Robinhood

กลุ่ม SCB พัฒนาแอปให้คนขับรู้ว่า ทำไมขับให้ Robinhood ถึงดีกว่าเจ้าอื่น

ทุกวันนี้การแข่งขันของแอป Delivery ส่งอาหารนั้นดุเดือดสุดๆ ครับ แต่ในขณะที่แบรนด์ส่งอาหารอื่นๆ สนใจแต่การทำการตลาดกับ End-Consumer หรือลูกค้าปลายทาง แอปสีม่วงอย่าง Robinhood กลับสนใจทุก Players หรือผู้เล่นทุกคนในสนาม ตั้งแต่ร้านค้าอาหารเจ้าเล็ก ลูกค้าปลายทางตัวเล็ก จนวันนี้มาถึงคราวของพี่ๆ คนขับรถหรือไรเดอร์ส่งอาหารตัวเล็กๆ บ้าง จนเกิดเป็นคำตอบให้กับคำถามที่ว่า ทำไมขับให้ Robinhood ถึงดีกว่าเจ้าอื่น? ครับ แน่นอนว่าสำหรับแอปหรือบริษัทตัวกลางอย่าง Robinhood แล้ว ย่อมปล่อยปะละเลย Partners ใดๆ ไม่ได้เลย ในขณะที่คนขับของแอปอื่นอาจเป็นแค่คนขับส่งของไปมา แต่สำหรับที่โรบินฮู้ด คนขับที่นี่เค้าเรียกว่าพี่ๆ ‘สุภาพบุรุษส่งสุดทาง’ ที่ไม่เพียงแค่ส่งอาหารเท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำเรื่องมารยาทและการบริการ ให้ส่งต่อความสุขไปพร้อมๆ กับอาหารที่ลูกค้าสั่งด้วย ฟังแบบนี้แล้วจะเห็นได้เลยว่าตั้งแต่เปิดตัวแอป Robinhood มา ลูกค้าปลายทางนั้นได้รับการดูแลอย่างดีที่สุด หลังจากนั้นบริษัทก็เริ่มหันมาใส่ใจร้านค้า ร้านอาหารต่อ เพื่อให้ร้านอาหารตัวเล็กเหล่านี้ได้รับความใส่ใจโดยทั่วถึง ร้านไหนทำอาหารอร่อย แต่ถ่ายรูปไม่สวยก็ไม่เป็นไร SCB เค้าก็ส่งพนักงานสาขาธนาคารต่างๆ ลงพื้นที่ไปช่วยถ่ายรูปลงปกในแอปให้ ครานี้มาถึงพี่ๆ สุภาพบุรุษส่งสุดทาง ไรเดอร์ของแอปแล้ว มาดูกับครับว่า Robinhood เค้าใส่ใจดูแลพี่ๆ ไรเดอร์ตัวเล็กเหล่านี้ ให้มีชีวิตที่ดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง? Pain point ของพี่ๆ คนขับสุภาพบุรุษส่งสุดทาง ปัญหาของพี่ไรเดอร์นั้นมีหลายอย่างครับ เริ่มตั้งแต่รายได้ที่ไม่มั่นคงในแต่ละวัน วันไหนกดรับงานได้เร็ว วิ่งรอบได้เยอะก็มีรายได้เยอะ แต่ถ้าวันไหนพลาดกดรับงานช้าไม่ทันคนอื่นเค้า ไรเดอร์คนอื่นก็ได้งานไป ถึงแม้ว่าไรเดอร์ที่กดรับงานได้เหล่านั้นจะมี Order อยู่ในมืออยู่แล้วอีกเป็น 4-5 ออร์เดอร์ก็ตาม ทำให้เกิดเป็นกรณีงานกระจุกอยู่เพียงไม่กี่ไรเดอร์ที่กดรับงานได้เร็วเท่านั้น สุดท้ายพี่ๆ ไรเดอร์ก็ต้องอาศัยโชคช่วยว่าใครกดรับงานได้เร็วกว่ากันแทน นอกจากนี้ Order ของลูกค้าที่เข้ามาก็มักจะเข้ามาแบบสุ่มๆ กันในช่วง Peak Time เท่านั้น […]

