RFM Model

มาลองใช้ RFM Model สร้างกลยุทธ์สุดปังให้ร้านน้ำหอม

ในโลกธุรกิจที่แข่งกันดุเดือดเลือดพล่าน การทุ่มงบการตลาดแบบสาดกระสุนอาจจะไม่คุ้มค่าอีกต่อไปแล้วนะครับ! หัวใจสำคัญของการเติบโตแบบยั่งยืนในวันนี้ คือการ “รู้จักลูกค้า” ของเราแบบลึกซึ้งสุด ๆ และสามารถ “วางกลยุทธ์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย” เพื่อมอบประสบการณ์ที่ “ใช่” ในเวลาที่เหมาะสม วันนี้ผมจะพาทุกคนมาลองของกับ RFM Model เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่โคตรทรงพลัง ที่จะช่วยเสกข้อมูลการซื้อขายธรรมดา ๆ ของร้านน้ำหอม ให้กลายเป็นแผนการตลาดที่เฉียบคมยิ่งขึ้น พร้อมแล้วก็มาทำความเข้าใจลูกค้า และเลือกกลยุทธ์ที่ “ใช่” สำหรับแต่ละกลุ่มของร้านน้ำหอมไปด้วยกันเลยครับ RFM Model มันคืออะไรกันนะ? RFM Model คือกรอบความคิดสุดเจ๋งที่ช่วยให้เรา “อ่าน” พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ เพื่อนำไปสู่การ แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) และ วางกลยุทธ์ที่แตกต่างและเหมาะสม กับแต่ละกลุ่ม โดยดูจาก 3 แกนหลักครับ: สรุปง่าย ๆ เลยนะครับ RFM ก็เหมือนแว่นขยายที่ช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจากข้อมูลการซื้อจริง เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ ทำให้เห็นชัดแจ๋วเลยว่าใครเป็นใคร แล้วเราควรจะดูแลหรือกระตุ้นลูกค้าแต่ละกลุ่มด้วยกลยุทธ์แบบไหนถึงจะโดนใจที่สุด อยากเริ่มใช้ RFM Model ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง? จะวิเคราะห์ […]

Sundew
Read more

กลยุทธ์ RFM MODEL ร้านน้ำปั่นผลไม้ เข้าใจลูกค้าด้วยข้อมูล จากลูกค้าขาจรสู่แฟนประจำ

ในวันที่ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มมีคู่แข่งมากขึ้นทุกวัน ร้านน้ำผลไม้ปั่นเองก็ไม่ต่างกัน หลายร้านอาจเผชิญกับคำถามในใจว่า ทำไมลูกค้าหลายคนมาซื้อครั้งเดียวแล้วหาย? จะให้โปรโมชันกับใครดีถึงจะคุ้ม? หรือจะรักษาลูกค้าประจำไว้ยังไงดี? หนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่ตอบโจทย์ร้านน้ำปั่นได้แบบไม่ต้องใช้ระบบซับซ้อน คือ RFM Model เครื่องมือนี้ช่วยให้เรารู้จักลูกค้าอย่างเป็นระบบ จากพฤติกรรมการซื้อที่เรามีอยู่แล้วค่ะ บทความนี้ชวนมาดูกลยุทธ์ RFM MODEL ร้านน้ำปั่นผลไม้ เข้าใจลูกค้า สร้างบริการให้โดนใจมากขึ้นค่ะ รู้จัก RFM MODEL เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ในโลกของการตลาดยุคใหม่ การรู้ว่าลูกค้าเคยซื้อเมนูอะไร ไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่ธุรกิจต้องการคือการเข้าใจว่า ลูกค้าคนไหนมีโอกาสกลับมาอีก และใครคือคนที่คุ้มค่าที่จะรักษาไว้ นั่นจึงทำให้โมเดล RFM กลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าผ่านข้อมูลที่มีอยู่แล้วค่ะ เช่น ประวัติการซื้อสินค้า RFM MODEL เป็นโมเดลที่ประกอบด้วย 3 มิติหลักค่ะ โดยแนวคิดหลักคือ ลูกค้าที่มาซื้อไม่นานนี้ (R สูง), มาซื้อเป็นประจำ (F สูง), และใช้จ่ายสูง (M สูง) มักจะเป็นกลุ่มลูกค้าคุณภาพที่ควรดูแลให้ดี เมื่อเราให้คะแนนแต่ละมิติ แล้วรวมกัน เราจะสามารถ “แบ่งกลุ่มลูกค้า” ออกมาได้ เช่น […]

