Coke ใช้วิธีหา Customer Insight จาก Social Data
บทความนี้นุ่นเอารีพอร์ตที่น่าสนใจจาก Coca Cola มาแชร์ให้นักการตลาดที่อยากทำให้แผนการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านการวิเคราะห์หา Customer Insight จาก Social Data ค่ะ อย่างที่นักการตลาดทราบดีว่าหลายธุรกิจ หลายอุตสาหกรรมที่พัฒนาสินค้าและบริการจนประสบความสำเร็จ ต่างให้ความสำคัญกับความเข้าใจลูกค้าเป็นสำคัญ แบรนด์ที่เริ่มใช้เครื่องมือกวาดหาและวิเคราะห์ Social Data จะได้รับรู้ถึง Social Insight ในมุมมองที่กว้างกว่าที่เคยเห็น ชนิดที่ว่าบางประเด็นแบรนด์เคยมองข้ามไป ในขณะที่คู่แข่งเจอ Pain Point นี้ก่อนและนำหน้าเราไปบ้างแล้ว อย่าง Coca Cola เองก็มี Innovation ใหม่ ๆ หรือแม้กระทั่งสินค้ารสชาติใหม่ ๆ ที่ถูกสร้างมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคแบบ Real-Time เสมอ ซึ่งรีพอร์ตที่นุ่นจะนำมาเล่าต่อไปนี่เป็น Social Data ที่จำกัดในประเทศสหรัฐอเมริกา ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2019 โดยที่นุ่นคัดมาตรงจุดที่น่าสนใจจากรีพอร์ตเล่มใหญ่ แต่ทำให้นักการตลาดเห็นไอเดียหลาย ๆ อย่างแน่นอนค่ะ เริ่มขุดหา Consumer Insights จาก Social Data จากข้อมูลที่ […]