Nattapon Muangtum
Read more
robinhood

“Robinhood” ฟู้ดเดลิเวอรีภายใต้การตลาดยุคใหม่ ที่มีเป้าหมายในการช่วย “คนตัวเล็ก”

แม้จะเป็นน้องใหม่ในวงการฟู้ดเดลิเวอรี แต่ “โรบินฮู้ด” ก็เรียกได้ว่าเป็นม้ามืด มาแรงแซงโค้งจนเป็นที่รู้จักและไว้วางใจจากลูกค้า ยืนยันได้จากตอนนี้ที่มีลูกค้าดาวน์โหลดและใช้งานแอปพลิเคชันกว่า 1 ล้านคนแล้ว ช่วย “คนตัวเล็ก” ผ่านฟู้ดเดลิเวอรี  “โรบินฮู้ด” เป็นแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย ที่เปรียบเสมือนการรวมพลังกันระหว่างลูกค้าที่ใช้บริการ และจุดยืนของโรบินฮู้ดที่ไม่เก็บค่า GP ร้านอาหารแม้แต่บาทเดียว และมีนโยบายที่จะไม่เก็บตลอดไปส่งผลให้แพลตฟอร์มนั้นมีการเติบโตในทุกด้าน  ซึ่งตลอดระยะเวลา 7 เดือนนับตั้งแต่โรบินฮู้ดเปิดให้ทดลองใช้แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีอย่างเป็นทางการนั้นมีจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนใช้งานกว่า 1 ล้านคน นอกจากนี้ยังสามารถช่วย ร้านอาหารโดยเฉพาะร้านเล็ก ๆ กว่า 90,000 ร้านให้มีรายได้สำหรับพยุงธุรกิจให้อยู่รอดท่ามกลางวิกฤตทางเศรษฐกิจอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ด้วยจำนวนการสั่งอาหารรวมกว่า 2.3 ล้านออเดอร์ คิดเป็นมูลค่ากว่า 500 ล้านบาท ที่หมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างงานให้ไรเดอร์กว่า 15,000 คน ในช่วงที่ภาวะการว่างงานยังคงดีดตัวสูงขึ้นด้วย และในปีนี้โรบินฮู้ดก็มีแผนที่จะขยายขอบเขตการให้บริการด้านฟู้ดเดลิเวอรีสู่ต่างจังหวัด โดยเตรียมปักหมุดนำร่องที่เชียงใหม่ และชลบุรี ซึ่งเป็นพื้นที่ศักยภาพและมีความต้องการบริการด้านฟู้ดเดลิเวอรีสูงนั่นเอง ผุดโครงการสร้างโอกาส สร้างอาชีพ ด้วยจุดยืนในการช่วยเหลือคนตัวเล็กให้ผ่านพ้นวิกฤติครั้งนี้ไปได้ ทางโรบินฮู้ดจึงเตรียมผุดโครงการที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างอาชีพเสริมรายได้ของคนส่งอาหารหรือไรเดอร์ให้กับผู้ที่ไม่มีรถมอเตอร์ไซค์เป็นของตัวเอง โดยโรบินฮู้ดร่วมกับพันธมิตรเตรียมเปิดทดลองให้เช่ามอเตอร์ไซค์ไฟฟ้า (EV) เป็นรายวันในช่วงประมาณเดือนมิถุนายน 2564  นอกจากนี้ในอนาคตอันใกล้ทางแพลตฟอร์มก็มีแผนที่จะขยายไปสู่ธุรกิจรับ-ส่งของ (Express Service) และบริการด้านสั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ต […]

