Marketing & Business Strategy รวมบทความเรื่องกลยุทธ์การตลาด ไปจนถึงกลยุทธ์ธุรกิจ อ่านได้ความรู้แนวคิดไปต่อยอดกับงานตัวเอง
พื้นที่สำหรับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ที่อยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจ กว่าแสนคนต่อเดือน สนใจติดต่อ [email protected]
Persona ถ้าเข้าใจ ก็เข้า(ไปอยู่ใน)ใจลูกค้า
เมื่อรู้จักจุดยุทธศาสตร์(Touchpoint) แล้ว การรู้จัก Persona ตัวตนของลูกค้า ก็เป็นหัวใจของการทำธุรกิจ
Touchpoint คือ จุดยุทธศาสตร์
FacebookFacebookXXLINELineการสร้าง Brand Experience นอกจากสร้างอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังมีอีกปัจจัยสนุกๆในการสร้างแบรนด์อีกเพียบ อย่างเรื่อง Touchpoint ที่สำคัญต่อการสร้างแบรนด์มากแต่น้อยคนนักจะรู้ การสร้างให้ถูกที่ ถูกเวลา ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่ง เพราะจะทำให้เกิดความประทับใจได้ง่าย ยิ่งสร้างให้ Impact ก็อาจจะกลายเป็นโฆษณาตัวเองไปโดยอัตโนมัติได้ ได้ทั้ง Free PR, Free Media, Free Buzz เต็มไปหมดเลย Brand Experience เหมือนเกมนะครับ เราต้องเข้าใจ อาวุธ ให้มากที่สุด แล้วเลือกใช้ให้เหมาะ เช่น มีท่าไม้ตายหนึ่ง ที่เราสามารถสร้างความตื่นเต้นได้ ด้วยการโหมทุกช่องทางการสื่อสาร ราวกับระเบิดปูพรม หรือสร้างกระแสด้วยวิธีพูดเรื่องเดียวกันจากหลากหลายแหล่งที่เรียกว่า “ปั่น” แต่จะมีซักกี่แบรนด์ที่มีงบในการระเบิดปูพรมได้กว้าง และยืนระยะไว้นาน ดาเมจรุนแรง คริติคอลสูงสุด แต่กว่าจะท่านี้ได้ ต้องรอเวลานานมากกว่าจะติด ซึ่งโอกาสแบบนี้ อาจจะไม่เจอเลยก็ได้ ลองคิดแบบนี้ครับ คุณมีกระสุนนัดเดียว จุดเดียวที่จะหยุดได้อยู่ที่ไหน เล็งตรงนั้นให้ถูก แต่ถ้าคุณมีปืนกล หรือ ปืนใหญ่ อันนั้นดีใจด้วยครับ 🙂 วิธีคำนวนแบบหนึ่งที่วัดว่าได้ผลมั้ยแบบง่ายๆ […]
[การตลาดวันละตอน Original Content]รายงาน Gen Z Thai จากใจคน Gen Z
FacebookFacebookXXLINELineรายงาน Gen Z Thai Report 2020 ฉบับนี้ถือเป็น Original Content ของการตลาดวันละตอนฉบับแรก ที่จัดทำโดย Mr. Weerachon Chamchan นักศึกษาฝึกงานของเรา ที่ได้รับมอบหมายให้ทำการศึกษากลุ่มเป้าหมายทางการตลาดที่เป็นคนรุ่นใหม่ในยุคนี้ หรือที่เราเรียกกันว่า Gen Z นั่นเองครับ ที่ผมให้ความสำคัญกับกลุ่ม Gen Z มากในวันนี้ เพราะพวกเขาเหล่านี้ กำลังก้าวเข้ามาเป็นกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดกลุ่มใหม่ที่ใหญ่มาก มากกว่ากลุ่ม Gen Y เมื่อไม่กี่ปีก่อนหน้า ที่ทุกแบรนด์ในตลาดอยากจะจับจองไว้ให้ได้ ถ้าถามว่า Gen Z ในวันนี้สำคัญอย่างไร ต้องบอกเลยว่าพวกเขามา Empowering สูงมากกว่าทุก Gen ที่เคยมีมาในช่วงอายุที่เทียบเคียงกัน