รายการ “การตลาดวันละคน” ครั้งนี้จะมาสัมภาษณ์ ดอม อัชฌ์ บุณยประสิทธิ์ GM Marketing Communication จาก Mercedes-Benz Thailand ถึงอนาคตรถยนต์จะเป็นอย่างไร EV จะเป็นหัวใจหลักของรถยนต์ทั่วโลกแล้วหรือไม่ ลองไปอ่านกัน
เรื่องรถไฟฟ้ากับรถทั่วไปที่มีมุมมองของแต่ละคนที่แตกต่างกัน ย้อนไปเมื่อปี 2024 ตอนที่มีรถไฟฟ้า Benz ประกาศว่า 2030 ตั้งใจจะเป็นรถไฟฟ้า 100% ที่กระแสตอนนั้นกำลังมา ภายในปี 2025 จะมีรถไฟฟ้าแทรกอยู่ในทุกรุ่น แต่ตอนนี้กลับกลายเป็นว่าสิ่งนั้นเกิดขึ้นได้กับประเทศที่เจริญแล้วแต่ไม่ใช่ประเทศไทย โดยจะมีประมาณอีก 40 รุ่นที่จะออก แต่สิ่งที่บริษัทบอกคือจะไม่ยัดเยียดให้กับลูกค้า ตราบใดที่ลูกค้าที่ต้องการเครื่องสันดาป ก็ยังต้องมีรถเติมน้ำมันอยู่เพื่อรองรับความต้องการ จนกว่าลูกค้าทุกคนจะต้องการใช้รถไฟฟ้าแบบ 100%
ทิศทางของโลก
คนจะเริ่มขยับไปไฟฟ้ามากขึ้นจากผลของ GeoPolitic บางส่วนไปใช้ Hybrid ซึ่งวิ่งได้สัก 100 กิโล หากใช้เพียงบ้านไปที่ทำงานส่วนใหญ่จะไม่เกิน “ถ้าไม่ย้ายงาน ก็ต้องย้ายบ้าน” ดังนั้นจึงควรหาจุดที่พอดีกำลังลงตัว เพราะลูกค้าบอกว่าใช้ในเมืองแทบจะไม่เติมน้ำมันเพื่อไม่ให้มีปัญหาน้ำมันบูด แต่แนะนำว่าอย่างน้อย 2 อาทิตย์ควรให้มีน้ำมันเข้าไปในระบบด้วย
ทางด้านเบนซ์ยังคงมีการเปิดไลน์รถน้ำมันอยู่
ที่จะมีกลุ่มคนเฉพาะที่สนใจในมุมนี้ ซึ่งบางรุ่นจะมีเปิดตัวที่ต่างประเทศแต่บางรุ่นอาจจะไม่ได้เข้ามาเพราะหมดก่อน ดั้งนั้นการมาของ CLA จึงทำให้คนสนใจในมุมรถไฟฟ้า และที่ขายได้เพราะราคาที่ถูกลง หากเป็น 3.3 ล้านน่าจะไม่สามารถขายได้ ก่อนหน้ามีรถรุ่น EQS ที่วิ่งได้ 700 โล เป็นรถยนต์ยี่ห้อแรกที่ผลิตในประเทศไทย ในเมืองนอกนิยามว่ารุ่นนี้สูงกว่า S-Class แต่กลับกันในเมืองไทยที่ยังไม่ยอดรับในสินค้าที่ยังไม่มั่นใจในเทคโนโลยี โดยจะมีเพียงกลุ่มเล็กๆ ที่ยังสนับสนุน ณ ตอนนั้นโดยที่ไม่ได้สนใจเรื่องนี้ หลังจากนั้นจึงไปต่อลองกับเมืองนอกว่าต้องลดราคาลงในราคา 2.3 ล้าน เพื่อให้เกิดความสนใจนำไปสู่การบอกต่อให้เกิดความมั่นใจ เป็นเรื่องของการวางจุดยืนให้ชัดเจน (Positioning) แต่ในขณะเดียวกันบางฟังชั่นบางส่วนอาจจะต้องโดนตัดไป เช่นไฟในตรารุ่นท็อปจะเป็น Digital Light (LED Projector) ในขณะรุ่นที่ลดลงมาเป็นแค่ไฟสะท้อน ซึ่งเหมาะสมกับราคา โดยการซื้อรถจองแล้วจะไม่ได้เลย ต้องรออย่างน้อย 6 เดือนถึง 1 ปี