Bambinun*
Read more

Robinhood Food Delivery Insight 2021 คิดแบบคนตัวเล็กที่มาช้าแต่ชัดเจน

ผ่านมาแล้ว 88 วันกับแอป Food Delivery น้องใหม่จาก Purple Venture ในเครือ SCB10X กับ Robinhood หลังจากได้ทำการ Launch ไปในปลายปี 2020 ซึ่งคำถามที่หลายๆ คนคิดคงหนีไม่พ้น ‘จะรอดไหมนะ เพราะมาช้ากว่าเจ้าอื่นเยอะมากๆ’ วันนี้การตลาดวันละตอนได้ Robinhood Insight 2021 มาเลยจะอัพเดทให้ฟังกันค่ะ ว่า 88 วันที่ผ่านมา แอปเค้ามีแผนจะทำอะไร อย่างไรให้อยู่รอด ยิ่งมาช้ากว่าคนอื่นหลายก้าวแบบนี้ ต้องมี Mindset หรือกลยุทธ์อะไรที่จะ Beat คู่แข่งเจ้าใหญ่ๆ บ้าง? เพลินบอกเลยว่าบทความ Insight นี้ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจไม่ควรพลาดค่ะ ถ้าช้า ต้องแตกต่างและชัดเจนด้วย Purpose Robinhood เป็นแอป Food Delivery ที่ก่อตั้งขึ้นมาด้วย Purpose การทำ CSR เพื่อช่วยเหลือคนตัวเล็กให้อยู่รอดในช่วงสถานการณ์ COVID-19 ในช่วงปี 2020 ที่ผ่านมา และจาก Purpose ความตั้งใจในการช่วยเหลือร้านเล็กๆ นี้ ทำให้เกิดเป็นจุดแข็งของแอปที่แตกต่างจากคู่แข่ง นั่นก็คือการไม่เก็บเงินค่า GP จากร้านเล็กๆ เหล่านั้น ที่ไม่สามารถเข้าร่วมกับแบรนด์ Delivery อื่นๆ ได้ จนกลายเป็นแพลตฟอร์มที่รวมร้านอาหารเล็กๆ ไว้ได้กว่า 55,000 ร้านแล้วภายใน 88 วัน และเมื่อแบรนด์มี Purpose ที่แน่ชัดแล้ว Robinhood ก็ไม่ลืมที่จะส่งต่อและถ่ายทอด Purpose นี้ ไปหาพนักงานและพาร์ทเนอร์ทุกคน เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพเดียวกันจนกลายเป็นเหมือน Culture ดีๆ ที่เกิดขึ้นในทุกๆ Party ค่ะ ตั้งแต่ไรเดอร์ที่ไม่ได้เข้ามาแค่หารายได้ไปวันๆ แต่ทำงานด้วยใจเพราะได้รับการ Training พร้อม Purpose ที่มีคุณค่าแก่จิตใจ ในส่วนของร้านค้าเองก็มีความสุขที่จะรับออร์เดอร์จากแอป Robinhood เพราะนอกจากจะไม่โดนหักค่า GP แล้ว ยังได้เจอไรเดอร์ที่ทำงานด้วยใจเหมือนกันด้วย ดังนั้นในข้อนี้ ทำให้เราเห็นได้เลยค่ะว่าถ้าคุณอยากลงเล่นในตลาดที่มันไม่ได้ใหม่ คุณก็จำเป็นมากที่จะต้องหาจุดต่าง ถ้าไม่ต่างด้วยสินค้าหรือบริการ ก็ต้องเข้าด้วย Emotional Value บางอย่างที่ทำของเก่าให้ใหม่หรือแตกต่างได้ หลังจากนั้นการหา Purpose ถึงเหตุผลว่าแบรนด์ของเราจะอยู่ไปทำไมก็เป็นเรื่องที่จำเป็นมากในวันนี้ หาตัวเองให้เจอว่าแบรนด์ของเราจะไปตอบโจทย์ Need ของใครหรือ Pain ของใคร? เท่านี้ก็มีช่องว่างให้คุณเดินได้สะดวกต่างคู่แข่งเจ้าที่มาก่อน หรือเจ้าที่กระเป๋าหนักแล้วค่ะ ถ้ามาช้า แล้วงบน้อย ต้องรู้จักใช้ Resources ที่มีให้เป็นประโยชน์ วันนี้เทคนิคและกลยุทธ์การตลาดมีออกมาใหม่เรื่อยๆ เต็มไปหมดจนอ่านแทบไม่ทัน […]

Plearn Wisetwongchai
Read more
THAI TASTE HUB ยกศูนย์อาหารขึ้น Robinhood จาก SCB ครั้งแรกกับการขึ้นแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี พร้อมส่งความอร่อยถึงบ้าน

