การตลาด Delivery ทำ Localized Marketing ซื้อใจลูกค้า

• Facebook
• X
• Line

พามาดูแคมเปญ การตลาด Delivery Delivereasy แอปบริการส่งอาหารประจำนิวซีแลนด์ครับ ด้วยการเปิดตัวบริการส่งของชำ พร้อมกับจัดแคมเปญสุดสร้างสรรค์ที่แจกของชำฟรีมูลค่าถึง $50,000 ครับ คราวนี้ Delivereasy ไม่ได้แค่ส่งอาหาร แต่ยังใช้กลยุทธ์ที่ทำให้ผู้คนต้องหันมามอง ด้วยการใช้เครื่องบินเล็กพร้อมข้อความโปรโมตน่ารัก ๆ และกิจกรรมที่สร้างความประทับใจ แคมเปญนี้มีที่มายังไง ทำไม Delivereasy ถึงเลือกทำแบบนี้ ไปติดตามได้ในบทความนี้เลยครับ

ที่มาของแคมเปญ 

Delivereasy เป็นแอปพลิเคชันส่งอาหารในนิวซีแลนด์ โดยแบรนด์เติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะผู้ให้บริการท้องถิ่นที่มุ่งเน้นการสนับสนุนร้านอาหารในชุมชนครับ แต่ในตลาดที่มีผู้เล่นระดับโลกอย่าง Uber Eats ครองความนิยม และมีงบประมาณในการทำการตลาดมากกว่า ทำให้ Delivereasy ต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการสร้างความแตกต่างและแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดครับ

ในปี 2024 Delivereasy จึงตัดสินใจขยายบริการของตัวเองให้ครอบคลุมถึงการจัดส่งของชำ นอกเหนือจากการส่งอาหารจากร้านอาหาร การตัดสินใจครั้งนี้ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการเพิ่มฐานลูกค้า แต่ยังเป็นการตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปด้วยครับ โดยเฉพาะในช่วงหลังการระบาดของโควิด-19 ที่ผู้คนคุ้นเคยกับการใช้บริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน และความสะดวกสบายกลายเป็นปัจจัยสำคัญ

แต่อย่างไรก็ตามการเปิดตัวบริการใหม่ในหมวดการจัดส่งของชำกลับไม่ใช่เรื่องง่ายเลยล่ะครับ เนื่องจากตลาดนี้เต็มไปด้วยคู่แข่งทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก อีกทั้งบริการดังกล่าวเจอปัญหาในการสร้างการรับรู้ที่ชัดเจนให้กับลูกค้า Delivereasy ไม่เพียงต้องทำให้ผู้บริโภคทราบถึงบริการใหม่ แต่ยังต้องกระตุ้นให้เกิดการใช้งานจริงและดาวน์โหลดแอปด้วยครับ

อีกหนึ่งความท้าทายสำคัญคือ Delivereasy ต้องต่อสู้กับแบรนด์ยักษ์ใหญ่ที่มีทรัพยากรและการเข้าถึงที่กว้างขวางกว่า เช่น Uber Eats ซึ่งไม่เพียงแต่มีเครือข่ายการจัดส่งที่ครอบคลุม แต่ยังมีความสามารถในการลงทุนทางการตลาดในระดับที่ Delivereasy ไม่สามารถแข่งขันได้เลย

จึงเป็นที่มาของแคมเปญ Localized Marketing ของทาง Delivereasy ตัดสินใจใช้จุดแข็งของตัวเองในฐานะแบรนด์ท้องถิ่น โดยเลือกทำการตลาดสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าที่เน้นความเป็นกันเอง และการทำแคมเปญที่สร้างสรรค์เพื่อดึงดูดความสนใจ พร้อมทั้งแสดงให้เห็นว่า Delivereasy เข้าใจและใส่ใจความต้องการของชุมชนในระดับที่แบรนด์ระดับโลกอาจไม่สามารถทำได้ครับ แคมเปญจะเป็นยังไง Localized ขนาดไหน ไปดูกันเลยครับ 

รายละเอียดแคมเปญ City Shop

ในวันที่ 30 กันยายน 2024 Delivereasy ได้โพสต์วิดีโอโปรโมตบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของแบรนด์ วิดีโอนี้นำเสนอภาพเครื่องบินเล็กที่บินเหนือเมือง พร้อมลากแบนเนอร์ข้อความว่า “We’re going to the supermarket. Need anything?” เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและสร้างความตื่นเต้นเกี่ยวกับบริการใหม่ การใช้ข้อความที่เป็นกันเอง ช่วยให้แบรนด์ดูเข้าถึงง่ายและสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าครับ

ในวันที่ 1 ตุลาคม 2024 Delivereasy ได้โพสต์ข้อความบนโซเชียลมีเดียว่า “We just blew $50,000 on groceries” เน้นย้ำถึงความสำเร็จของการแจกของชำในวันดังกล่าว เพื่อเสริมความตื่นเต้นและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการสนับสนุนชุมชนครับ แคมเปญนี้ไม่ได้มุ่งหวังแค่การดึงดูดความสนใจเพียงอย่างเดียว แต่ยังใช้กิจกรรมแจกของชำฟรีเพื่อสร้างความทรงจำเชิงบวกและกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านการดาวน์โหลดแอปและการใช้งานบริการใหม่อย่างต่อเนื่องในอนาคตครับ

ผมมองว่าแคมเปญของ Delivereasy แสดงให้เห็นถึงการตลาดเชิงประสบการณ์  Experiential Marketing โดยใช้เครื่องบินขนาดเล็กพร้อมข้อความบนแบนเนอร์ที่เป็นกันเองอย่าง “We’re going to the supermarket. Need anything?” ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในทันที พร้อมสร้างความตื่นเต้นและความรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ครับ

