รายการ “การตลาดวันละคน” ครั้งนี้จะมาสัมภาษณ์ พี่จุ๊ โศรดา Group CEO Publicis Groupe Thailand ว่าทิศทางวงการโฆษณาไทยจะเป็นอย่างไรในยุค AI เก่งเกินคน ลองไปอ่านกัน
ปัจจุบันดูแล 14 แบรนด์ ร่วมไปกับ Senior Executive ดูภาพรวมนโยบายกลาง และทำงานรวมกันเป็นหนึ่ง “Power of One” แต่ละแบรนด์เก่งคนละด้านแล้วมาร่วมกันเป็น Ecosystem จากการที่มีลูกค้าเยอะจะช่วยกันดูแล แล้วตกลงกันว่าใครคือเรือธงในแต่งาน ตกลงกันด้วย Business Result อย่างเหมาะสม ช่วยลูกค้าประหยัดเวลาและลดงบประมาณที่ไม่จำเป็น ไปจนถึงการ Portfolio ให้ได้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ทำให้สะดวกมากสำหรับลูกค้า ครบจบได้ในวันเดียวในตึกเดียวกัน 5 ชั้น ปิดทุก Gap และยกระดับทุกทาง
ลูกค้าที่ทำกันมานาน
Samsung ทำร่วมกันมากว่า 15 ปีในด้าน Media ที่อยู่กันมานานเพราะความเข้าใจและความเข้าขากัน อีกเจ้าคือ Uniliver ทำร่วมกันมากว่า 13 ปี ความสัมพันธ์ที่เติบโตไปด้วยกัน ผ่านมาตั้งแต่ยุค Multi Screen สู่ Social First
การทำ Digital ในวันนี้ ต่างกันในช่วงไหน
มองว่าระยะเวลา 10 ปีย้อนหลัง Digital กลายเป็นสายหลัก กลายเป็นสิ่งที่ไม่มีไม่ได้ แต่วันนี้เป็นการทำการตลาดผ่านดิจิทัลหมด กลายเป็นพฤติกรรมที่เชื่อม Offline และ Online เข้าหากัน สมัยก่อนการทำ Digital Agency ถูกมองว่าสำคัญน้อยเพราะเป็นแค่ตัว Amplify แต่นับวันนี้กลายเป็น Centric ที่สำคัญมากขึ้น
ช่วงปีที่ลูกค้าคุยเรื่อง Digital ก่อนคือปี 2023 เพราะพฤติกรรมเปลี่ยนไป ถูกอย่างสามารถแทร็คได้ก่อนเรื่อง Creative เป็นการเปลี่ยนสัดส่วน สลับระหว่าง Traditional กับ Digital สู่ 20/80 แต่บางเรื่องก็ยังขึ้นอยู่กับแต่ละงานที่แตกต่างกัน
ปีนี้งบดิจิทัลมีเดียลดลงครั้งแรก!
งบดิจิทัลมิเดียลดลง -0.3% แต่ไม่ได้พูดกันถึงในมุม Digital Infrastructure นั่นแปลว่าการเติบโตไม่ได้หายไป แต่การลดลงเพราะ AI เข้ามาช่วยให้แม่นยำมากขึ้นและประสิทธิภาพมากขึ้น กลายเป็นสองภาพที่ซ้อนกันอยู่ต้องแยกให้ชัด “เราเก่งขึ้นตังหาก”
วันที่ AI เข้ามากระทบ Agency ไหม
งานอะไรที่เป็นงานซ้ำ งานประจำ ใช้ AI ได้และเทรนพนักงานอย่างเหมาะสมจะทำให้มีความหมายมากขึ้นนำไปสู่การช่วยสร้างรายได้มากขึ้น แต่ยังไม่สามารถแทนทุกสิ่งได้ คนยังจำเป็นต้องเชื่อมโยงได้และวิเคราะห์โจทย์เบื้องต้นว่า Insight หรือ Pain Point ที่แท้จริงคืออะไร กลายเป็นสิ่งที่ขาดใน AI คือ Connection ในมุม Humanize ที่จะนำไปสู่ความสัมพันธ์ “ต้องใช้ให้เป็น”
คนใช้ AI ไม่เป็น คือการไม่สามารถเชื่อมโยงได้เพราะเป็นเชิง Generic จากการไม่รู้ Context ทำให้ไม่เกิดคุณค่าทางธุรกิจ ทักษะการสื่อสารจึงสำคัญแบบ Storytelling ยังจำเป็นมากๆ ในมิติที่ AI ยังทำได้ไม่ดี
“งาน Agency เชื่อมโดย Insight คอนเฟิร์มโดย Data และ Craft ด้วย Creativity”
ทุกคนยังคงโฟกัสที่ในด้าน Revenue ส่วนที่สนใจมากขึ้นจะเป็น CRM ที่ Agency มาช่วยดูและแนะนำแนวทางการสื่อสารจาก Data มีข้อมูล และมีในส่วนของ Commerce ที่มาเสริม จริงๆ CRM ต้องปังและว้าวที่ต้องตอบโจทย์จริงๆ ทั้งหมดจึงกลับได้ที่เรื่องประสิทธิผลขึ้นที่อยู่กับแต่ละธุรกิจ เพราะในวันที่ Budget น้อยลง กลับสวนทางกับความคาดหวังที่ถูกวางไว้ แต่ทาง Publicis กลับโตขึ้นได้มาจากการวางแผนในการขยาย Port แต่นอกเหนือจากการทำในด้าน Business Outcome คือการปรับโครงสร้างให้กลายเป็น One Team ที่ทำให้ลูกค้าสะดวกและสบายใจในการร่วมงาน
ในยุคคุณหนุ่ย Media จะอยู่เป็นหน้าสุดท้าย แต่ปัจจุบันสำคัญเพราะมี Data เยอะ โดยที่ Publicis ใช้ AI x HI ต้องมีความแม่นยำ และไดรฟ์ให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้บริโภค จะประสบความสำเร็จเมื่อสร้าง Impact บางอย่างได้