THAI TASTE HUB ยกศูนย์อาหารขึ้น Robinhood จาก SCB

THAI TASTE HUB ยกศูนย์อาหารขึ้น Robinhood จาก SCB ครั้งแรกกับการขึ้นแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี พร้อมส่งความอร่อยถึงบ้าน Robinhood จาก SCB แอปเพื่อคนตัวเล็ก แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย โดย บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ในเครือเอสซีบี เท็นเอกซ์ (SCB 10X) มุ่งมั่นตั้งใจช่วยเหลือและสนับสนุนผู้ประกอบการร้านอาหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านเล็กๆ ให้สามารถผ่านวิกฤตทางเศรษฐกิจไปได้ ล่าสุดได้ร่วมกับ THAI TASTE HUB แหล่งรวมสตรีทฟู้ดเจ้าดังในตำนานของกรุงเทพฯ นำ 33 ร้านค้าที่เปิดให้บริการ ณ ศูนย์อาหารไทย เทสต์ ฮับ คิง เพาเวอร์ รางน้ำ ขึ้นสู่แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีเป็นครั้งแรกกับ Robinhood ก่อนขยายสู่สาขา Mahanakhon Cube  เพื่อช่วยเหลือและเพิ่มโอกาสในการขายให้กับร้านค้าด้วยการไม่คิดค่า GP  นอกจากนี้ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการสั่งอาหารจากร้านดังพร้อมกันได้ในออเดอร์เดียวในราคาเท่าหน้าร้านและปริมาณอาหารไม่ลด ทั้งนี้ บริษัทฯ มีแผนที่จะร่วมมือกับองค์กรชั้นนำอื่น ๆ เพื่อร่วมมือกันช่วยเหลือ “คนตัวเล็ก” ได้แก่ ร้านค้าเล็ก ๆ รวมถึงการสร้างงานและสร้างโอกาสให้กับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการว่างงานผ่านแพลตฟอร์ม Robinhood อีกด้วย นายสีหนาท ล่ำซำ […]

Nattapon Muangtum
Read more

People Utilization ที่ดี ทำให้ Robinhood จาก SCB 10X พร้อมใช้งานภายใน 4 เดือน

ล่าสุด SCB 10X ก็ได้ทำการประกาศ Official Launch สำหรับแอป Delivery อาหารน้องใหม่ในตลาดอย่าง Robinhood ไปแล้วเมื่อวาน ถึงแม้จะมีล่าช้าไปจากกำหนด 2 เดือน แต่สุดท้ายวันนี้แอปก็ได้ปล่อยออกมา โดยใช้เวลาทำไปเพียงแค่ 4 เดือนเท่านั้น ซึ่งบทความก่อนหน้านี้ การตลาดวันละตอนเคยพูดถึง Robinhood มาแล้วว่าคืออะไร ดียังไง แถมเรายังมีการรีวิวการใช้งานแอปที่มีการทำ Personalized Data ด้วย วันนี้เราก็จะไม่มาพูดเรื่องเดิมๆ อย่างฟรีค่า GP อะไรอีก แต่จะมาพูดถึงวิธีที่ Robinhood เค้าใช้ในการกวาดร้านค้าเล็กๆ ให้มาอยู่ในแอปได้แล้วกว่า 16,000 ร้าน และมี Rider หรือคนขับรถส่งอาหารสูงถึง 10,000 คนภายในระยะเวลาแค่ 4 เดือน คำถามคือ Robinhood ทำได้ยังไง?  คำตอบก็หนีไม่พ้นเรื่องของ People Utilization ที่แบรนด์ทำได้ดี จนต้องมาเล่าสู่กันฟังค่ะ ที่ผ่านมาเราก็มักจะได้ยินว่า พนักงานแบงค์เนี่ยจะเป็นอาชีพแรกๆ ที่ถูก Disrupt ก่อนใคร หาก AI หรือ Robot ต่างๆ เข้ามาในชีวิตคนแบบเต็มที่ ทำให้ธนาคารต่างๆ ลดจำนวนสาขาไปกันเยอะ แถวๆ บ้านเพลินเองก็มีสาขานึงของ SCB ที่ปิดไปแล้ว เพราะเดินไปอีก 10 ก้าวก็ถึงห้างอันใหญ่ๆ ที่มีแบงค์ SCB พร้อมรอให้บริการอยู่ เพราะฉะนั้นสาขาที่เลือกเปิดและไม่ได้เลือกปิด ธนาคารก็ต้องมั่นใจแล้วแหละว่ามีประโยชน์ ไม่เพราะ Transaction เยอะจริง ก็อยู่ในทำเลที่ดี แบบกลางๆ จากสาขาย่อยอื่นๆ ที่ปิดไป โดยลูกค้าเก่าเดินทางอีกนิดเดียวไม่ลำบากก็ถึง แต่ถึงจะยังเปิดสาขาเอาไว้ คนในวันนี้ก็เริ่มคุ้นชินกับการทำธนาคารผ่าน Mobile Banking กันมากขึ้นอยู่ดี ขนาดคุณแม่เพลินอายุ 58 จะ 60 แล้ว ทุกวันนี้ จ่ายเงินเดือนลูกจ้าง หรือสั่งซื้อผ้าไหม จากจังหวัดน่านได้ ก็ทำได้แบบไม่มีติดขัดเลย แล้วยังงี้หน้าที่พนักงานสาขาจะทำอะไรที่ตีออกมาเป็นValue คุ้มค่าได้บ้างล่ะ? และจากจุดนี้นี่แหละค่ะ SCB เค้าก็เลยเอาพนักงานสาขาต่างๆ ที่มีอยู่แล้ว เปลี่ยนมาเป็นอีก Resources ในการนำมาช่วยสร้างเจ้า Robinhood ให้เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น หรือภายใน 4 เดือนเท่านั้น โดยสิ่งที่พนักงานสาขาต้องทำเพิ่มก็คือ การบ้านที่จะต้องไปเสาะแสวงหาร้านอร่อยแถวออฟฟิศ แถวบ้านแถวคอนโดอะไรก็แล้วแต่ […]

