อนาคต E-commerce Trend เมื่อ Data ลูกค้า กลายเป็นอำนาจใหม่เราจึงต้องมี Own Channel ของเราเอง
E-Commerce Trend จะไปทางไหน? ทุกคนลองนึกภาพร้านค้าที่ขายดีมาก มีคนเข้ามาซื้อของทุกวัน แต่เจ้าของร้านไม่เคยเห็นหน้าคนซื้อ ไม่รู้ว่าใครซื้อซ้ำ และไม่รู้เลยว่าคนที่จ่ายเงินให้เราคือใคร ในโลก Offline สิ่งนี้อาจดูแปลกมากครับ เพราะร้านค้าที่ดีมักจำลูกค้าได้ ทักทายได้ และดูแลเขาได้ดีขึ้นทุกครั้งที่กลับมา แต่ในโลกออนไลน์ หลายธุรกิจกลับเจอสถานการณ์นี้โดยไม่รู้ตัว โดยเฉพาะเมื่อยอดขายจำนวนมากเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ร้านค้าอาจเห็นตัวเลข แต่ไม่เห็นลูกค้าจริง ๆ และนี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมในวันที่ Data กลายเป็นอำนาจ การมี Own Channel จึงไม่ใช่แค่ช่องทางขายอีกทางหนึ่ง แต่คือพื้นที่ที่ทำให้แบรนด์กลับมารู้จักลูกค้าของตัวเองได้อีกครั้งครับ เนื้อหานี้ผมได้รับฟังมาจาก Session “อนาคต E-commerce ไทยในโลกที่ Data คืออำนาจ” ภายในงาน “ตื่นเถิดชาวไทย” งานเปิดตัวแพลตฟอร์มไทยมาร์ท ซึ่ง Session นี้ได้พูดโดยคุณหนุ่ย – ณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน โดยได้เล่าถึงอนาคตของ E-commerce ไทยในวันที่การขายผ่าน Marketplace อาจทำให้ร้านค้าเห็นยอดขายมากขึ้น แต่กลับรู้จักลูกค้าน้อยลง และทำไมการมี Data กับ Own Channel […]
