างน่าสนใจเลยครับ คุณแพเป็นพนักงานคนแรกที่อยู่กับองค์กรมาถึง 17 ปี เรียกว่าเห็นทุกการเติบโตและทุกปัญหา และนี่คือ 3 เคล็ดลับหลัก ๆ ที่องค์กรนี้ใช้ในการบริหารคนให้เก่งขึ้น พร้อมกับพาคนในองค์กรสัญชาติไทยไปปักธงในต่างประเทศครับ

1. การทำ Transformation ต้องเริ่มต้นที่ “ความเชื่อใจ”

คุณแพเปรียบเทียบไว้น่าสนใจครับว่า การทำ Transformation ขององค์กรเนี่ย ก็เหมือนกับการออกกำลังกายนั่นแหละครับ คือต้องทำอย่างสม่ำเสมอ ในทุก ๆ ปีองค์กรต้องกล้าที่จะรีวิวตัวเองแล้วถามคำถามตรง ๆ ว่า “อะไรที่ไม่ได้ไปต่อ” สิ่งไหนไม่ตอบโจทย์แล้วก็ต้องกล้าตัดทิ้งไปครับ

แต่การจะพาคนทั้งองค์กรให้เปลี่ยนผ่านไปได้ สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยก็คือ “ความเชื่อใจ” หรือ Trust ครับ ลองคิดดูว่าพนักงานทุกคนย่อมมีคำถามในใจว่า ที่ต้องเหนื่อยปรับตัวทุกวันเนี่ย ทำไปเพื่ออะไร? ผู้บริหารเลยต้องสื่อสารทิศทางของบริษัทให้ชัดเจนที่สุดครับ Yell Bangkok เลือกใช้โครงสร้างองค์กรที่ไม่ลึกหรือไม่ซับซ้อน เพื่อให้ผู้บริหารและทีมงานเข้าถึงกันได้ง่ายขึ้น

ที่สำคัญคือการทำ 1-on-1 Session ถึงปีละ 2 ครั้งกับพนักงานทุกคน ตั้งแต่น้อง ๆ จูเนียร์ไปจนถึงพี่แม่บ้านเลยล่ะครับ การที่ผู้บริหารยอมสละเวลาปีละกว่า 500 ชั่วโมงเพื่อรับฟังปัญหาเล็ก ๆ (Micro-problems) และฟีดแบ็กอย่างตั้งใจ ทำให้เห็น Pain Point ที่แท้จริง ผลลัพธ์ที่ได้คือ องค์กรสามารถรักษาคนกลุ่มเดิมกว่า 80 ชีวิตในฝั่ง Front End ไว้ได้ แถมยังดันกำไรให้โตขึ้นถึง 45.95% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาด้วยครับ

2. วัฒนธรรมองค์กรที่ดี ต้องวัดผลได้ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า”

ทีนี้มาถึงเรื่อง Culture กันบ้างครับ วัฒนธรรมองค์กรที่ดีอาจจะไม่ได้แปลว่าต้องดึงคนที่มีไลฟ์สไตล์เหมือน ๆ กันมาอยู่รวมกันเสมอไปนะครับ แต่ Culture ที่ดีในมุมมองของคุณแพ คือการที่ทีมงานมีความสุข แล้วสามารถส่งต่อความใส่ใจและความอินในงานนั้นไปถึง “ลูกค้า” จนลูกค้าสัมผัสได้ต่างหากครับ

Yell Bangkok เอา Data และ HR Dashboard มาใช้อย่างจริงจังครับ มีการประเมิน Feedback 360 องศา ควบคู่ไปกับการเก็บฟีดแบ็กจากลูกค้าจากโปรเจกต์ต่าง ๆ ตลอดปี ข้อมูลพวกนี้แหละครับที่จะสะท้อนให้ทีมงานเห็นทันทีว่า ตัวเองมีจุดแข็งอะไร และมีสกิลไหนที่ต้องพัฒนาเพิ่มบ้าง

Corporate Culture

นอกจากนี้ ถ้าอยากให้ทีมงานทำงานได้ไวและตอบโจทย์ลูกค้าได้ดี องค์กรก็ต้อง “ติดอาวุธ” ให้พวกเขาด้วยครับ ทาง Yell ลงทุนกับเรื่องนี้ไม่อั้น ทั้งการหา MarTech, AI Tools หรือโปรแกรมต่าง ๆ ที่ช่วยให้งานง่ายขึ้น ไปจนถึงการให้ทุนการศึกษาต่อยอด พอพนักงานรู้ว่าองค์กรพร้อมซัพพอร์ตให้เขาโต อัตราการลาออก (Turnover Rate) ของที่นี่ก็เลยต่ำกว่า 5% ครับ

3. สเกลธุรกิจสู่ระดับ Global ด้วย Passion และ Teamwork

อีกเรื่องที่หลายคนสัมผัสได้เวลาทำงานกับทีม Yell Bangkok คือเอนเนอร์จี้ที่ล้นมาก ๆ ครับ ซึ่งมันเกิดจากความสนุกและอินไปกับงาน แม้จะไม่มีใครมาบังคับทำโอที แต่ทุกคนก็พร้อมลุยไปกับโปรเจกต์อย่างเต็มที่

Corporate Culture

และเมื่อต้องขยายธุรกิจไปถึง 8 ประเทศ พวกเขาเลือกใช้โมเดลคนตัวเล็กที่คล่องตัวสูงครับ เริ่มจากส่งทีมงานแค่ 3 คนไปบุกตลาดต่างประเทศ แต่เชื่อไหมครับว่าสามารถสร้างรายได้เติบโตได้ถึง 30 เท่าภายใน 3 ปี สิ่งที่น่าภูมิใจที่สุดไม่ใช่แค่ตัวเลขกำไรครับ แต่คือการได้เห็นน้อง ๆ พนักงานตั้งแต่ Day 1 พัฒนาตัวเองจนก้าวไปยืนบนเวทีระดับโลก และปักธงชาติไทยในต่างประเทศได้สำเร็จครับ

สรุป ถอดรหัส People & Culture สไตล์ Yell Bangkok ปั้นคนอย่างไรให้องค์กรไทย โตไกลถึงระดับ Global?

สรุปแล้วเรื่องของ Corporate Culture หากองค์กรไหนอยากจะสเกลธุรกิจให้โตไว ๆ โดยไม่ต้องเหนื่อยกับการวนลูปเทรนคนใหม่ซ้ำ ๆ คุณแพฝากทิ้งท้ายไว้ครับว่า ผู้นำองค์กรต้องไม่ประนีประนอมกับ 3 เรื่องนี้เด็ดขาดครับ

  1. การเคารพซึ่งกันและกัน (Respect): ให้เกียรติและเคารพในความเป็นมนุษย์ของเพื่อนร่วมงานทุกคน
  2. การทำงานเป็นทีม (Teamwork): สร้างสภาพแวดล้อมที่คอยซัพพอร์ตและเกื้อกูลกัน
  3. วิสัยทัศน์ร่วมกัน (Shared Vision): ต้องทำให้พนักงานเห็นภาพเดียวกันครับว่า องค์กรกำลังมุ่งหน้าไปทางไหน และการเติบโตนี้จะส่งผลดีต่อชีวิตพวกเขาในอนาคตยังไง

เพราะท้ายที่สุดแล้ว การวัดความสำเร็จของธุรกิจ บางครั้งก็อาจจะเริ่มต้นง่าย ๆ จากการที่เราให้คุณค่ากับ “คน” ที่อยู่รอบตัวเรานั่นเองครับ

อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่

Marketing Content Creator and Data Insight Researcher

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

MICE 2026

Rethinking MICE 2026 ยุคใหม่ไม่ได้ขาย Event แต่ขาย Moment &  Experience ในงานมิตรทอล์ค X Mice Day 2026

FacebookFacebookXXLINELineในยุคที่อุตสาหกรรม MICE 2026 กำลัง Rebuild ตัวเองใหม่อีกครั้ง ผมที่ได้ฟัง Session นี้แล้วรู้สึกว่ามันไม่ได้พูดถึงแค่วิธีการหารายได้ใหม่เพียงอย่างเดียว แต่ MICE กำลังรื้อวิธีคิดทั้งหมดเกี่ยวกับคุณค่าของ Event ออกไปครับ งานนี้ผมได้รับฟังจาก Session “Rethinking MICE Revenue: Grow Beyond Sponsorships” ในเวที Mice Day x มิตรทอล์ค ซึ่งมีวิทยากรจากหลากหลายฝั่งไม่ว่าจะเป็น คุณหนุ่ย – ณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอนและ Data-Driven Advisor , คุณรุ้งเพชร ชิตานุวัตร์ ผู้อำนวยการกลุ่มโครงการ ภูมิภาค-อาเซียน Informa Markets และสุดท้ายคือ คุณเอ๋ – วัชรี ศิริเวชวิวัฒน์ผู้บริหาร Good Things Happen Co., Ltd. ทั้ง 3 ท่านได้มาร่วมถ่ายทอดมุมมองเรื่อง […]

Kittipong Napontun
Read more

Premiumization Strategy 6 แนวทางยกระดับแบรนด์ให้ลูกค้าเห็นคุณค่ามากกว่าราคา

FacebookFacebookXXLINELineหลายแบรนด์ไม่ได้กลัวการขายแพงขึ้น แต่กลัวว่าพอขึ้นราคาแล้วลูกค้าจะหายไป เพราะในวันที่ต้นทุนสูงขึ้น กำไรบางลง และการแข่งขันกดดันให้ทุกคนต้องทำโปรโมชันอยู่ตลอด ทำให้การขึ้นราคาดูเหมือนเป็นทางออกที่จำเป็น แต่ในสายตาของลูกค้า ราคาที่สูงขึ้นไม่ได้แปลว่าแบรนด์นั้นพรีเมียมขึ้นเสมอไป ถ้าแบรนด์ยังมอบคุณค่าและประสบการณ์แบบเดิม ราคาที่สูงขึ้นก็อาจไม่ถูกมองว่าคุ้มค่าแต่กลายเป็นคำถามว่าทำไมแพงขึ้น? นี่คือเหตุผลที่เบลล์อยากชวนมาทำความเข้าใจ Premiumization Strategy กลยุทธ์ที่ไม่ได้เริ่มจากการเพิ่มราคา แต่เริ่มจากการเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้ารับรู้ได้ จนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าราคาที่สูงขึ้นนั้นมีเหตุผล และคุณค่าที่ได้รับนั้นคุ้มค่าพอ ทำไม Premiumization ถึงสำคัญ และต่างจากการขึ้นราคายังไง ในช่วงที่ต้นทุนสูงขึ้นและการแข่งขันรุนแรงขึ้น หลายแบรนด์เริ่มรู้สึกว่าการขายในราคาเดิมอาจไม่เพียงพอต่อการเติบโตอีกต่อไปค่ะ แต่ในขณะเดียวกันการขยับราคาให้สูงขึ้นก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะตัวลูกค้าเองก็ระมัดระวังการใช้เงินมากขึ้น แถมยังมีตัวเลือกในตลาดให้เปรียบเทียบมากกว่าเดิมอีก ทำให้หลายแบรนด์ไม่ได้ติดปัญหาที่ “ขายในราคาสูงขึ้นไม่ได้” เสมอไปค่ะ แต่ติดปัญหาที่ลูกค้ายังไม่เห็นเหตุผลมากพอว่าทำไมสินค้าหรือบริการนั้นจึงควรมีราคาสูงขึ้น เพราะถ้าแบรนด์ยังถูกมองว่าไม่ต่างจากคู่แข่งมากนัก สุดท้ายราคาก็จะกลายเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจนั่นเองค่ะ เมื่อแบรนด์เข้าไปอยู่ในเกมของราคา สิ่งที่ตามมาคือการทำโปรโมชันบ่อยขึ้น ลดราคาบ่อยขึ้น และพยายามแข่งขันด้วยความคุ้มค่าในเชิงตัวเลขมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งในระยะสั้นอาจช่วยกระตุ้นยอดขายได้นะคะ แต่ในระยะยาวอาจทำให้ลูกค้าเริ่มจดจำแบรนด์จาก “ราคาที่ถูกลง” มากกว่าคุณค่าที่แบรนด์มอบให้ ซึ่งนั่นไม่ใช่ข้อดีแน่นอนค่ะเบลล์มองว่านี่เป็นจุดที่หลายธุรกิจควรระวังมากขึ้น ถ้าแบรนด์ถูกจดจำได้ด้วยส่วนลดการกลับไปขายในราคาที่ควรจะเป็นจะยากขึ้นทันทีนั่นเองค่ะ ส่งผลให้ลูกค้าอาจเริ่มรอโปรมากกว่าซื้อราคาเต็ม และมองว่าราคาพิเศษคือราคาปกติของแบรนด์ไปโดยไม่รู้ตัว นี่จึงเป็นเหตุผลที่ Premiumization Strategy กลายเป็นแนวคิดที่สำคัญมากขึ้น เพราะกลยุทธ์นี้ไม่ได้ชวนให้แบรนด์เริ่มจากการตั้งราคาสูงขึ้น แต่ชวนให้แบรนด์กลับมาสร้างคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ได้มากขึ้นก่อน ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพสินค้า เรื่องราวของแบรนด์ แพ็กเกจ ประสบการณ์การซื้อ […]