Plearn Wisetwongchai
Read more

Zero Party Data กับการใช้ทำ Personalization ของ Robinhood

การตลาดวันละตอนวันนี้จะไม่ได้มาเล่าเรื่องแคมเปญการตลาดใดๆ แต่จะมารีวิว Customer Experience ถึงประสบการณ์ที่ได้ใช้แอป Robinhood ของ SCB10X ที่ตั้งใจทำแอป Food Delivery เข้ามาในตลาดด้วยการไม่คิดค่า GP สักบาท แถมค่าส่งก็ถูกมากโดยไม่ต้องมีโปรใดๆ และสำคัญสุดท้ายคือใช้ง่ายไม่แพ้แอป Food Delivery เจ้าอื่นเลย ส่วนที่เด็ดที่สุดคือความฉลาดในการทำ Personalization ตั้งแต่ครั้งแรกด้วย Zero Party Data ครับ Robinhood ให้ User Experience ที่คุ้นเคยเหมือน Food Delivery ที่ใช้ประจำ สารภาพตรงๆ ตอนได้รับคำเชิญให้โหลดมาลองใช้ในฐานะ Influencer ที่จะได้เป็น Early Adopter ก็มีความรู้สึกหวั่นๆ ว่าจะใช้งานยากมั้ยนะ เพราะธรรมชาติของคนส่วนใหญ่ขี้เกียจที่จะเรียนรู้อะไรใหม่เป็นปกติครับ แต่พอโหลดเสร็จแล้วเปิดเข้ามาลองใช้งานเท่านั้นแหละพบว่าง่ายมาก เพราะแลดูเหมือนแอป Food Delivery ที่ใช้เป็นประจำ ทำให้สามารถใช้ได้เลยโดยไม่ต้องพยายามเรียนรู้ว่าปุ่มไหนอยู่ตรงไหน ขั้นตอนลงทะเบียนก็ไม่วุ่นวาย แค่ใส่เบอร์มือถือ กับข้อมูลยืนยันตัวตนพื้นฐาน เท่านั้นก็พร้อมสั่งอาหารจากร้านใกล้บ้านด้วย Robinhood ได้ทันทีโดยไม่มีอะไรยุ่งยากวุ่นวายเลย […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2