3 Mega Theme Technology พลิกโฉมองค์กรไทยเป็น Intelligent Enterprise จาก BBIK

• Facebook
• X
• Line

บทความนี้จะพาทุกคนมาดูเจาะลึกกลยุทธ์ และวิสัยทัศน์ของ บลูบิค กรุ๊ป หรือ BBIK ที่กำลังจะเปลี่ยนผ่านบริบทของธุรกิจไทยจากการใช้เทคโนโลยีเพียงเพื่อการปรับตัว ไปสู่การเป็นองค์กรอัจฉริยะที่แข็งแกร่งบนเวทีโลก โดยจะเน้นไปที่ 3 Mega Theme Technology พลิกโฉมองค์กรไทยเป็น Intelligent Enterprise ซึ่งจะเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลในปี 2569 นี้ครับ

เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา บริษัท  BBIK กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ BBIK ได้ประกาศทิศทางธุรกิจในปี 2569 อย่างชัดเจนครับ โดยทางบริษัทมองว่าโลกกำลังก้าวข้ามยุคที่เทคโนโลยีเป็นเพียงตัวเร่ง ไปสู่ยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็น Core Infrastructure ของทุกธุรกิจอย่างเต็มตัวครับ ซึ่งเปรียบเสมือนไฟฟ้าหรือน้ำประปาที่ขาดไม่ได้ในการดำเนินชีวิตครับ 

ด้วยมุมมองนี้ BBIK จึงตั้งเป้าหมายการเติบโตอย่างท้าทายที่ 20% แม้ในสภาวะเศรษฐกิจโลกที่ยังมีความผันผวน โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้าง Intelligent Enterprise หรือองค์กรอัจฉริยะที่ไม่ได้เพียงแค่ซื้อเทคโนโลยีมาใช้ แต่ต้องสามารถเชื่อมโยงข้อมูล เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกันเป็น Digital Ecosystem ที่สมบูรณ์ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน โดยเฉพาะในกลุ่มอุตสาหกรรมยุทธศาสตร์อย่าง การเงิน, ประกันภัย, ค้าปลีก และหน่วยงานภาครัฐครับ

3 Global Growth Strategies กลยุทธ์หลักเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตสู่ระดับโลก

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเป็นผู้นำด้าน Digital Tranfomation ระดับ Global BBIK ได้วางกลยุทธ์การดำเนินงานไว้ 3 ด้านหลัก ดังนี้ครับ

1) Client Value & Marketing Innovation: การสร้างคุณค่าและนวัตกรรมการตลาด กลยุทธ์นี้เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าผ่านการ Upsell และ Cross-sell เพื่อขยายขอบเขตการให้บริการกับฐานลูกค้าเดิมให้ครอบคลุมทุกมิติครับ ในขณะเดียวกันก็มุ่งขยายฐานลูกค้าใหม่ทั้งในและต่างประเทศ โดยเล็งเห็นศักยภาพในกลุ่มอุตสาหกรรมใหม่ๆ เช่น ภาครัฐ, ธุรกิจการศึกษา, สุขภาพ และพลังงานครับ นอกจากนี้ยังมุ่งสร้างโอกาสทางธุรกิจผ่านการจับมือกับพันธมิตรระดับโลกเพื่อพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ Mega Trends ทั้งในด้าน AI, Cloud Computing และ Sustainability ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ครับ

2) Operational Excellence & Scalable Growth: ความเป็นเลิศด้านปฏิบัติการและการเติบโตอย่างยืดหยุ่น BBIK มุ่งยกระดับมาตรฐานการทำงานภายในให้มีความคล่องตัวสูงสุดครับ โดยในปีนี้มีการตั้งเป้าเพิ่มจำนวนพนักงานคุณภาพขึ้นอีก 10% เพื่อรองรับโครงการขนาดใหญ่ที่กำลังจะเข้ามา ควบคู่ไปกับการลงทุนในคนผ่านการพัฒนาทักษะ Upskilling & Reskilling อย่างต่อเนื่องครับ ที่สำคัญคือการทำเป็นแบบอย่างด้วยการนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานภายในของ BBIK เอง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และควบคุมต้นทุนการดำเนินงานให้ต่ำลงแต่ได้ผลลัพธ์ที่สูงขึ้นครับ

