Careem

การตลาดแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ Careem ใช้ ‘กล่องใส่อาหาร’ ชูจุดขายไม่รับออเดอร์ซ้อน เปลี่ยน Gap ให้เป็น Good Service

เวลาที่เราทำธุรกิจหรือเปิดร้านอะไรสักอย่าง หลายครั้งเรามักจะไปโฟกัสที่การบริหารจัดการหลังบ้าน ทำยังไงให้ประหยัดต้นทุนที่สุด โดยเฉพาะในสมรภูมิ การตลาดแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ ที่แข่งขันกันดุเดือด แบรนด์ต่าง ๆ มักจะมองหาความคุ้มค่าสูงสุดในทุกขั้นตอน จนอาจจะทำให้เผลอมองข้ามสิ่งที่เรียกว่า ‘Gap’ หรือ ‘ช่องโหว่’ ในความรู้สึกของลูกค้าไปอย่างน่าเสียดายครับ เหมือนอย่างเคสของ Careem แอปพลิเคชันเดลิเวอรีจากตะวันออกกลางในวันนี้ครับ ที่พลิกความหงุดหงิดของลูกค้าให้เป็นโอกาส เคล็ดลับง่าย ๆ คือการลองกาง ‘ขั้นตอนการให้บริการ’ (Process Service) ออกมาดูทีละสเตป เพื่อหาว่าจุดไหนที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกขัดใจ เพราะการหาจุดบอดเหล่านี้เจอและแก้ให้ตรงจุด คือกุญแจสำคัญที่เปลี่ยนความหงุดหงิดให้กลายเป็นบริการชั้นยอดที่มัดใจลูกค้าได้ครับ 😐 Pain Point ที่ลูกค้าถูกบังคับให้ “ชินชา” ต้องบอกว่าในวงการสั่งอาหารเดลิเวอรีเขามีระบบการทำงานหนึ่งที่ทำกันคือ ‘การพ่วงออเดอร์’ (Order Stacking หรือ Batching) พูดง่าย ๆ ก็คือ ระบบจะจัดให้พี่ ๆ ไรเดอร์รับออเดอร์ซ้อนกันหลาย ๆ ที่แล้วค่อยขี่รถตระเวนส่งตามทางไปเรื่อย ๆ ในรอบเดียว ซึ่งในมุมของคนทำธุรกิจ นี่คือความคุ้มค่าขั้นสุดครับ เพราะช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุนค่าขนส่งได้ แต่ทว่าในมุมของลูกค้านี่แหละครับคือ Gap หรือช่องโหว่ขนาดใหญ่ที่สร้างความหงุดหงิดใจสุด […]

Sundew
Read more

กลยุทธ์ Brand Awarenes จากซูเปอร์แอป Careem การตลาดที่ทำให้คนจำได้

วันนี้เราจะพามาชมเคสโฆษณาในต่างประเทศที่น่าสนใจค่ะ ก่อนอื่นต้องบอกก่อนเลยว่าในตลาดแอปพลิเคชั่นเดลิเวอรี่ของภูมิภาคตะวันออกกลางได้แข่งขันกันอย่างดุเดือดมาก ซึ่ง Careem แพลตฟอร์มที่เริ่มต้นจากบริการเรียกรถแล้วขยายไปสู่ Delivery และบริการอื่น ๆ จนกลายเป็นหนึ่งใน Super App ที่ครองใจผู้ใช้งาน ก็เป็นหนึ่งในผู้เล่นหลักที่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการสร้าง Brand Awarenes เช่นกันค่ะ  เมื่อไม่นานมานี้ Careem ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า Box XL ซึ่งเป็นบริการส่งของขนาดใหญ่ข้ามเมือง แต่ปัญหาคือในตลาดที่มีคู่แข่งหนาแน่นการบอกแค่ว่า เราส่งของใหญ่ได้แล้วนะ ลองคิดดูนะคะว่าไม่ได้ทำให้ใครสนใจเท่าไหร่ แล้วแบรนด์จะทำยังไงให้คนรู้จักฟีเจอร์นี้และยังจดจำได้อีกด้วย  เมื่อ CCTV จับภาพคนร้ายที่ขโมยรูปปั้นใส่รถ Careem เรื่องราวเริ่มต้นเมื่อวันที่ 1 กันยายน 2025 เมื่อ MoVlogs อินฟลูเอนเซอร์ชาวอิหร่านที่ตั้งฐานอยู่ในดูไบโพสต์คลิปวิดีโอหนึ่ง ในคลิปนั้นเป็นภาพจากกล้องวงจรปิดที่ดูเหมือนจะบันทึกเหตุการณ์โจรกรรมได้มีคนสวมหน้ากากกำลังยกรูปปั้นขนาดใหญ่ใส่ท้ายรถ Careem แล้วขับหนีไป View this post on Instagram A post shared by Careem UAE (@careemuae) ดูแล้วเหมือนการปล้นบ้านครั้งใหญ่ วิดีโอแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วเว็บไซต์ข่าวและบันเทิงอย่าง Lovin […]

