ถอดรหัส LINE กับการใช้ Chat Commerce เป็นเครื่องมือสร้างการเติบโตในโลกการตลาดยุคใหม่ จากงาน Martech Expo 2026
FacebookFacebookXXLINELineในโลกที่ต้นทุนธุรกิจสูงขึ้นทุกวันและพฤติกรรมลูกค้าที่ตัดสินใจยากขึ้นกว่าเดิม สิ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญไม่ใช่แค่ “การแข่งขัน” แต่คือการหาทางอยู่รอดให้ได้ในเกมที่กติกาเปลี่ยนไปแล้ว และในบริบทแบบนี้ คำว่า “Chat Commerce” กำลังไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเสริมแต่กำลังกลายเป็น “โครงสร้างใหม่ของการเติบโตธุรกิจ” เพราะมันคือจุดที่การสื่อสาร การขาย และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นในที่เดียว สิ่งนี้คือภาพใหญ่ที่เบลล์ได้จาก Session “The Future of Martech: Building Scalable Growth with Chat Commerce Tools” โดย คุณกวินทร์ สวัสดิ์ศรี จาก LINE Thailand ที่ออกมาเล่าให้เห็นชัดว่าวันนี้ LINE ไม่ได้กำลังแข่งขันในฐานะแอปแชทแต่กำลัง reposition ตัวเองเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตได้ ธุรกิจวันนี้ไม่ได้แข่งเพื่อโต แต่แข่งเพื่อ “อยู่รอดในเกมที่ควบคุมไม่ได้” ธุรกิจในวันนี้กำลังเผชิญกับแรงกดดันจากปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้มากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นสภาวะเศรษฐกิจโลกที่ผันผวน ความไม่แน่นอนจากสถานการณ์สงคราม ไปจนถึงต้นทุนในการดำเนินธุรกิจที่สูงขึ้นในแทบทุกมิติ สิ่งเหล่านี้ทำให้การเติบโตของธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการรับมือกับความไม่แน่นอน ในขณะเดียวกันการแข่งขันระหว่างแพลตฟอร์มก็รุนแรงขึ้นอย่างชัดเจน ทุกแบรนด์กำลังแย่งชิงลูกค้ากลุ่มเดียวกัน ทำให้ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้นเรื่อย ๆ และผลักให้ “การรักษาลูกค้าเดิม” กลายเป็นเรื่องที่สำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาซึ่งเบลล์มองว่านี่ไม่ใช่แค่ insight แต่เป็น […]
