อย่างไรก็ตามการตอบคำถามผ่านออนไลน์ของนิสสันก็ไม่ใช่แค่การ List หัวข้อคำถามแบบ FAQ หรือ Frequently Asked Questions ออกมาแล้วให้ Admin ของแบรนด์มานั่งตอบเป็น Text ยาวปืดๆ แล้วนะคะ เพราะสิ่งที่นิสสันทำก็คือการจับเหล่าคนดังที่ว่างงาน ออกไปถ่ายงานที่ไหนไม่ได้เหมือนกันให้มาช่วยตอบ Q&A กว่า 100 หัวข้อเหล่านี้ให้หน่อยนั่นเองค่ะ
โดยแพลตฟอร์มตอบคำถามที่นิสสันเลือกก็คือแพลตฟอร์มที่โด่งดังเรื่องการทำ Personal Response จากคนดังตัวต่อตัวกับคนทั่วไปอย่าง Cameo ที่ทำให้คนทั่วไปได้รู้สึกเหมือนกับว่าคำถามที่พวกเค้า Comment ถามไปนั้น ได้รับคำตอบจากคนดังยังไม่พอ แต่ยังได้คำตอบแบบ Personal สุดๆ ด้วย โดยนิสสันก็ได้เลือกคนดังมาทั้งหมด 5 คนด้วยกัน ได้แก่ Gabby Douglas / Erin Andrews / Clinton Kelly / Misha Collins /และ Dule Hill ซึ่งแน่นอนว่าคลิปตอบคำถามเหล่านี้ก็จะไม่ถูกลบไปไหน แบรนด์จะเอาไว้ให้คนที่มาทีหลังได้ฟังและรับข้อมูลได้ด้วยเหมือนกันค่ะ
ซึ่งการที่นิสสันออกมาทำ Reservation Program ที่มีเหล่าคนดังมาช่วยตอบคำถามและข้อสงสัยเกี่ยวกับรถ Model ใหม่ให้นั้น ก็อย่างที่บอกว่าเพื่อตอบรับให้เข้ากับพฤติกรรมใหม่ของการ Shopping บนโลกออนไลน์ โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์เค้าก็คือกลุ่มคนรุ่นใหม่อย่างกลุ่ม Gen Z และกลุ่ม Millennials นั่นเองค่ะ ยังไม่พอการใช้เหล่าคนดังมาตอบคำถามแบบ Personalized นี้ ยังช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การซื้อรถยนต์กับแบรนด์นิสสันให้ดีเพิ่มขึ้น ตรงโจทย์ความ Luxury ของรถยนต์รุ่น Infiniti โมเดลใหม่มากๆ ด้วย
อีกหนึ่ง Tactic หรือลูกเล่นที่นิสสันทำก็คือขั้นตอนการเลือกเหล่าคนดังนั่นเองค่ะ เพราะนิสสันนั้นไม่ใช่ว่าจะสุ่มๆ เลือกดาราคนไหนก็ได้นะคะ แต่เค้าจับคนดังจากหลากหลาย Fields เข้ามารวมกัน ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะเข้าถึงกลุ่มฐานแฟนคลับของคนดังเหล่านี้ที่หลากหลายออกไปตามด้วย ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มรักกีฬาก็ใช้คนดังอย่าง Gabby Douglas และ Erin Andrews หรือจะเป็นกลุ่มที่ติดตาม Reality TV ก็ใช้ Clinton Kelly และสุดท้ายคือกลุ่มติดเสพดราม่า TV Series ต่างๆ พวกเค้าก็เลยเลือกใช้นักแสดงชายอย่าง Misha Collins และ Dule Hill ด้วยค่ะ
ซึ่งอย่างที่บอกว่าเนื้อหาเหล่านี้จะไม่ถูกลบไป แต่แบรนด์ยังมีการวางแผนต่อเนื่องว่าจะใช้ประโยชน์จากคลิปตอบคำถามกว่า 100 หัวข้อเหล่านี้อย่างไรด้วย ซึ่งสุดท้ายแล้วแบรนด์ก็มีเกริ่นไว้ว่าจะรวบคำถามทั้งหมดเข้า FAQ System เพื่อให้คนที่มาทีหลังสามารถ Research หาข้อมูลได้ต่อไปในวันข้างหน้าหลังจบ Reservation Program ไปแล้วค่ะ
ต้องบอกว่าไอเดียการใช้เหล่าดัง Net Idols เหล่านี้มาช่วยตอบคำถามของแบรนด์ให้นั้นเป็นอะไรที่น่าสนใจมากๆ นักการตลาดท่านไหนที่กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับ Inbox Messages ที่ไหลเข้ามาเยอะมากๆ ในเรื่องเดิมซ้ำๆ อาจจะไม่ต้องถึงขั้นทำ Personalized Answers กลับไป แต่เป็นการให้คนดังมาช่วยอธิบาย FAQ เหล่านั้นผ่านคลิปที่เสพง่ายกว่า Text ยาวๆ ก็น่าจะเวิร์คไม่ใช่น้อยนะคะ
Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์
@Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ
