ยิงโฆษณาบน LINE Chat Ads ลูกค้ากดเพื่อเริ่มแชทได้ทันทีเลย

• Facebook
• X
• Line

มีหลายคนที่พอจะได้ข่าวมาบ้างแล้วเกี่ยวกับการยิงโฆษณาบน LINE แบบ Chat Ads เมื่อมีการคลิกที่โฆษณาจะเป็นการเริ่มแชท ซึ่งในแชทเริ่มต้นจะเป็นบทสนทนาที่พูดคุยกับข้อความที่เราตั้งค่าเอาไว้ ตามที่กำหนดก่อนที่ลูกค้าจะกดเพิ่มเพื่อนเข้ามาใน LINE OA 

หลังจากที่ลูกค้าพูดคุยกับบทสนทนาที่เรากำหนดเอาไว้แล้ว ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะเพิ่มเพื่อน หรือไม่เพิ่มเพื่อนนั่นเอง 

         
เชื่อว่าคนใช้ LINE หลายคนมีกดเพิ่มเพื่อน LINE OA กันเอาไว้เยอะมากบางคนเป็น หลักร้อย หลักพันบัญชีเลย วัตถุประสงค์นี้เรียกได้ว่าเป็น User Friendly Objective หรือวัตถุประสงค์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้งานที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้งาน ว่าพึงพอใจกับการกดเพิ่มเพื่อนหรือไม่ หากไม่ต้องการเพิ่มเพื่อน ผู้ใช้งานมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการเพิ่มเพื่อนไปได้

Q ร้านค้า : คิดว่าวัตถุประสงค์นี้จะเหมาะกับเราจริงหรือไม่ ? 

เพราะโดยปกติเราจะใช้วัตถุประสงค์การเพิ่มเพื่อนกันเป็นส่วนใหญ่ จากสถิติของ LINE Thailand การยิงโฆษณาเพิ่มเพื่อนมีการ Spend สูงที่สุดมากกว่าวัตถุประสงค์อื่น ๆ ต่อเนื่องหลายปี เพื่อเพิ่มคนเข้ามาอยู่ใน LINE OA เพื่อให้คนเริ่มพูดคุยกับแอดมินและปิดการขาย 

แต่ความเป็นไปได้สูงเหมือนกันที่มีการบล็อคหลังจากที่มีการเพิ่มเพื่อนแล้ว จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะการบรอดแคสต์ที่มากเกินไป การได้รับข้อความที่ไม่ตรงตามต้องการ การได้รับบริการ หรือการตอบโต้ที่ช้าเกินไป

A : Chat Ads นั้นตอบโจทย์มากกว่าที่คุณคิด ?

Chat Ads เป็นวัตถุประสงค์ที่ช่วยกรองลูกค้า ก่อนที่จะเพิ่มเพื่อนเข้ามาแล้ว นั่นคือการที่ ผู้ใช้งานได้คุยกับบอทผ่านทางแชทนั่นเอง 

ข้อความ หรือบทสนทนาที่เราจะใช้ในการเริ่มต้นพูดคุยนั้น จะเป็นบทสนทนาที่ออกแบบได้หลากหลายตามความต้องการ โดยใช้แชทบอตส่งบทสนทนาโต้ตอบกับลูกค้าในห้องแชท เช่น ให้ลูกค้าเลือกว่าสนใจสินค้าตัวไหน กดต่อเพื่อทราบราคา หรือแม้กระทั่งส่งต่อลูกค้าไปที่เว็บไซต์ ลิงก์ LINE MyShop 

บทสนทนานี้สำหรับธุรกิจที่มีการใช้คอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับสินค้าที่ใช้ยิงโฆษณา ลูกค้ามีความสนใจซื้อ และเลือกที่จะพูดคุยต่อและเพิ่มเพื่อนเข้ามา คาดว่านำไปสู่การปิดการขายได้สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจเรียบร้อยแล้ว

มีหลายคนเข้าใจว่าลูกค้าจะได้พูดคุยกับบอตเท่านั้น แต่ความจริงแล้ว แอดมินของ LINE OA สามารถพูดคุยกับลูกค้าขณะที่อยู่ใน Talk Room ได้อีกด้วย

กลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาใน LINE OA จะแสดงในรายการแชทและแอดมินจะเห็นบทสนาที่ทางลูกค้าพูกคุยกับบอตใน Talk Room เป็นเวลา 7 วัน

ดังนั้นใครที่ใช้วัตถุประสงค์นี้ ต้องรีบทำให้ลูกค้าโดนป้ายยาโดยเร็วภายใน 7 วันนะครับ ไม่อย่างนั้นเราจะไม่สามารถเห็นแชทหรือตอบโต้กับลูกค้าได้ 

สำหรับสินค้าที่ตัดสินใจได้โดยเร็วคาดว่าอาจจะไม่ได้ใช้ระยะเวลานานเกิน 7 วัน แต่ถ้าสินค้าต้องใช้การพิจารณานานอาจจะต้องรีบใช้คอนเทนต์ ทักษะการโน้มน้าวใจให้ลูกค้าที่มีความสนใจในสินค้าเรากดเพิ่มเพื่อนเราต่อ เพื่อพูดคุยปิดการขาย

ที่สำคัญกลุ่มเป้าหมายที่มาจากโฆษณา Chat Ads จะมีขึ้นรายชื่อในรายชื่อเพื่อน และระบบ LINE OA จะบอกที่มาว่าเพื่อนคนนั้นมาจากช่องทาง Chat Ads ให้เราเห็นได้ด้วย 

ตอบโจทย์มากสำหรับธุรกิจที่เป็นสายยิง Ads และสายวัดผลอย่าง Performance Marketing เพราะว่าจะมีขึ้นในแชทว่าคนที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาจากทาง Ads คือใครบ้าง และนำไปวัดผลได้

 
Q : อยากใช้วัตถุประสงค์ Chat Ads ต้องใช้อะไรบ้าง ?

A : ตอนนี้วัตถุประสงค์ Chat Ads ยังถือว่าเป็นวัตถุประสงค์ใหม่ที่ไม่ค่อยได้มีการใช้กันเยอะ อาจจะด้วยหลายปัจจัย เช่น แชทบอต , ขั้นตอนการใช้งานที่ต้องใช้ความรู้ทาง Developer และอื่นๆ 

สิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้การเริ่มยิงโฆษณา Chat Ads ได้ 

1. บัญชี LINE OA ต้องเป็นบัญชีรับรอง
   
2. ต้องมีระบบ Chat Bot และทีม Developer Support ของบริษัท (ซึ่งตอนนี้มีทีม Tech Partner เช่น Botnoi, Amity) สามารถติดต่อเพื่อรับบริการได้
   
3. ต้องเป็นบัญชีโฆษณาที่อยู่ภายใต้เอเจนซี่ (LINE Agency Partner) เท่านั้น

สามารถติดต่อมาที่เอเจนซี่ผมได้นะครับ DigitalChamp

Q : วัตถุประสงค์ Chat Ads เหมาะกับใครบ้าง ?

A : ทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มฐานลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้น

อย่างที่เกริ่นไปตอนต้น ไม่ว่าธุรกิจจะใหญ่ เล็ก SMEs Corporate สามารถใช้วัตถุประสงค์นี้ได้ทั้งหมด หากจุดประสงค์ที่คุณต้องการคือการเพิ่มฐานลูกค้าที่ใช่ให้กับ LINE OA 

หากการยิงโฆษณาเพิ่มเพื่อนแบบเดิมไม่ตอบโจทย์คุณ การยิงโฆษณา Chat Ads ถือเป็นอีกโอกาสสำคัญ ที่คุณจะได้เริ่มต้นก่อนใครในวงการการตลาด LINE 

แน่นอนว่ายังมีบทความดีๆ ที่จะแชร์เรื่องการตลาด LINE ให้กับผู้ติดตามทุกคน และเชื่อว่าบทความนี้เป็นประโยชน์ต่อคุณในด้านการนำไปใช้กับธุรกิจ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ติดตามผมไว้นะครับ

บทความเกี่ยวกับ LINE

• Facebook
• X
• Line