mintmaryne
Read more
rfm-model-strategy-for-laundry-shops-understand-customers-and-create-more-appealing-services.png

กลยุทธ์ RFM MODEL ร้านซักรีด เข้าใจลูกค้า สร้างบริการให้โดนใจมากขึ้น

ในวันที่ธุรกิจบริการมีคู่แข่งมากขึ้นทุกวัน ร้านซักรีดเองก็ไม่ต่างกัน หลายร้านอาจเผชิญกับคำถามในใจว่า ทำไมลูกค้าหลายคนมาใช้บริการครั้งเดียวแล้วหาย? จะให้โปรโมชันกับใครดีถึงจะคุ้ม? หรือ จะรักษาลูกค้าประจำไว้ยังไงดี? หนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่ตอบโจทย์ร้านซักรีดได้แบบไม่ต้องใช้ระบบซับซ้อน คือ RFM Model เครื่องมือนี้ช่วยให้เรารู้จักลูกค้า อย่างเป็นระบบ จากพฤติกรรมการใช้บริการที่เรามีอยู่แล้วค่ะ บทความนี้ชวนมาดูกลยุทธ์ RFM MODEL ร้านซักรีด เข้าใจลูกค้า สร้างบริการให้โดนใจมากขึ้นค่ะ รู้จัก RFM MODEL เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ในโลกของการตลาดยุคใหม่ การรู้ว่าลูกค้า เคยซื้ออะไร ไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่ธุรกิจต้องการคือการเข้าใจว่า ลูกค้าคนไหนมีโอกาสกลับมาอีก และ ใครคือคนที่คุ้มค่าที่จะรักษาไว้ นั่นจึงทำให้โมเดล RFM กลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าผ่านข้อมูลที่มีอยู่แล้วค่ะ เช่น ประวัติการซื้อหรือการใช้บริการ RFM MODEL เป็นโมเดลที่ประกอบด้วย 3 มิติหลักค่ะ โดยแนวคิดหลักคือ ลูกค้าที่มาไม่นานนี้ (R สูง), มาเป็นประจำ (F สูง), และใช้จ่ายสูง (M สูง) มักจะเป็นกลุ่มลูกค้าคุณภาพที่ควรดูแลให้ดี เมื่อเราให้คะแนนแต่ละมิติ แล้วรวมกัน […]