นอกจากนี้การใช้ข้อความ “We just blew $50,000 on groceries” ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ เป็นเหมือน Proofpoint ในการสนับสนุนชุมชนและสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคครับ Delivereasy ได้สร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคในท้องถิ่นและเน้นความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ลึกซึ้ง 

ทั้งนี้ยังกระตุ้นให้ดาวน์โหลดแอป Delivereasy ผ่านแคมเปญยังเป็นวิธีที่ดีในการลดอุปสรรคเริ่มต้นของผู้ใช้ และส่งเสริมการใช้งานในระยะยาวครับ โดยรวมแล้วแคมเปญนี้เป็นตัวอย่าที่ดีถึงการแสดงศักยภาพของแบรนด์ท้องถิ่นในการแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ระดับโลกผ่านความคิดสร้างสรรค์และการเชื่อมโยงกับชุมชนอย่างแท้จริงครับ

ผลลัพธ์

แคมเปญ City Sho ส่งมอบออเดอร์ถึง 1,800 รายการในวันเดียว พร้อมเพิ่มยอดการดาวน์โหลดแอปหลายพันครั้งในระยะเวลาอันสั้นครับ นอกจากนี้แคมเปญยังช่วยสร้างการจดจำให้กับบริการใหม่ และตอกย้ำภาพลักษณ์ของ Delivereasy ว่าเป็นแบรนด์ท้องถิ่นที่ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง ทำให้สามารถแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ

กลยุทธ์เบื้องหลังแคมเปญ

1. Localized Marketing เน้นเอกลักษณ์ท้องถิ่น 

Delivereasy ตระหนักถึงจุดเด่นของตนในฐานะแบรนด์ท้องถิ่น ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งระดับโลกอย่าง Uber Eats ครับ การแข่งขันในตลาดนี้จำเป็นต้องเน้นสร้างความแตกต่างในเชิงคุณค่าและภาพลักษณ์ แทนที่จะพยายามแข่งขันในด้านขนาดหรือการครอบคลุมพื้นที่แทน

Delivereasy เลือกใช้โทนการสื่อสารที่เป็นกันเอง เช่น ข้อความบนแบนเนอร์โฆษณา “Need anything?” ซึ่งสร้างความรู้สึกว่าบริการของแบรนด์นั้นใกล้ชิดและเข้าใจความต้องการของลูกค้า โดยไม่ซับซ้อนหรือดูห่างเหินครับ กลยุทธ์นี้ยังช่วยตอกย้ำความเป็น “แอปของคนในพื้นที่” ซึ่งลูกค้าชาวนิวซีแลนด์สามารถรู้สึกผูกพันได้ง่ายกว่าแบรนด์ระดับโลกที่ดูห่างไกลและไร้เอกลักษณ์เฉพาะตัว

2. Experiential Marketing การตลาดเชิงประสบการณ์

แคมเปญ City Shop ของ Delivereasy ไม่ได้เพียงแค่บอกเล่าบริการใหม่ผ่านโฆษณาแบบเดิม ๆ  แต่เลือกใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าครับ วิดีโอเบื้องหลังการดำเนินงานที่แสดงให้เห็นพนักงานของ Delivereasy ที่กำลังจัดเตรียมของชำและส่งมอบให้กับลูกค้าในพื้นที่จริง เช่น Wellington และ Porirua เป็นตัวอย่างที่ดีของการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ครับ ซึ่งวิดีโอดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าเห็นถึงความพยายามและความจริงใจของ Delivereasy พร้อมทั้งเน้นให้เห็นถึงความสำคัญที่แบรนด์ให้กับชุมชนในพื้นที่ การสร้างประสบการณ์ที่จับต้องได้ เช่น การแจกของชำจริงถึงบ้าน ยังช่วยทำให้ Delivereasy กลายเป็นแบรนด์ที่ลูกค้ารู้สึกว่า “เห็นและสัมผัสได้” ไม่ใช่แค่แอปพลิเคชันที่ไร้ตัวตนครับ

Source

สรุป การตลาด Delivery ทำ Localized Marketing ซื้อใจลูกค้า

แคมเปญ City Shop ของ Delivereasy ไม่ได้เป็นเพียงการเปิดตัวบริการส่งของชำ แต่ยังเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการตลาดที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์และการเชื่อมโยงกับชุมชนท้องถิ่นอย่างมีประสิทธิภาพ Delivereasy แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของแบรนด์ท้องถิ่นในการแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ระดับโลก ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ทั้งสะดุดตาและน่าจดจำ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องบินเล็ก แบนเนอร์ข้อความเรียบง่ายที่เป็นกันเอง หรือการแจกของชำฟรีที่สร้างความประทับใจ

สามารถกระตุ้นการดาวน์โหลดแอป ไม่ใช่แค่การโปรโมตบริการใหม่ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าในแบบที่ยากจะลืม ถ้ามองในแง่ของการตลาด Delivereasy ได้พิสูจน์ว่าความคิดสร้างสรรค์และความเข้าใจในความต้องการของชุมชนสามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้อย่างแท้จริงครับ

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ

• วิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด Uber Eats ใช้ Hijack Image Marketing การตลาดแบบปล้นภาพลักษณ์
• วิเคราะห์การตลาด บิลบอร์ด จาก Hulu เมื่อ บิลบอร์ด กลายเป็นของขวัญ
• กลยุทธ์ Grab ขยายตลาดนักท่องเที่ยวจีน จับ Alipay แก้ Pain point ลูกค้าชำระค่าบริการ

• Facebook
• X
• Line