Romtreera Krongrak
Read more

ถอดรหัส 4 กลยุทธ์ Rebranding เมื่อแบรนด์เก่าต้องเล่าใหม่ กลยุทธ์พลิกธุรกิจในยุคที่ตลาดหมุนไว

FacebookFacebookXXLINELineทุกวันนี้แบรนด์ที่เคยประสบความสำเร็จในอดีต อาจกำลังเจอกับวิกฤตแบรนด์แก่หรือมีภาพลักษณ์ที่ดูตกยุค จนไม่สามารถเข้าไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเจเนอเรชันใหม่ ๆ ได้อีกต่อไปครับ เมื่อ Loyalty ของผู้บริโภคไม่ได้อยู่กับชื่อเสียงในอดีต สิ่งที่จะเข้ามาช่วยให้ธุรกิจกลับมาได้อีกครั้ง ก็คือการใช้กลยุทธ์ Rebranding Strategy ครับ ซึ่งหลายคนมักจะคิดว่ามันคือการแค่เปลี่ยนโลโก้ เปลี่ยนสี หรือปรับแพ็กเกจจิ้งใหม่ให้ดูสวยขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว การทำ Rebranding คือการรื้อโครงสร้างและปรับภาพจำใหม่ทั้งหมดครับ วันนี้ผมจะพาทุกคนไปถอดรหัสและดูแนวทางกันครับว่า แบรนด์ระดับโลกและแบรนด์ไทยที่เคยเผชิญกับความท้าทายนี้ เขามีวิธีการ Rebranding มาพลิกเกมธุรกิจ เพื่อชุบชีวิตแบรนด์ให้กลับมาเป็น “Top of Mind” และเติบโตในตลาดยุคใหม่ได้อย่างไรกันบ้างกับบทความ ถอดรหัส 4 กลยุทธ์ Rebranding เมื่อแบรนด์เก่าต้องเล่าใหม่ กลยุทธ์พลิกธุรกิจในยุคที่ตลาดหมุนไว Rebranding คืออะไร? การทำ Rebranding  คือการรื้อเพื่อสร้างใหม่ครับ เป็นการเปลี่ยนภาพจำและการรับรู้ของผู้บริโภค เพื่อให้แบรนด์สอดคล้องกับยุคสมัยที่เปลี่ยนไป โดยเราสามารถแบ่งการทำ Rebranding ออกเป็น 2 มิติหลัก ๆ ดังนี้ครับ 1. มิติภายนอก (Visual & Sensory […]

Sippakorn Emsrikul
Read more