Twitter Analytics จะทำให้นักการตลาดได้มากกว่า 4 Data Insight สำคัญฟรี ๆ
อีกหนึ่งบทความเกี่ยวกับ Twitter ที่นุ่นอยากเขียนมาก ๆ คือให้นักการตลาดสามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้ หลังจากที่แบรนด์ใช้ Twitter Account มาซักพัก มาลองใช้เครื่องมือฟรีที่ติดแพลตฟอร์มอยู่แล้ว แต่นักการตลาดบางคนอาจยังไม่เคยลองเล่นดูค่ะ
มากกว่าการผลิตคอนเทนต์หรือวางกลยุทธ์คือการที่เราคอยติดตามการวิเคราะห์ด้วยนะคะ จะดียิ่งขึ้นหากใช้เครื่องมือติดแพลตฟอร์มให้คุ้มค่าที่สุด ในบทความนี้เราจะเน้นที่ Twitter กัน
นุ่นจะขอสรุปให้นักการตลาดจดง่าย ๆ 4 ข้อข้อมูลเชิงลึกหลัก ๆ ที่ยังสามารถขยายต่อไปได้อีกมากมาย ตั้งแต่ Data Insight ที่มีค่าที่สุดอย่าง Twitter impressions หรือดูยอด Organic ต่าง ๆ เพื่อเข้าถึง Feedback ที่แท้จริงของแผนการตลาด คล้ายเป็นการดูเล่มรายงานเลยค่ะ เช่นเดียวที่นุ่นเคยเขียนถึง Instagram ดูทวีตที่ผลตอบรับดี ดูสถิติการเข้าถึง Twitter Account ของเรา วิธีนี้ก็จะช่วยให้เราเห็นจุดพีค จุดดรอบ เอาไปปรับปรุงในแพลนถัดไปเพื่อเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่ๆ ในวงกว้างขึ้นในที่สุด
ในเครื่องมือ Twitter Analytics สามารถดูย้อนหลังได้ 28 วันเป็นส่วนใหญ่ค่ะ ซึ่งสามารถเลือกได้ตามที่เราต้องการอ่านข้อมูล และแจ้งนักการตลาดไว้เลยว่าจะมีแค่บางฟีเจอร์ที่ดูสรุปย้อนหลังเป็นเดือน ๆ ได้หลายเดือนนะคะ
#1 Audiences Overview เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ Twitter analytics ช่วยแสดงผล audience’s analysis ได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังละเอียดอย่างน่าพอใจไม่ว่าจะเป็น
top interests (ความสนใจ) demographics (ข้อมูลประชากร) lifestyle consumer behavior พฤติกรรมผู้บริโภค มีประโยชน์กับนักการตลาดในแง่นำไปปรับปรุงให้ทวีตหน้าตรงใจเป้าหมายมากขึ้น ดีกว่าเรางมหาทางใหม่ไปเรื่อย ๆ โดยที่ไม่แน่ใจผลตอบรับที่ผ่านมา
#2 Engagement Rate Engagement Rate หรืออัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter ทำได้ค่อนข้างอ่านง่ายเลยค่ะ แบบอ่านแล้วรู้เลยคอนเทนต์แบบไหนคนชอบ คอนเทนต์ไหนคนสนใจอ่านต่อในลิงก์ มีโชว์เป็นชาร์ตเทียบแต่ละวัน ไม่ต้อง Export ออกมาถึงจะได้รีพอร์ตสวย ๆ ให้ทีม
การคำนวนก็เบสิกอย่างที่นักการตลาดทราบอยู่แล้ว นั่นคือนำจำนวนการมีส่วนร่วมหารด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมดที่ Account เราได้รับ ทวีตของนักการตลาดจะมีอัตราการมีส่วนร่วม มากขึ้นถ้าเปอร์เซ็นต์ของการ Reply จาก user ทั่วไปสูงค่ะ ถ้ายากเพิ่มเปอร์เซ็นตรงนี้อย่าลืมเข้ามาพูดคุยกับคนในเมนชั่นบ่อย ๆ หรือทวีตในแง่ชวนคุยให้เกิด conversations ต่อด้วยน้า
#3 ติดตาม Twitter Account Growth ของเรา ไม่พูดถึงไม่ได้เลยเพราะแทบจะเป็นจุดประสงค์หลักที่แพลตฟอร์มอยากบริการให้ผู้ใช้งาน นั่นคือการติดตาม Twitter Account Growth ในช่วง 28 วันที่ผ่านมา ให้นักการตลาดเห็นข้อมูลสำเร็จของการเติบโตหรือดรอปตัวของแอคเคาท์ โดยการเปรียบเทียบข้อมูลในช่วง 28 วันที่ผ่านมานั่นเอง
จริง ๆ 2 ข้อมูลด้านบนก็ถือเป็นการติดตาม Account Growth เช่นกัน นุ่นแนะนำว่าให้ลองเล่นทั้งหมด แล้วเล่าประกอบกันจะทำให้รีพอร์ตดูสมบูรณ์มากขึ้น
จุดเด่นต่างๆ เมื่อดูข้อมูลสรุปโปรไฟล์
content-type (ประเภทเนื้อหา) tweeting frequency (ความถี่ทวีต) visual concepts editing techniques (เทคนิคการตัดต่อ) ในกรณีที่ดูฟีเจอร์ Video Insight #4 ดูความนิยม Top Tweets ยิ่งเล่นก็ยิ่งสนุกนะคะ สะดวกดูข้อมูลแบบไหนก็กดดูเรื่อย ๆ ได้เลย สิ่งหนึ่งที่ดูได้เร็ว ๆ คือพวกทวีตที่ได้ Engage สูงสุด ในแท็บหน้าแรกของแดชบอร์ดการวิเคราะห์ Twitter จะแสดงทวีตที่โดดเด่นที่สุดของคุณในแต่ละเดือนหรือช่วงวันที่อื่นๆ ตามที่เรากำหนดเลย
สรุป Twitter Analytics จะทำให้นักการตลาดได้ 4 Data Insight สำคัญฟรี ๆ ทั้ง 4 ข้อด้านบนเป็น Data Insight หลัก ๆ เท่านั้นยังสามารถนำไปอ่านได้อีกหลายมุมมองเลย เหมาะกับใครที่ดูแล Twitter Account ของแบรนด์ หรือวางตารางกลยุทธ์คอนเทนต์อยู่ อย่าลืมใช้เครื่องมือที่แพลตฟอร์มมีบริการให้ใช้ฟรีนะคะ เพื่อเป็นกำลังในการตรวจสอบประสิทธิภาพของบัญชี Twitter ต่อไป
หากมีการอัปเดตฟีเจอร์อื่น ๆ ที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Twitter เพิ่มเติมนุ่นจะมาแชร์ให้นักการตลาดในบทความหน้านะคะ ก่อนจะจบบทความนุ่นขอชี้เป้าเพิ่มเติมเผื่อใครยังไม่เก็ทว่าทำไมเราต้องมาดูข้อมูลพวกนี้ ลองอ่านเปรียบเทียบกับ Instagram ในบทความ ทริกการใช้งาน Instagram For Business ได้เลยค่ะ
อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Twitter > https://everydaymarketing.co/?s=Twitter
