แบรนด์ต่างๆ ต่างต้องหาวิธีดึงดูดใจลูกค้าและสร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ไหน แต่ละแบรนด์ก็ต้องการดึงดูดลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อทันที วันนี้เลยจะมาเล่าวิธีทำการตลาดแบบ Personalization การรักษาฐานลูกค้าเก่า ให้กลายเป็นลูกค้า Loyalty จาก การตลาด BAM ที่ร่วมมือกับ ConnectX เพื่อนำกลยุทธ์ MarTech มาใช้งานกันค่ะ
ผ่านการใช้แพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) เพื่อให้ลูกค้า กลับมาซื้อซ้ำพร้อมรับประสบการณ์สุดประทับใจ (Customer Experience) จนกลายเป็นลูกค้าประจำตลอดไป
การตลาด BAM คือบริษัทอะไร ?
มาถึงตรงนี้บ้างคนอาจยังไม่รู้เกี่ยวกับบริษัท BAM หรือ ชื่อเต็ม ๆ ว่า บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) (Bangkok Commercial Asset Management PCL.) เป็นบริษัทที่เกี่ยวกับการ การบริหารจัดการสินทรัพย์ด้อยคุณภาพ โดยมีส่วนช่วยเหลือลูกหนี้และแก้ไขปัญหาสถาบันการเงิน ช่วยฟื้นฟูธุรกิอสังหาริมทรัพย์
โดยการพัฒนาทรัพย์สินรอการขายที่มีศักยภาพให้เป็นสินค้าที่ได้มาตรฐานเป็นที่ต้องการของตลาดมากยิ่งขึ้น BAM มีความพร้อมในการบริหารหนี้เสียจากสถาบันการเงินให้กลายเป็นหนี้ดี ให้สมกับการเป็นองค์กรมืออาชีพในการบริหารจัดการ NPL/NPA และมุ่งมั่นที่จะก้าวสู่การเป็นบริษัทบริหารสินทรัพย์ที่ดีที่สุดของประเทศ
ดึงดูดใจลูกค้า ซื้อซ้ำ ประทับใจ กลายเป็นลูกค้าประจำ ด้วยกลยุทธ์ Personalization และ Loyalty
การตลาด BAM ใช้ กลยุทธ์ Personalization หรือ การตลาดแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งหมายถึง การนำเสนอสินค้า บริการ หรือข้อความที่ตรงกับความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละบุคคล ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย และโปรแกรม CRM จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถ:
แนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ประวัติการซื้อสินค้า สินค้าที่ลูกค้าดู สินค้าที่ลูกค้าเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ตัดสินใจซื้อ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ
สร้างข้อความที่ดึงดูดใจ ธุรกิจสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาด อีเมล และข้อความแจ้งเตือนต่างๆ ให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งข้อความอีเมลเกี่ยวกับสินค้าใหม่ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ หรือส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่ม VIP
มอบประสบการณ์ที่ ธุรกิจสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้ากำลังดูอยู่ หรือแสดงข้อมูลส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่ม VIP
การตลาด BAM กับ Loyalty สร้างความผูกพันระยะยาว
Loyalty หรือ โปรแกรมลูกค้าประจำ เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า ธุรกิจสามารถมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลด สะสมแต้ม แลกรับรางวัล ให้กับลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรม สิทธิพิเศษเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและใช้จ่ายมากขึ้น
กลยุทธ์ Personalization และ Loyalty สามารถช่วยให้ เพิ่มยอดขายได้ เพราะลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการ มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น และรักษาฐานลูกค้าที่รู้สึกผูกพันกับแบรนด์ มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ เช่น
ร้านค้าปลีก ร้านค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลการซื้อสินค้าของลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าใหม่ สินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือสินค้าที่ลดราคา ร้านค้าปลีกยังสามารถมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลด สะสมแต้ม แลกรับรางวัล ให้กับลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกธุรกิจบริการ ธุรกิจบริการสามารถใช้ข้อมูลการจองของลูกค้าเพื่อเสนอโปรโมชั่นพิเศษ บริการเสริม หรือส่วนลดสำหรับการจองครั้งถัดไป ธุรกิจบริการยังสามารถมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น บริการเลนพิเศษ บริการเช็คอินออนไลน์ ให้กับลูกค้า VIPธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ข้อมูลการท่องเว็บของลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง สินค้าที่ลูกค้าดู สินค้าที่ลูกค้าเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ตัดสินใจซื้อ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังสามารถมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลดค่าจัดส่ง บริการคืนสินค้าฟรี ให้กับลูกค้า VIP