mintmaryne
Read more
RFM MODEL ร้านพิซซ่า

พามาดูใช้ RFM MODEL กับ ร้านพิซซ่า บริหารจัดการลูกค้ายังไง ให้กำไรเพิ่มขึ้น

ลูกค้าคนไหนสำคัญที่สุด? แล้วจะดูแลยังไงให้ถูกจุด? นี่คือคำถามที่เจ้าของร้านและนักการตลาดต้องเจอเสมอครับ เพราะความจริงคือ… ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะมีมูลค่าเท่ากัน และไม่ใช่ทุกคนจะกลับมาซื้อซ้ำเท่า ๆ กันด้วย ถ้าเราเข้าใจว่าใครคือ “ขาประจำที่จ่ายหนัก” หรือใครคือ “ลูกค้าที่หายไป” เราก็จะบริหารโปรโมชันและความสัมพันธ์ได้แม่นยำขึ้น และนั่นคือสิ่งที่ RFM Model เข้ามาช่วยครับ มาดูกันว่าทำยังไง และตัวอย่างในบริบท ร้านพิซซ่า ครับ RFM Model คืออะไร? RFM ย่อมาจาก 3 ปัจจัยที่ใช้วัดคุณค่าของลูกค้าแต่ละคน: แม้ร้านจะไม่มีระบบ CRM ขั้นสูง แค่มีข้อมูลการสั่งซื้อเก่า ๆ เราก็ใช้ RFM ได้แล้วครับ พอรู้ข้อมูล ก็แบ่งกลุ่มลูกค้าได้แบบแม่น ๆ  กลยุทธ์ RFM ไม่ใช่แค่ยิงโปร — แต่คือการออกแบบเส้นทางของลูกค้า แทนที่จะหว่านโปรแบบกว้าง ๆ เราค่อย ๆ “ขยับลูกค้าแต่ละกลุ่ม” ให้มีคุณค่ามากขึ้น เช่น การใช้ RFM อย่างชาญฉลาด ไม่ใช่แค่ทำให้ลูกค้า […]

Tlee Krit
Read more

ชวนลองใช้ RFM MODEL สร้างกลยุทธ์ที่ใช่ สำหรับร้านไอศกรีม

ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันสูง การทุ่มงบประมาณการตลาดแบบหว่านแหอาจไม่ใช่วิธีที่คุ้มค่าอีกต่อไป หัวใจสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนในวันนี้ คือการ “รู้จักลูกค้า” อย่างลึกซึ้ง และสามารถ “วางกลยุทธ์ได้ตรงกลุ่ม” เพื่อมอบประสบการณ์ที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม วันนี้ผมเลยจาพาทุกคนมาลองใช้ RFM Model เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่ทรงพลัง ที่จะช่วยเปลี่ยนข้อมูลการซื้อขายธรรมดา ๆ ให้กลายเป็นแผนการตลาดที่คมมากขึ้น พร้อมเข้าใจลูกค้า และเลือกกลยุทธ์ที่ “ใช่” สำหรับแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ RFM Model คืออะไร RFM Model คือกรอบความคิดที่ช่วยให้เรา “อ่าน” พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ เพื่อนำไปสู่การ แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) และ วางกลยุทธ์ที่แตกต่างและเหมาะสม กับแต่ละกลุ่ม โดยพิจารณาจาก 3 มิติหลัก Recency (R): ซื้อล่าสุดเมื่อไหร่  ปัจจัยนี้จะดูว่าลูกค้าคนนั้น ซื้อสินค้าหรือบริการครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ ยิ่งลูกค้าซื้อครั้งล่าสุดไม่นานมานี้ (ค่า R สูง) ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะยังคงมีความสนใจในแบรนด์หรือสินค้า และมีโอกาสที่จะกลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายกว่าลูกค้าที่หายไปนานแล้ว สะท้อนให้เห็นถึงความ “สดใหม่” ของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ Frequency (F) – ความถี่ในการซื้อ ปัจจัยนี้จะพิจารณาว่าลูกค้าคนนั้น […]

