สวัสดีครับเพื่อน ๆ นักการตลาด และผู้อ่านทุกท่าน ต้องบอกว่าเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์มาแรงมากในปัจจุบัน ข้อมูลจาก Kantar เผยว่านักช้อปไทยถึง 77% ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์ ตอกย้ำให้เห็นว่าพฤติกรรมการช้อปปิ้งได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตของผู้บริโภคไทย โดยเฉพาะ TikTok ที่กำลังมาแรงแบบหยุดไม่อยู่เลยจริง ๆ และเมื่อไม่นานมานี้ ทาง TikTok เผย กลยุทธ์ PACE Framework ที่จะมาช่วยให้เหล่าพ่อค้าแม่ขายบนช่องทางออนไลน์พร้อมสร้างยอดขายและ มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดนั่นเอง
What about the PACE framework? ตัวเฟรมเวิร์คนี้ ก็เป็นเหมือนกรอบแนวคิด และกลยุทธ์ที่จะมาช่วยแบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างยอดขาย มัดใจลูกค้าบนแพลตฟอร์ม อย่าง TikTok Shop โดย PACE ย่อมาจาก Persona, Assortment, Content, และ Empowerment ซึ่งแต่ละองค์ประกอบมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในบริบทของ Digital Markerting และ E-commerce ดังนี้
#P Persona : Understand the behavior and character of the target customer เข้าใจพฤติกรรมและลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย
เรื่องนี้ถือว่าเป็นพื้นฐานของการทำธุรกิจและการตลาดเลยก็ว่าได้ เพราะการที่แบรนด์มีความเข้าใจพฤติกรรมและลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็น ใครคือกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ มีพฤติกรรมอย่างไร ชอบหรือสนใจอะไร และมีแรงจูงใจในการซื้อสินค้าอย่างไร สิ่งเหล่านี้ก็จะทำให้แบรนด์สามารถออกแบบ วางแผนกลยุทธ์การตลาดที่สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
ซึ่งทาง TikTok ก็ได้เปิดเผยลักษณะของกลุ่มลูกค้าไว้ 4 ประเภท ได้แก่ ผู้ล่าสินค้าราคาถูก (The Bargain Hunters) , ผู้ที่มองหาสินค้าเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ (The Inspirational Shoppers) , ผู้ที่เน้นความสะดวกสบาย (The Effortless Shoppers) และ ผู้ที่มีเป้าหมายชัดเจนในการซื้อ (The Purposeful Shoppers)
ซึ่งแบรนด์ก็สามารถนำลักษณะของกลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ในการวางแผนการตลาดของตนเองได้เช่นกัน
#A Assortment : Variety of products and promotions ควสมหลากหลายของผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขาย
การมีความหลากหลายของสินค้าและการวางกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่เหมาะสม จะช่วยให้ผู้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย รวมถึงการใช้ประโยชน์จากเทรนด์และสินค้ายอดนิยมเพื่อดึงดูดลูกค้า
แต่อย่างไรก็ตามแบรนด์ต้องอย่าลืมว่า เราไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้ทุกกลุ่ม ดังนั้นการเลือกสินค้าที่จะมาขาย รวมไปถึงการส่งเสริมการตลาดซึ่งไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่ยังรวมไปถึงการยิง Ad การใช้ Infuencer ก็ควรวางแผนให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายด้วยเช่นกัน
#C Content: Creating and matching content with the target audience สร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
Content ถือว่าเป็นหัวใจหลักของการทำการตลาดบนแพลตฟอร์ม Digital เลยก็ว่าได้ โดยเฉพาะบนสื่อ Social Media อย่าง TikTok ที่เน้นการสร้างความบันเทิงในรูปแบบวิดีโอสั้น ๆ ซึ่งคอนเทนต์ที่ดีไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจ แต่ต้องสามารถกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภคเกิดการมีส่วนร่วมและการแชร์ จนนำไปสู่การรับรู้แบรนด์ที่กว้างขึ้นพร้อมกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น
ซึ่งการจะออกแบบ Content ยังไงให้โดนใจ แบรนด์ก็ต้องต่อยอดมาจากการทำความเข้าใจ Persona ของกลุ่มเป้าหมาย เพราะเราจะรู้ว่าเขาชอบอะไร ไม่ชอบอะไร หรือ Insight อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะมาช่วยให้แบรนด์สร้าง Content ที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้เกิดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้
#E Empowerment: Boost efficiency using advertising tools เลือกใช้เครื่องมือโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ
ในส่วนนี้ก็ต่อยอดมาจาก Assortment ในการแบรนด์ต้องการส่งเสริมการขายนอกจากจะต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสม ก็ต้องเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมด้วยเช่นกัน ซึ่งสามารถอาศัยการโปรโมตและการโฆษณาเพื่อการสร้างการรับรู้และกระตุ้นยอดขาย แต่การที่จะทำให้มีประสิทธิภาพนั้นแบรนด์ก็ต้องใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้
แน่นอนว่าหากเรากลยุทธ์ที่จะคอยเป็นตัวกำหนดทิศทางให้กับแบรนด์ในการทำการตลาดแล้ว อีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้นั่นก็คือ Solutions ที่จะมาช่วยเสริมให้ธุรกิจนี้ประสบความสำเร็จโดย TikTok ได้สร้าง
Holistic Solutions โซลูชันที่จะมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดบน TikTok TikTok ได้นำเสนอ Solution ทางการตลาดแบบครบวงจร ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยแบรนด์และร้านค้าปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดบนแพลตฟอร์ม TikTok โดยเน้นการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องที่สนุกสนาน และทางฝั่งแบรนด์เองก็เพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดไปด้วยเช่นกัน
โดย Holistic Solutions จะมี 3 องค์ประกอบ ดังนี้
Ads Solution เครื่องมือสำหรับการโฆษณาบน TikTok ที่ช่วยเพิ่มการมองเห็นให้กับแบรนด์และโปรโมตสินค้าให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
In-App Shop Solution ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถขายสินค้าภายในแอปพลิเคชัน TikTok โดยตรงไม่ต้องผ่านตัวกลางอื่น ๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย
Live Commerce Solution การไลฟ์สดขายสินค้า ซึ่งเป็นอีกหนึ่งซึ่งวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
โดยทั้ง 3 โซลูชันนี้จะครอบคลุมแบบ Full Funnel ในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ตั้งแต่ Awareness ,Interest, Desire และ Action รวมไปถึงการสร้าง Loyalty ของลูกค้าให้กับแบรนด์อีกด้วย
ตัวอย่างการนำกลยุทธ์ PACE Framework มาประยุกต์ใช้กับ Holistic Solution แบรนด์ MizuMi ก็เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ Skincare ที่มีชื่อเสียงในประเทศไทย โดยแบรนด์เริ่มต้นจากการเข้าใจว่าลูกค้าของแบรนด์นั้นเป็นใคร ชอบอะไร และอยู่บนโซเชียลแพลตฟอร์มไหนบ้าง ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ TikTok
โดย MizuMi เริ่มเข้ามาทำการตลาดในแพลตฟอร์มนี้จากการใช้ Ad Solution ในการนำเสนอ Product และ Promotion ที่หลากหลาย อย่างแคมเปญ 7.7 แบรนด์ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ UV Jelly Aqua Fresh Sunscreen ซึ่งเน้นการโปรโมตสินค้าผ่าน TikTok Shop ผลลัพธ์ที่ได้คือยอดสั่งซื้อที่สูงกว่า 10,000 ชิ้นภายในเวลาเพียง 3 วัน และยอดขาย Product นี้เกือบ 63% มาจาก TikTok Shop
นอกจจากนี้แบรนด์ยังอาศัยการสร้าง Content ที่ CEO ของแบรนด์จะมาแชร์ประสบการ์ณของตัวเองในการทำธุรกิจ ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นอีกด้วย
สรุป
กลยุทธ์ PACE Framework ของ TikTok ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์ม TikTok โดย PACE Framework มี 4 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า, ความหลากหลายของสินค้าที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย, การสร้างคอนเทนต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และการใช้เครื่องมือทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ TikTok ยังนำเสนอโซลูชันทางการตลาดแบบครบวงจร (Holistic Solutions) ที่ช่วยสนับสนุนการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของแบรนด์ผ่าน Ads Solution, In-App Shop Solution, และ Live Commerce Solution ซึ่งครอบคลุมทุก Funnel ในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ตัวอย่างจากแบรนด์ MizuMi แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการนำกลยุทธ์และโซลูชันของ TikTok มาใช้ในการเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ สะท้อนให้เห็นว่า TikTok ไม่ใช่เพียงแค่แพลตฟอร์มความบันเทิง แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างยอดขายและความสำเร็จให้กับแบรนด์อีกด้วย
อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่