เพราะคนรุ่นใหม่ในวันนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากมายนับไม่ถ้วน ยังไม่นับวิธีการหาร้ายได้ใหม่ๆมากมาย เช่น บางคนอาจทำ Content ให้ตัวเองกลายเป็น Influencer ในด้านใดด้านหนึ่ง หรือบางคนอาจเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่มีทักษะในการไลฟ์ขายของที่ดีมาก หรือบางคนอาจจะทำช่องบน YouTube ในการเต้นโคเวอร์จนมาคนตามดูเป็นหลักล้าน จนทำให้มีรายได้จากโฆษณาบน YouTube เข้ามาไม่น้อยกว่าผู้ใหญ่ที่ทำงานประจำอีกต่อไป […]
Brand Storytelling 101 : แบรนด์ไม่ใช่ฮีโร่ แต่ลูกค้าของคุณคือฮีโร่
FacebookFacebookXXLINELineฟังแล้วดูรู้สึกแปลกๆ หน่อยไหมล่ะครับ กับคำว่าแบรนด์ไม่ใช่ฮีโร่ แต่ลูกค้าคือฮีโร่ เพราะแต่ไหนแต่ไร เราคุ้นเคยกับที่แบรนด์ทำโฆษณาออกมามากมาย ที่ช่วยทำให้ลูกค้าสวยขึ้น ผอมขึ้น เท่ขึ้น มี Social status ดีขึ้น ฯลฯ ที่เขียนมาข้างต้น ไม่มีอะไรผิดครับ เพราะนั่นคือสูตรสำเร็จที่แบรนด์ใช้กันมา และมันเป็นสิ่งที่พิสูจน์มาได้แล้วมากมาย แต่ทำไมผมถึงมาเขียนแบบนี้รู้ไหมครับ เพราะในวันนี้ กับเมื่อวานนี้ มันเปลี่ยนไปแล้ว ผมอยากให้คุณ (Brand) ลองเปลี่ยน Mind set จากตัวคุณเอง เป็นฮีโร่ เป็นให้ลูกค้าคือฮีโร่แทน อาจจะทำให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นได้ เพราะยุคนี้ แบรนด์ไม่ได้ขาย Product/ Service เป็น Funnel กรวยคว่ำ ที่มีวิธีคิดเป็น Process อย่างการทำการตลาดรูปแบบเดิมอย่างเดียวอีกต่อไปแล้ว แต่จะให้ดีกว่านั้น มันมีอีกสิ่งที่สำคัญคือ Storytelling และ Customer Experience ที่จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และทำให้เกิด Brand Admiration (ทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ) มากขึ้น ซึ่งเป็น Goal […]
Brand Experience เมื่องานออกแบบที่เลวร้ายแต่กลับส่งผลดี
FacebookFacebookXXLINELineงานออกแบบที่ไม่เป็นมิตร แต่สร้างปฏิสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เรามาดู Brand Experience ผ่านงานออกแบบแสบๆคันๆกัน งานออกแบบ คนส่วนใหญ่แล้ว จุดประสงค์ก็เพื่อ ออกแบบให้ใช้แล้วเกิดความสะดวกสบาย เพื่อตอบ Insight และมีเรื่องของความสวยงามเข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อตอบทั้งเหตุผลและอารมณ์ แต่ตัวอย่างงานออกแบบต่อไปนี้จะทำให้คุณมองตรงข้ามไปเลย เพราะจะมีแต่งานออกแบบเพื่อให้เกิดความ “ไม่สะดวกสบาย” กีดกัน นางร้าย ที่เมือง กลาสโกว์ มีการจัดการกับปัญหายาเสพติดได้อย่างน่าสนใจ เขาออกแบบด้วยการใช้แสงสีน้ำเงินในห้องน้ำสาธารณะ เพราะแสงสีนี้จะทำให้ผู้เสพยาหาเส้นเลือดได้ลำบากขึ้น และในโตเกียวก็ใช้แสงสีเดียวกันนี้ในสถานีรถไฟ ทำให้ตัวเลขของการฆ่าตัวตายลดลง เพราะ สีน้ำเงินทำให้อารมณ์สงบ นอกจากนี้เมื่อหลายปีก่อน มีงานวิจัยพบว่าแสงสีชมพูทำให้เราเห็นสภาพผิวหน้า และสิวมากกว่าแสงปกติ ทางนักวิจัยจึงติดแสงสีชมพู บริเวณที่วัยรุ่นชอบไปเที่ยว ซึ่งทำให้ตัวเลขของนักเที่ยวที่เป็นสาวๆลดลงอย่างเห็นได้ชัด เพราะเห็นหน้าตัวเองที่น่าเกลียด สิวเห่อ จึงงดออกมาเที่ยวซักระยะ เห็นมั้ยครับว่า ถึงจะเป็นงานเพื่อส่งเสริมสังคม แต่ก็ออกแบบมาเพื่อกีดกันใช่มั้ยครับ งานออกแบบเหล่านี้ เรียกว่า Displacement Design หรือ Hostile design ตัวอย่างก่อนหน้านี้ที่กีดกันแต่ก็ยังดูเป็นคนดีที่ห่วงใย แต่ตัวอย่างต่อไปนี้ จะทำให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าจงใจกีดกัน เช่น เก้าอี้ยาวๆตามสถานที่สาธารณะ (Bench) ที่มีที่พักแขนกั้นกลางนั่นล่ะครับ บางคนอาจจะคิดว่า […]
Sensory Experiences เมื่อกลิ่นคือหัวใจของการสร้างแบรนด์
FacebookFacebookXXLINELineSensory Experiences หรือการสร้างแบรนด์ด้วย กลิ่น คุณเดินเล่นในห้างสรรพสินค้า แล้วจมูกของคุณบังเอิญไปสัมผัสกับกลิ่นจากร้านเสื้อผ้าร้านหนึ่ง ซึ่งสมองคุณรับรู้ได้ทันทีเลยว่า นั่นคือร้าน CC Double O โดยที่ตาของคุณยังไม่ชำเลืองมองด้วยซ้ำไปไหมครับ หรือเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณเดินเข้า Apple Concept Store คุณก็มักจะเดินเข้าไปดู Spec ของเครื่อง Mac ลองรูดมือถือ Demo ไปมา หรือไปลองฟังเพลงในโซนเครื่องเสียง ทั้งๆ ที่คุณเคยหาข้อมูล หรือสัมผัสมันแล้ว นี่คือส่วนหนึ่งของการสร้าง Sensory Experiences ให้กับแบรนด์ ผมมองว่า Branding กับศาสนาพุทธ มีความคล้ายคลึงกันหลากหลายประการ หนึ่งในนั้นคือ Sensory Branding หรือในศาสนาพุทธเรียกว่า อายตนะ 6 ซึ่งแบ่งเป็น อายตนะภายใน คือ ตา หู จมูก ลิ้น กาย ใจ และอายตนะภายนอก คือ รูป เสียง กลิ่น […]
Honda Supercub กรณีศึกษากลยุทธ์การบุกเบิกตลาดอเมริกาในปี 1959
FacebookFacebookXXLINELineวันนี้ผมจะเอา marketing case study ของ Honda Supercub มาเล่าให้คุณฟังว่า เมื่อช่วงปี 1959 นั้น Honda ใช้กลยุทธ์ใดในการทำให้คนอเมริกันสนใจรถจักรยานยนต์เครื่องเล็ก เมื่อเทียบกับจ้าวตลาดเดิมทั้งหมดในตอนนั้น จนส่งผลให้ Honda กลายเป็นที่ยอมรับในอเมริกาเหนือในวันนี้ Honda Supercub รถจักรยานยนต์เครื่องยนจิ๋วขนาด 50cc ถูกผลิตขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของสังคมญี่ปุ่นในช่วงหลังสงครามโลก ที่คนญี่ปุ่นต้องเผชิญกับความยากจนและต้องอยู่กันอย่างยากลำบาก Honda เลยได้ผลิตรถจักรยานยนต์ที่ติดเครื่องยนต์ขนาดเล็กที่มีความทนทาน เพื่อให้บรรดาเจ้าของธุรกิจทั้งค้าส่งและค้าปลีกสามารถเอาของไปส่งลูกค้า