ผลลัพธ์ เพราะปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ BAM สร้างการเติบโตได้อย่างต่อเนื่องด้วยการใช้แพลตฟอร์ม Customer Data Platform ( CDP ) นี้ ได้แก่
1. ฐานข้อมูลลูกค้าแบบศูนย์รวม ความสามารถของแพลตฟอร์ม CDP ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางหรือที่เรียกว่า Omni Channel ที่ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากช่องทางไหนก็สามารถเก็บรวบรวมและปรับข้อมูลลูกค้าให้เป็นโปรไฟล์ที่ครอบคลุมรายละเอียดของลูกค้ารายบุคคลนั้น ทำให้ BAM มีมุมมองในภาพรวมของลูกค้าดีขึ้น และสามารถทำความเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และแนวโน้มของกลุ่มลูกค้าได้อย่างละเอียด
2.ให้ความสำคัญกับลูกค้าแบบรายบุคคล มุ่งเน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์รายบุคคลแบบเฉพาะเจาะจง ทำให้แคมเปญการตลาดนั้นโดนใจ เพราะลูกค้ารู้สึกว่าข่าวสารและข้อมูลที่ได้รับนั้นเป็นเรื่องที่ตนเองสนใจ และตรงตามความต้องการ
3. เพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมขาย เมื่อนำแพลตฟอร์ม MarTech และ CDP มาให้ทีมขายใช้แล้ว จะสามารถสรุปได้ว่า รูปแบบและกลยุทธ์การขายแบบใดที่สามารถปิดการขายได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ทำให้ BAM สามารถนำรูปแบบกลยุทธ์นั้นมาทำซ้ำหรือประยุกต์ใช้ และสร้างเป็นระบบการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีเครื่องมือช่วยการขายที่ดีขึ้นจนบรรลุเป้าหมายที่วางไว้
4. การเชื่อมต่อกับระบบ Marketing Automation แบบไร้รอยต่อ: เมื่อรวมพลังของฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์บนแพลตฟอร์ม CDP เข้ากับระบบ Marketing Automation เข้าด้วยกันแล้ว ทำให้ BAM สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้ารายบุคคลได้เป็นจำนวนมาก และสร้างผลตอบแทนจากการใช้เทคโนโลยีอย่างคุ้มค่ามากที่สุด
คุณวรภัทร ศศิบุตร ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท คอนเนคเอ็กซ์ จำกัด กล่าวว่า “ในปัจจุบันนี้การนำแพลตฟอร์ม Marketing Automation ไปใช้ในการทำการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจประเภทไหนก็ตาม เพราะเมื่อคุณเข้าใจตัวตนและความต้องการของลูกค้าของคุณตั้งแต่จุดเริ่มต้นของ Consumer Journey แล้ว
คุณก็จะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ถูกที่ และถูกเวลามากขึ้น งบการตลาดก็ถูกใช้อย่างเป็นระบบและคุ้มค่ามากที่สุด ดังเช่นในกรณี BAM ที่เมื่อใช้งานแพลตฟอร์มนี้แล้วก็สามารถบรรลุเป้าหมายการเติบโตที่วางไว้ได้อย่างสวยงาม”
เรื่องราวความสำเร็จของ BAM นี้เป็นตัวอย่างของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการสร้างฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเพื่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจ เพียงลงทุนกับงบประมาณด้านการตลาดก็สามารถพัฒนาประสิทธิภาพให้กับทีมขายได้มากขึ้น 30% และเพิ่มจำนวนฐานลูกค้าได้ถึง 35%
ประกอบกับการทำงานของแพลตฟอร์ม CDP และการนำเอา Marketing Automation มาใช้ BAM จึงกลายเป็นผู้นำของธุรกิจบริหารสินทรัพย์ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นอย่างยิ่ง
การร่วมมือกับ ConnectX เพื่อนำเทคโนโลยีแพลตฟอร์ม MarTech มาใช้กับธุรกิจและการให้บริการ ช่วยให้ BAM ได้แนวทางทำการตลาดยุคใหม่เข้ามาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ โดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานสำคัญและหัวใจหลักในการสร้างแคมเปญหรือโปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพ และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ ชัดเจน ช่วยให้ BAM สามารถใช้งบการตลาดได้อย่างคุ้มค่า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ซึ่งการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เก็บบนแพลตฟอร์ม CDP นั้นเป็นการรวบรวมและปรับข้อมูลของลูกค้าจากแหล่งข้อมูลทั้งหมด แล้วนำมาสร้างโปรไฟล์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละคน (Comprehensive and unique profiles for each customer) ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีความต่อเนื่องนี้จึงกลายมาเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแคมเปญการตลาดที่สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ และเจาะจงพฤติกรรมของลูกค้ารายบุคคลได้มากที่สุด”
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