ในฐานะ PR จะมีการบวกเวลาขึ้นมา เช่นการรับรถคือมิถุนายน โดย PR จะบอกว่าได้พฤษภาคม ซึ่งจริงๆ ไม่เป็นแบบนั้น เพราะหากบอกตรงๆ คนอาจจะตัดสินใจไม่ซื้อ ดังนั้นรถจะเริ่มส่ง Demo สู่ Showroom ในเดือนเมษายน ด้วยกำลังการผลิตก็อาจจะทำให้ไม่ทัน บางครั้งให้มี Designer มาเล่าเรื่องการออกแบบของรถ หรือให้ได้ลองขับก่อน จึงได้รู้สึกว่ารอไม่นานและตัดสินใจได้ง่ายมากยิ่งขึ้น โดยวัสดุทำรถคือเป็นส่วนที่ไม่ได้ใช้สัตว์มาประกอบ (Approve Vegan) โดยใน SLA จะมีตรงกลางเป็น Recycle เพื่อให้ลูกค้ากลึ่มที่ใส่ใจเรื่องนี้สบายใจและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
ระบบ Autonomous ในรถยนต์
เทคโนโลยีขับขี่อัจฉริยะอย่าง MB Drive Assist PRO ที่เปิดตัวในอเมริกา ยังคงเป็นเรื่องใหม่ที่ต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานเฉพาะทาง ขนาดในสหรัฐฯ เองยังจำกัดการใช้งานอยู่แค่ในลอสแอนเจลิส (LA) เท่านั้น สำหรับเมืองไทย การจะก้าวไปถึงจุดที่ใช้ระบบนี้ได้อย่างเหมาะสม สิ่งสำคัญที่ต้องเตรียมพร้อมก่อนคือการยกระดับวินัยจราจร ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อมองในมุมของการทำการตลาด การขายรถยนต์ที่มีนวัตกรรมล้ำสมัยเหล่านี้ให้กับคนต่างเจเนอเรชัน ก็เป็นโจทย์ที่ท้าทาย เพราะผู้บริโภคแต่ละช่วงวัยต่างมีมุมมองและวิธีคิดต่อเทคโนโลยีที่ไม่เหมือนกัน
อาชีพขายรถยากไหม
วันนี้คนเริ่มไม่ซื้อรถเพราะรู้สึกเป็นภาระ เช่นหาที่จอดยากมากยิ่งขึ้น ทำไมต้องมานั่งดาวน์รถ ต่างจากยุคก่อนที่คนอยากมีรถ เพราะการมีรถคือการสะดวก สังสรรค์กับเพื่อนต่างๆ ในวันที่ยังไม่มีรถไฟฟ้าที่สะดวกแบบปัจุบัน ดังนั้นในอนาคตสิ่งที่จะเกือบขึ้นจะเป็นแนวเช่าใช้แทน โดยจ่ายเพียงแค่ 10% เพื่อเป็นค่า Service Interval และค่าประกัน 3 ปี ซึ่งดูว่าคุ้ม และผ่อนแค่ 1% ครบ 3 ปีค่อยคืนรถ โดยมีทำรูปแบบนี้มาสักระยะแล้ว ส่วนทางผู้ขายจะได้รถอายุน้อยกลับมาเข้าไปสู่ระบบ Certified สำหรับคนที่สนใจอยากลองรถเบนซ์
“อะไรที่จะทำให้ลูกค้าสะดวกที่สุดจะทำ”
ส่วนทางผู้ขายจะได้รถอายุน้อยกลับมาเข้าไปสู่ระบบ Certified สำหรับคนที่สนใจอยากลองรถเบนซ์ แต่หากผู้ขับชอบก็สามารถซื้อเก็บไว้ได้เช่นกัน
พบว่าหลายคนซื้อ โดยเริ่มแรกคนไม่รู้ว่ามีระบบนี้ แต่ในวันนี้คนเริ่มรู้ในส่วนนี้ ซึ่งทำให้ลดปัญหาของเรื่องล็อคเสปกในวันที่บางส่วนลูกค้าบางคนไม่อยากได้ เช่นอยากเลี้ยว 4 องศาต้องจ่ายเงินเพิ่ม หากสนใจก็จ่ายเงินแล้วระบบเปิดให้ หรือ Guard 360 ที่ช่วยบันทึกข้อมูลจจากกล้องรอบรถ แล้วสมารถยกระดับเป็น Guard 360+
การตลาดวันละคน EP88 The Future of Automotive เทรนด์อนาคตรถยนต์โลกนับจากนี้ กับพี่ดอม