3) Strategic Expansion & Long-Term Growth: การขยายธุรกิจเชิงยุทธศาสตร์เพื่อความยั่งยืน เพื่อการเติบโตที่มั่นคงในระยะยาว BBIK ได้วางรากฐานผ่านการเสริมความแข็งแกร่งร่วมกับเครือข่ายพันธมิตรธุรกิจทั่วโลกครับ โดยเน้นกลยุทธ์การเติบโตทางลัดผ่านการควบรวมกิจการ (M&A) ในธุรกิจที่มีศักยภาพและสามารถเข้ามาเติมเต็ม Ecosystem ของบริษัทได้ทันทีครับ การปรับโครงสร้างองค์กรในครั้งนี้ยังมีเป้าหมายสำคัญในการเพิ่มสัดส่วน Recurring Income เพื่อสร้างเสถียรภาพทางการเงิน และเตรียมความพร้อมสำหรับการลงทุนในโครงการระดับ Mega Project ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ครับ

3 Mega Theme Technology

ในปัจจุบันต้องยอมรับว่าการแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงขึ้นอย่างมหาศาลครับ ประกอบกับความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นในทุกมิติ ปัจจัยเหล่านี้กำลังกลายเป็นแรงกดดันสำคัญที่บีบให้องค์กรไทยต้องเร่งยกระดับโครงสร้างการทำงานขนานใหญ่ เพื่อขับเคลื่อนและประสานการทำงานระหว่าง “คน กระบวนการ ข้อมูล และเทคโนโลยี” 

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างเต็มรูปแบบครับ สิ่งนี้เองคือหัวใจสำคัญของการก้าวไปสู่การเป็น Intelligent Enterprise หรือองค์กรอัจฉริยะที่ตัดสินใจและดำเนินงานบนพื้นฐานของข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหลัก เพื่อเพิ่มทั้งประสิทธิภาพ ความคล่องตัว และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาวครับ

ด้วยความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นพร้อมกันในหลายมิติ  BBIK มองว่าองค์กรไทยจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่า AI จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจในจุดใดก่อน และควรเลือกนิยามการลงทุนในส่วนใดเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและคุ้มค่าที่สุดครับ

จากการวิเคราะห์เชิงลึกของ BBIK ได้จำแนกเทรนด์เทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญต่อการเปลี่ยนผ่านขององค์กรไทยในปี 2569 ออกเป็น 3 Mega Theme หลัก ซึ่งจะเป็นเข็มทิศสำคัญในการนำพาธุรกิจไทยให้ก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ สู่มาตรฐานระดับสากลครับ

1. Hyperefficient Operations and Value Chain การเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่คุณค่าด้วยความอัจฉริยะ

การขับเคลื่อนองค์กรในปี 2569 จะเน้นไปที่การทำให้กระบวนการทำงานสามารถดำเนินไปได้เองอย่างอัตโนมัติและแม่นยำผ่าน 3 แนวทางหลัก ดังนี้ครับ

1) Autonomous Back-Office เป็นการนำระบบ AI มาใช้เพื่อรับ ตรวจสอบ และประมวลผลข้อมูลตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ เพื่อแทนที่งานเอกสารมหาศาลที่เดิมต้องพึ่งพาแรงงานคนครับ

Use Case

• กลุ่มธนาคารและการเงินใช้: AI ตรวจสอบเอกสารสินเชื่อและเคลมประกัน ช่วยลดระยะเวลาอนุมัติจากที่เคยใช้เวลาหลายวันให้เหลือเพียงไม่กี่นาทีครับ
• ภาครัฐ: ใช้ AI ตรวจสอบแบบฟอร์มราชการที่มีปริมาณมหาศาล เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการประชาชนอย่างมีนัยสำคัญครับ

