ถอด 3 กลยุทธ์ M&M จากการพักงานมาสคอต สู่บทเรียนการบริหารแบรนด์ท่ามกลางกระแสและความเปลี่ยนแปลง
ถ้าวันหนึ่ง แบรนด์ระดับโลกประกาศว่า “เราจะพักตัวละครที่อยู่กับเรามาเกือบ 70 ปี แบบไม่มีกำหนด” หลายคนคงคิดว่าเกิดวิกฤต โดยเฉพาะเมื่อก่อนหน้านั้นมีดราม่าทางการเมืองเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่สิ่งที่น่าสนใจสำหรับเบลล์ ไม่ใช่ว่าแบรนด์นั้นโดนโจมตีเรื่องอะไร แต่เบลล์กลับคิดอีกแบบว่า “นี่คือการถอยจริง ๆ หรือเป็นการเดินหมาก?” เพราะในโลกการตลาดยุคนี้ การเงียบ อาจไม่ใช่ความพ่ายแพ้ และการหายไป อาจเป็นวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการทำให้คนหันกลับมามอง เคสนี้ทำให้เบลล์ยิ่งเชื่อว่า บางครั้งสิ่งที่ดูเหมือนดราม่า อาจเป็นเวทีที่แบรนด์ตั้งใจสร้างขึ้นเอง และถ้ามองให้ลึกลงไป นี่อาจไม่ใช่วิกฤตเลย แต่อาจเป็นหนึ่งใน กลยุทธ์ M&M ที่ฉลาดที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แคมเปญ Spokescandies on Pause เมื่อ M&M พักมาสคอต แต่ทั้งประเทศกลับพูดถึง ย้อนกลับไปปี 2022 M&M ตัดสินใจ ปรับดีไซน์ตัวละคร Spokescandies ให้ดูทันสมัยและ inclusive มากขึ้น โดยเฉพาะตัว Green ที่ถูกพูดถึงอย่างหนักในสื่ออนุรักษ์นิยม จนลูกอมเม็ดเล็ก ๆ กลายเป็นประเด็นการเมืองระดับประเทศ ตอนนั้นหลายคนมองว่าเป็นแค่ประเด็นที่เดี๋ยวก็ผ่านไป แต่ต้นปี 2023 ก่อนการแข่งขัน […]