ถึงเวลาที่นักการตลาดยุคดิจิทัลจะอัพ skill ทำความรู้จักกับ Social Listening Tools อย่างจริงจังกันได้แล้วนะคะ เหตุผลก็เพราะว่านอกจากจะสามารถพัฒนาความสามารถของนักการตลาดเองให้ทันโลกได้แล้ว ยังติดตัวไว้คอมเมนต์งานเอเจนซี่ได้ด้วยนะคะ
แน่นอนว่าหลายคนคงเคยผ่านหรือยังต้องทำ Social media marketing report ส่งหัวหน้าเป็นรายวัน อาทิตย์ หรือเดือนอยู่ ยกตัวอย่างให้เห็นภาพง่ายๆ หลังจบแคมเปญจ้าง KOL ให้โปรโมทสินค้าหลายๆ เพจ หลังจบแคมเปญหัวหน้าก็จะขอรีพอร์ตเช็คว่ายอดเอนเกจเป็นยังไงบ้างใช่ไหม ยังมีบริษัทไหนค่อยๆ เปิดทีละเพจแล้วไล่แคปเอาอยู่หรือเปล่า? วันนี้นุ่นอยากให้ทุกคนเก็บการทำรีพอร์ตแบบเดิมตั้งต้นไว้ก่อน
แล้วนุ่นจะมาแชร์ให้อ่านว่า Social Listening Tools สามารถเข้ามาช่วยทำให้ลดระยะเวลาการทำงานและเพิ่มปรสิทธิภาพให้รายงานของนักการตลาดยังไงบ้าง เพราะบางทีเราจ้างเอเจนซี่สัญญาเป็นเดือนๆ เป็นงานๆ แล้วจบ แอบคิดมั้ยว่าคนนอกจะมาอินหรือรู้ทุกซอกทุกมุมเกี่ยวกับแบรนด์เท่าเราได้ยังไง
ส่วนที่สำคัญไม่แพ้อย่างอื่นเกี่ยวกับการทำการตลาดบน Social media ก็คือรายงานผลนี่แหละค่ะ เพราะเราสามารถนำมาพัฒนาแพลนอื่นต่อได้อีกหลายแง่มุมเลย ทั้งยังวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางการตลาด KOL ที่จ้างไปว่าคุ้มค่าเงินไหม เรามาลองลดเวลาทำรีพอร์ตด้วยเครื่องมือกวาด Social Data อย่าง Mandala กันนะคะ ถ้าอยากทำความรู้จักเครื่องมือเบื้องต้นก่อน นุ่นแนะนำให้อ่านใน บทความที่เกี่ยวกับ Mandala ก่อนที่จะมาเก็บทริคจากบทความนี้นะคะ
นุ่นใส่คำว่า Lisa และลิซ่า เสิร์ชดูว่าแต่ละแพลตฟอร์มมีกี่ข้อความ
นักตลาดสามารถติดแท็กชื่อ Lisa และ ลิซ่า หรือสินค้ารุ่นที่ 1 เอาไว้โดย กด all แล้ว save as tag เก็บเอาไว้ ถ้ามีโพสต์ไหนที่ไม่ต้องการติดแท็ก ก็ติ๊กออกที่โพสต์นั้นๆได้เลยค่ะ
ทั้งนี้นักการตลาดสามารถติดแท็กสินค้า Series 1 ที่อาจจะใช้หลายคำ โดยใส่คำ และเลือก AND OR หรือ EXCLUDE เพื่อติดแท็กทุกโพสต์ได้เช่นกันค่ะ
หลังจากที่ติด Tag ครบทั้ง 4 สาวแล้วนุ่น export ข้อมูลออกมาเพื่อนำมาสร้างชาร์ตหรือกราฟให้สามารถนำไปใส่รีพอร์ตได้ค่ะ
อนที่เราจะ export สามารถเลือกเอาข้อมูลออกมาที่ละ Cat หรือ Tag ได้เลยค่ะ แต่จริงๆ นุ่นแนะนำให้โหลดทีละ Tag เช่น ลิซ่าก่อน 1 ไฟล์ ตามด้วยจีซู จะได้ไม่งงค่ะ
บางแคมเปญถ้าอยากจะทำ season 2 แต่ยังไม่รู้ว่าจะวางตารางคอนเทนต์ยังไงดี นักการตลาดสามารถใช้เวลาจาก Gender time density เพื่อเป็นไกด์ในการวางเวลาลงคอนเทนต์ตามเป้าหมายชาย หญิง ได้เช่นกันค่ะ
สรุป แชร์ทริคปั้น Marketing Data Report ด้วย Social Listening Tools
และนี่ก็เป็นทริคการทำรีพอร์ตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เร็วขึ้น ไม่กินเวลางานหลัก จากมุมมองที่เล่นกับ Data โดยกวาดจาก Social Listening Tools ค่ะ นักการตลาดอาจจะลองนำไปเสริมให้รีพอร์ตเดิมมีอะไรแปลกใหม่ที่ช่วยให้งานเร็วขึ้น เห็นมุมอื่นเพิ่มขึ้นได้นะคะ
นุ่น,
Business Data Research & Analyst Specialist | MarTech Aficionado
With 6 years of experience in Social Data Research, I specialize in analyzing and listening to customer sentiments across all social media platforms for both governmental and business sector clients.
Personal trick: K-POP is my driving force.