Tidaporn Benchakoranee
Read more

แคมเปญการตลาด Delivery เปลี่ยนกล่องธรรมดา ด้วยไอเดียที่ไม่ธรรมดา ยอดสั่งเพิ่ม 23% 

ถ้าคุณเจอไรเดอร์ส่งของวิ่งผ่าน พร้อมกล่องใสที่ข้างในมีคนจริง ๆ  พับตัวอยู่ข้างใน คุณจะหยิบมือถือขึ้นมาถ่ายไหม? นั่นแหละครับคือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงบนท้องถนนดูไบ เมื่อแอป Careem หยิบกล่องหลังรถส่งของธรรมดามาเล่าเรื่อง ด้วยแคมเปญ If it Fits in the Box ที่ใช้ไอเดีย “อะไรที่ใส่กล่องได้ เราก็ส่งได้” มาขยี้ให้คนทั้งเมืองหยุดมอง แชร์ และเสิร์ช จนแอปยอดพุ่งกระฉูดในงบแค่ 4 หมื่นเหรียญ บทความนี้จะพาไปแกะ การตลาด Delivery ว่าเบื้องหลังกล่องใสนั้น มีอะไรที่มากกว่าสิ่งของแปลก ๆ ซ่อนอยู่บ้าง ติดตามกันได้เลยครับ จุดเริ่มต้น ที่มาของ Campaign สิ่งแรกที่เราต้องเข้าใจก่อนคือ Careem คือ Super App ด้านบริการการเดินทางและส่งของ ที่ให้บริการในตะวันออกกลาง แอฟริกาเหนือ และเอเชียใต้ โดยเฉพาะในประเทศอย่าง สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE), ซาอุดีอาระเบีย, ปากีสถาน เดิมที Careem เริ่มต้นจากการเป็น แอปเรียกรถ Taxi […]

Kittipong Napontun
Read more

กลยุทธ์แอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ Careem ขอแก้ Pain Point ด้วยนวัตกรรมร่ม GPS เพิ่มยอดดาวน์โหลดแอปกว่า 10,000 ครั้ง

ทุกคนรู้ไหมครับว่า ในสมรภูมิที่ดุเดือดของแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ การสร้างความแตกต่างเพื่อให้เหนือกว่าคู่แข่งไม่ใช่แค่โจทย์ธรรมดา แต่เป็นโจทย์สุดท้าทายเลยทีเดียว ซึ่งไม่ใช่แค่สำหรับที่ประเทศไทยแต่ยังรวมถึงต่างประเทศอีกด้วย วันนี้ผมเลยอยากชวนทุกคนมาดู กลยุทธ์แอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ Careem แอปสารพัดประโยชน์ในตะวันออกกลาง กับแคมเปญ “Careem Beach” ที่ดูไบ ที่สร้างความแตกต่างด้วยการแก้ปัญหาที่แท้จริงของผู้บริโภค ตลาดเดลิเวอรี่ในดูไบ มากกว่าแค่การแข่งขันด้านราคา ต้องบอกว่าตลาดเดลิเวอรี่ในดูไบเป็นตลาดที่มีมูลค่าสูงถึงหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในช่วงปี 2022-2023 ที่ผ่านมา โดยมีผู้นำตลาดอย่าง Talabat ที่ครองส่วนแบ่งถึง 76% ตามมาด้วย Deliveroo และแบรนด์อื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งการแข่งขันในตลาดนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องราคาหรือโปรโมชัน แต่ยังรวมไปถึง การสร้างพันธมิตรกับร้านอาหารชื่อดัง การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และการทำการตลาดเพื่อสร้างการจดจำแบรนด์ ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคในดูไบก็มีความคาดหวังสูง ไม่เพียงแค่ต้องการความเร็วและความหลากหลายของอาหาร แต่ยังต้องการประสบการณ์การใช้งานที่ดีด้วยด้วย ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดนี้ Careem ในฐานะ “ซูเปอร์แอป” ที่ถึงแม้จะมีบริการหลากหลาย แต่ก็จำเป็นต้องหาจุดยืนที่แตกต่างเพื่อให้แบรนด์โดดเด่นในตลาดนี้นั่นเอง Pain Point โอกาสทองที่ซ่อนอยู่ จุดเปลี่ยนสำคัญเกิดขึ้นเมื่อ Careem ค้นพบปัญหาที่ผู้ใช้บริการต้องเผชิญบนชายหาดในดูไบ นั่นก็คือ ความยากลำบากในการหาซื้ออาหารและเครื่องดื่มครับ ซึ่งปัญหานี้ก็เกิดจากกฎระเบียบของเทศบาลดูไบที่เข้มงวดเรื่องการจำหน่ายอาหารบนชายหาดสาธารณะ เพื่อรักษาความเป็นระเบียบและสุขอนามัย ซึ่งกฎนี้สร้างความไม่สะดวกให้กับนักท่องเที่ยวและผู้มาพักผ่อนที่ต้องการหาของกินเล่นโดยไม่ต้องเดินไกลจากจุดที่นั่งอยู่ […]

Sundew
Read more