2) Multiple AI Models for Planning and Forecasting: คือกลยุทธ์การประสานพลังของ AI หลายรูปแบบ โดยดึงจุดแข็งของแต่ละโมเดลมาทำงานร่วมกัน เช่น การนำระบบ Time-Series Forecasting มาทำงานคู่กับอัลกอริทึมการจัดการทรัพยากร เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจที่ซับซ้อนได้อย่างแม่นยำครับ

Use Case

• ภาคการผลิตและซัพพลายเชน: ผสาน AI หลายตัวบนระบบ ERP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เช่น การคำนวณสต็อกสินค้าที่เหมาะสม การวางแผนการผลิตให้สอดรับกับ Demand และการออกแบบเส้นทางขนส่งเพื่อลดต้นทุนโลจิสติกส์ครับ

3) AI Workflow Orchestration: เทคโนโลยีที่เชื่อมโยงขั้นตอนการทำงานที่หลากหลายให้กลายเป็น Workflow เดียวอย่างไร้รอยต่อ โดยมี AI Agent เป็นเสมือนผู้ประสานงานหลักที่คอยรับเรื่อง วิเคราะห์ และส่งต่องานจนเสร็จสิ้น แถมยังสามารถตัดสินใจแก้ปัญหาพื้นฐานได้เอง เพื่อลดปัญหาคอขวดในองค์กรครับ

Use Case

• ธุรกิจประกันภัย: ใช้ AI ควบคุมตั้งแต่งานเคลม ตรวจสอบเอกสาร ไปจนถึงการตรวจจับการทุจริตและการจัดคิวอนุมัติครับ
• ภาครัฐ: ใช้ AI ประสานงานบริการประชาชน ตั้งแต่รับเรื่องร้องเรียน วิเคราะห์ประเด็น และส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติครับ

2. Intelligent and Adaptive Customer Experience การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับและปรับตัวได้

องค์กรธุรกิจกำลังเปลี่ยนผ่านจากการทำโครงการนำร่องขนาดเล็ก ไปสู่การขยายขอบเขตการใช้ AI เพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจจริง และสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ผ่านเทคโนโลยีเหล่านี้ครับ

1. AI Recommendation Engine: โซลูชัน AI แบบ Ready-to-Use ที่ช่วยให้องค์กรนำไปปรับใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องลงทุนสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญขนาดใหญ่ ช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเป็นไปอย่างคุ้มค่าและแม่นยำครับ

Use Case

• กลุ่มการเงิน: ใช้ Digital Lending AI ประเมินความสามารถทางการเงินของลูกค้าเพื่ออนุมัติสินเชื่อดิจิทัลที่รวดเร็วและโปร่งใสครับ
• ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ: ใช้ระบบแนะนำสินค้าอัจฉริยะเพื่อเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการแบบเรียลไทม์ ช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ

2. AI-Enhanced Customer Service: บทบาทของ AI จะขยับจากการเป็นแค่เครื่องมือช่วยเหลือ ไปเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการหลักที่ทำงานแบบอัตโนมัติครบวงจร (End-to-End) เพื่อสร้างคุณค่าให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่องครับ

Use Case

• กลุ่มการเงิน: ระบบ AI Contact Center และระบบติดตามหนี้อัตโนมัติ (AI Collections) ที่สามารถพยากรณ์และนำเสนอแผนปรับโครงสร้างหนี้ให้ลูกค้าได้ก่อนที่จะเกิดการผิดนัดชำระครับ
• ค้าปลีก: ระบบ AI Order Support ที่คอยดูแลตั้งแต่ตอบคำถาม ติดตามสถานะพัสดุ ไปจนถึงแก้ปัญหาให้ลูกค้าแบบอัตโนมัติครับ

3. Hyper-personalization: การนำ Empathy Engine หรือ AI ที่เข้าใจความเป็นมนุษย์มาใช้ โดยผสานความสามารถของ Multimodal AI เข้ากับข้อมูลลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและตรงใจที่สุดในทุกจุดสัมผัสครับ

