Loyalty 4.0 จาก MarTech Expo 2024 เมื่อ CRM ที่ทำอยู่ ไม่พออีกต่อไป
สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะมาสรุปความรู้ที่เกิดขึ้นงาน MarTech Expo 2024 ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์มาเล่าให้ฟังกันครับ โดย Session ที่ผมจะนำมาแชร์ในบทความนี้คือ Loyalty 4.0 – going beyond commoditized expriences โดยคุณรางวัล ดุษฎีสุรพจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Rocket Innovation Co., Ltd. Loyalty 1.0 Loyalty 1.0 เป็นการซื้อ เพื่อสะสมคะแนน คูปอง เพื่อนำไปแลกสินค้าหรือส่วนลด ซึ่งเป็นการทำ CRM แบบเก่า อาจจะไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับยุคปัจจุบัน โดยส่วนใหญ่ในประเทศไทยยังใช้ CRM แบบนี้กันอยู่ ซึ่งลูกค้าต้องซื้อของเพื่อที่ได้จะสะส้มแต้มใน Loyalty Program ที่แบรนด์ได้ออกแบบไว้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือมีหลายอุตสาหกรรมที่ไม่ได้ขายของให้ลูกค้าบ่อยนัก เป็นสินค้าที่ไม่ได้ซื้อประจำ เช่น รถยนต์ เตียง และอื่น ๆ ที่มีอายุการใช้งานที่หลายปี […]