ที่กระจุกตัวกันอยู่ในเมืองที่แออัดได้ง่ายขึ้น และเจ้ารถจักรยานยนต์เครื่องยนต์เล็กนี้ก็เป็นที่ถูกอกถูกใจคนญี่ปุ่นในตอนนั้นมาก จนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นมากถึง 237.5 เท่าในระยะเวลาแค่ 10 ปี เพราะในปีแรกที่เปิดตัว Honda Supercub เมื่อปี 1949 นั้นมียอดขายแค่ 1,200 คัน แต่ในปี 1959 ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 285,000 คัน ส่งผลให้ Honda นั้นมีความเชี่ยวชาญอย่างมากในการออกแบบเครื่องยนต์ขนาดเล็กครับ ทางผู้บริหาร Honda อยากใช้ประโยชน์จากค่าแรงที่ต่ำกว่าในการส่งออกรถจักรยานยนต์ของตัวเองไปยังทวีปอเมริกาเหนือ แต่ตลาดที่นั่นต่างกับที่ญี่ปุ่นโดยสิ้นเชิง เพราะจากการวิจัยผู้ใช้รถจักรยานยนต์คนอเมริกันทำให้พบว่า คนที่นั่ใช้มอเตอร์ไซค์เพื่อการเดินทางบนถนน […]
Brand Experience บน Customer journey
FacebookFacebookXXLINELineBrand Experience บน Customer Journey มีอะไรสนุกๆครับ อย่างเช่นเรื่องนี้ คุณอาจจะเอาไปใช้กับร้านกาแฟ หรือธุรกิจของคุณได้ เคยสังเกตุมั้ยครับ เวลาเราไปเข้าห้องน้ำที่ปั๊มน้ำมัน จะเจอร้านกาแฟใกล้ๆห้องน้ำ? แล้วเคยสังเกตุมั้ยครับ เวลาเราไปร้านกาแฟแบรนด์ยอดนิยม ทำไมชั้นวางขายแก้วกาแฟ ของที่ระลึก จะอยู่แถวหน้าเคาท์เตอร์ และส่วนใหญ่อยู่ในตำแหน่งที่คนจะเข้าแถวสั่งกาแฟ แทนที่จะเป็นเคาท์เตอร์โซนรับกาแฟ? แถมให้อีกอันนึงครับ เวลาเราไปร้านสะดวกซื้อ ทำไมอาหารประเภท Snack ถึงอยู่ใกล้ตู้แช่เครื่องดื่ม โดยเฉพาะของที่ถูกใช้เป็นกับแกล้มจะอยู่แถวแอลกอฮอล์ ทั้งหมดนี้ถูกคิดมาแล้วครับ ทั้งจากการสังเกตุแล้วออกแบบให้ตอบพฤติกรรมนั้น หรือออกแบบเพื่อให้เกิดพฤติกรรมใหม่ การที่ชั้นวางขายแก้วกาแฟ ของที่ระลึก จะอยู่แถวหน้าเคาท์เตอร์ ก็เพราะเหตุผลหนึ่งคือ พนักงานสามารถมองเห็นลูกค้าที่เดินดูของเหล่านั้น สามารถเข้าไปให้คำแนะนำได้ทันที และก็ยังสามารถดูแลไม่ให้ของหายได้ด้วย แต่อีกเหตุผลหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ การต่อคิวนานๆ ลูกค้าสามารถใช้เวลาในส่วนนี้ หยิบจับ เลือกดูของได้ ซึ่งเป็นช่วงเวลาทอง ที่ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อ เมื่อเขาตัดสินใจ ก็แค่หยิบของนั้นไปที่เคาท์เตอร์แล้วจ่ายเงินพร้อมกับค่ากาแฟ 🙂 ถ้าเราต้องการให้ประสบการณ์ที่ดีของแบรนด์กับผู้บริโภค ว่าแบรนด์คิดอะไร ทำอะไร เรามีวิธีสร้างมันขึ้นได้มากมาย นอกเหนือจากการทำภาพยนตร์โฆษณา เพื่อบอกภาพลักษณ์องค์กร (ไม่ใช่โฆษณาไม่ดีนะครับ แต่อยู่ที่จะประสงค์ว่าเราต้องการบอกอะไร ทำไม เท่านั้นเอง) […]
Brand Experience กาลเวลาพิสูจน์แบรนด์
FacebookFacebookXXLINELineBrand Experience เท่ากับอยากให้คนจำเราว่าอะไร เป็นประโยคที่ผมใช้สอนนักศึกษา เวลาที่เอา Portfolio มาปรึกษา จุดเริ่มต้นของประโยคนี้มาจากสมัยเป็นทำงานเกี่ยวกับแบรนด์ให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งภาษาของคนทำโฆษณาจะเรียกว่า ไปเป็นลูกค้า เพราะจะมีทั้งเอเจนซี่ โปรดักชั่นเฮ้าส์เอา Portfolio มาเสนอ วิธีการดูงานของผมก็จะไม่ซับซ้อนมาก คือ เมื่อดูจบทุกงาน ผมจะจำได้ว่า เอเจนซี่ที่นี่ราคาเป็นยังไง คุณภาพงาน ไอเดียดีมั้ย ซึ่งบางครั้งรู้ไปถึงว่ามีปัญหากับลูกค้าอยู่บ่อยๆ? แต่ไม่ใช่เพราะผมจี้ถามว่าคุณทำงานราคาถูกได้มั้ย หรือปัญหาของงานนี้คืออะไร ผมแค่ฟังจากคน present และชวนคุยไปเรื่อยๆ มันดูเหมือนดูอะไรผิวเผินแต่มันได้ผลครับ เพราะ การเจอกันครั้งแรก First Impression คือสิ่งคุณจะบอกว่า คุณอยากให้คนรู้สึกกับคุณยังไง และ Portfolio คือการยืนยันว่าเป็นอย่างที่ present มั้ย เพราะการที่คุณทำอะไรซ้ำๆ บ่อยๆ งานมันจะยืนยันสิ่งที่คุณพูด แถมบอกด้วยว่างานคุณเป็นแนวไหน ตลก เท่ๆ เสียดสี หรือไอเดียไม่จัดแต่งานสวยมาก ประสบการณ์เกิดขึ้นตั้งแต่ครั้งแรกที่เจอ แล้วก็สามารถต่อเนื่องไปได้ แม้ว่าเราจะจากกันไปแล้วก็ตาม พูดไปพูดมา กลายเป็นเรื่องแนวรักๆใคร่ๆไปซะงั้น 🙂 จริงๆ มันเกิดขึ้นกับทุกเรื่องที่เจอนะครับ […]
TikTok Strategy เบื้องหลังความสำเร็จของโซเชียลมีเดียหนึ่งเดียวของจีน ที่คนทั่วโลกยอมรับ
FacebookFacebookXXLINELineกลยุทธ์เบื้องหลังที่ทำให้ TikTok สามารถก้าวผ่านจากการเป็น Local Social Media Platform สู่การเป็น Global Social Media Platform ที่แท้จริง แบบที่แอพรุ่นพี่รุ่นใหญ่ไม่ว่าจะ WeChat หรือ QQ ก็ยังไม่เคยทำได้แบบนี้ ลองมาศึกษากันดูซิว่า TikTok นั้นมี Strategy อย่างไร และกว่าจะมาเป็น TikTok ในวันนี้ได้ ต้องผ่านอะไรมาบ้างครับ TikTok เปิดตัวครั้งแรกที่ประเทศจีนเมื่อเดือนกันยายน 2016 และกระจายออกไปทั่วโลกในปีถัดไป นับว่าเป็นโซเชียลมีเดียที่โตไวมากที่สุดแอพหนึ่งในวันนี้ แพลตฟอร์มของ TikTok เปิดให้คนเข้ามาสร้างคลิป 15 วินาทีแข่งกัน ในการลิปซิงค์จากเพลง หรือเสียงธรรมดาทั่วไป แต่กลับเป็นที่นิยมอย่างมาก ถ้าใครลองโหลดเข้าไปเล่นดูจะรู้ว่าต่อให้ไม่ต้องลิปซิงค์กับเค้า เอาแค่ดูอย่างเดียวก็เพลินแล้ว TikTok เป็นแอพฟรีที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดในช่วงครึ่งแรกของปี 2018 และในช่วงปลายเดือนกันยายน 2018 TikTok ก็กลายมาเป็นแอพฟรียอดดาวน์โหลดมากที่สุดใน Apple App Store ในสหรัฐอเมริกา และยังติดอันดับเป็นแอพแรกบน Google […]
พื้นที่สำหรับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ที่อยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจ กว่าแสนคนต่อเดือน สนใจติดต่อ [email protected]