Use Case

• บริการลูกค้า: พัฒนาจาก Chatbot สู่ AI Empathy Agent ที่วิเคราะห์โทนเสียงและบริบทเพื่อตอบสนองอย่างเหมาะสม หรือส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญดูแลต่อได้อย่างชาญฉลาดครับ
• ธุรกิจประกันภัย: ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อจัดการความเสี่ยงล่วงหน้าและเสนอขายประกันเดินทางแบบรู้ใจพร้อมแนะนำการดูแลเชิงป้องกันแก่ลูกค้าเฉพาะรายครับ

3. Digital Trust and Resilience การสร้างความเชื่อมั่นและความยืดหยุ่นในโลกดิจิทัล

เมื่อ AI เริ่มเข้ามาตัดสินใจเรื่องสำคัญ องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยไซเบอร์และการกำกับดูแลเป็นอันดับต้นๆ เพื่อป้องกันความเสี่ยงด้านข้อมูลและกฎหมายครับ

1. Zero-Trust AI Access: การกำหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของโมเดล AI อย่างเข้มงวดในทุกระดับชั้น เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่จำเป็นและลดโอกาสการเกิดข้อมูลรั่วไหลครับ

Use Case

• กลุ่มธนาคาร: ควบคุมการเข้าถึงข้อมูลธุรกรรมส่วนบุคคลก่อนจะนำไปให้ AI เรียนรู้ในระบบบัญชีหรือระบบ CRM ครับ

2. AI-Powered Cyber Defense: การใช้ AI เป็นโล่ป้องกันภัยไซเบอร์ที่สามารถตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคามยุคใหม่ เช่น Deepfake Phishing หรือการโจมตีที่ใช้ AI เป็นเครื่องมือ ได้แบบเรียลไทม์ครับ

Use Case

• สถาบันการเงิน: ตรวจจับความผิดปกติของธุรกรรม (Anomaly Detection) และป้องกันการทุจริตได้ทันทีครับ

ค้าปลีกออนไลน์: ป้องกันการโจมตีจาก Bot และการปลอมแปลงคำสั่งซื้อสินค้าครับ

3. AI Governance Framework: กรอบการกำกับดูแลเพื่อให้การใช้งาน AI มีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และสอดคล้องกับมาตรฐานจริยธรรมและกฎหมายครับ

Use Case

• กลุ่มการเงิน: กำกับดูแลให้โมเดล AI ที่ใช้ตัดสินใจเรื่องสินเชื่อสามารถอธิบายเหตุผลในการอนุมัติหรือปฏิเสธได้อย่างชัดเจนและเป็นธรรมครับ

สรุป 3 Mega Theme Technology พลิกโฉมองค์กรไทยเป็น Intelligent Enterprise จาก BBIK

ทิศทางธุรกิจปี 2569 จาก BBIK สะท้อนให้เห็นว่า “Intelligent Enterprise” คือมาตรฐานใหม่ขององค์กรไทยที่ต้องขับเคลื่อนด้วย 3 Mega Theme หลัก ได้แก่ การสร้างระบบปฏิบัติการอัตโนมัติที่ไร้รอยต่อ (Hyperefficient Operations) การมอบประสบการณ์ที่รู้ใจลูกค้าด้วย AI (Intelligent CX) และการสร้างความเชื่อมั่นทางดิจิทัล (Digital Trust) การผนึกกำลังของเทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญที่เปลี่ยนผ่านธุรกิจจากการเป็นเพียงผู้ใช้งาน สู่การมีเทคโนโลยีเป็นลมหายใจขององค์กร เพื่อสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืนและแข็งแกร่งท่ามกลางสมรภูมิเศรษฐกิจดิจิทัลระดับโลกครับ

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ

• 12 กลยุทธ์การตลาด BBIK หลังเข้าตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย เปิดแผนขยายธุรกิจสู่ระดับภูมิภาค
• กลยุทธ์ BBIK Synergy สำเร็จ ผลักดัน Digital Transfrom รุกต่างประเทศ
• ‘BBIK’ ร่วมทุน ‘THE STANDARD’ ตั้ง JV ลุย ธุรกิจ Corporate Training เปิดคอร์สพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล – ผู้นำ – ธุรกิจ

• Facebook
• X
• Line