Sundew
Read more
RFM Model หมูกระทะ

พามาดู RFM MODEL ช่วยร้านหมูกระทะเพิ่มยอดขายได้ยังไง

หนึ่งในคำถามที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต้องเจอเสมอคือ เราควรดูแลลูกค้าคนไหนก่อน? จะดูแลยังไง? เพราะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะมีมูลค่าเท่ากัน และไม่ใช่ทุกคนจะซื้อซ้ำบ่อยเท่ากัน ดังนั้นถ้าเราเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในเชิงลึก เราก็จะสามารถจัดการการตลาดและโปรโมชั่นได้แม่นยำขึ้น ซึ่ง RFM Model คือหนึ่งในเครื่องมือคลาสสิกที่ช่วยตอบโจทย์ข้อนี้ครับ มาดูกันว่า RFM MODEL จะช่วยร้าน หมูกระทะ จัดการปัญหานี้ได้ยังไง RFM MODEL คืออะไร? RFM ย่อมาจาก 3 ตัวแปรสำคัญที่บ่งบอก Value ของลูกค้า เมื่อเราเก็บข้อมูลเหล่านี้ได้จากระบบ หรือแม้กระทั่งจากบันทึกมือ ถ้าไม่มีระบบหลังบ้าน เราก็สามารถนำมาจัดอันดับและแบ่งกลุ่มลูกค้าได้หลากหลายครับ เช่น สุดท้ายแล้วพอเรานำ RFM Score มาคำนวณและจัด Segmentation ตามกราฟก็จะได้ตัวอย่างประมาณนี้ครับ สามารถเข้าไปอ่าน RFM MODEL โดยละเอียดได้เลยครับ ลิ้งค์ แต่ต้องบอกก่อนนะครับว่าสามารถปรับขนาดขอบเขตของแต่ละ Segmentation ได้ตามความเหมาะสมของแต่ละธุรกิจเลย กลยุทธ์ RFM ที่ดีไม่ใช่แค่การแบ่งลูกค้าเป็นกลุ่ม ๆ แล้วยิงโปรให้ตรงเท่านั้น แต่คือการออกแบบเส้นทางการเติบโตของลูกค้าอย่างมีเป้าหมาย โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเป็นตัวนำทาง เป้าหมายคือทำให้ลูกค้าแต่ละคนขยับขึ้น จากกลุ่มที่มูลค่าน้อยหรือเพิ่งเริ่มซื้อ ให้กลายเป็นกลุ่มที่ซื้อบ่อย จ่ายหนัก […]

Tlee Krit
Read more
ML model(s) หรือ RFM: Customer Segmentation ข้อมูลนี้ใช้โมเดลอะไรดี?

ML model(s) หรือ RFM: Customer Segmentation ข้อมูลนี้ใช้โมเดลอะไรดี?

สวัสดีค่ะ นิกเชื่อว่าหลังจากที่พวกเราศึกษา/นั่งอ่าน หรืออาจนอนอ่าน 🙂 บทความทั้งในไทยและต่างประเทศ เพื่อหาแนวทางแบ่งกลุ่มลูกค้า (ML model หรือ RFM) ในการจัดทำ Customer Relationship Management (CRM) ให้ถูกกลุ่ม เรามักจะเกิดความสงสัยที่ว่า… แล้ว Model(s) อะไรล่ะ ที่จะเหมาะสมในการใช้จัดกลุ่มลูกค้าของเรา หรือเราจะโยนข้อมูลที่เรามีทุกอย่างลง Machine Learning ชื่อเท่ๆ ซักโมเดล หรือทำ RFM แล้วบูมมมม ได้ Segments ของลูกค้าที่เราต้องการออกมา ตามคำพูดที่ว่า “DATA IS THE NEW OIL” (credit: Clive Humby) แต่ช้าก่อนค่ะ!! ยังมีคำว่า Garbage in, garbage out อีก (ขอติดไว้ก่อนนะคะ เนื้อหาเรื่องนี้จะอยู่ในช่วงของการทำ Data Preparation และการหา Corelation เพื่อเลือก […]

Panaya Sudta, PhD
Read more
วิธีการทำ RFM Analysis จาก Transaction Data เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าออกมาเป็น 12 Customer Segmentation จากพฤติกรรมการซื้อสำหรับการตลาดออนไลน์

วิธีทำ RFM Model Analysis เพื่อทำ Customer Segmentation จากพฤติกรรมการซื้อ

และแล้วก็มาถึงบทสุดท้ายของการทำ RFM Model Analysis เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อออกมาเป็น 12 Customer Segmentation สำหรับนักการตลาดสายดาต้าที่สนใจแล้วอยากรู้วิธีการเริ่มต้นทำจาก Transaction data ที่มี ถ้าอยารู้ว่าจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing ได้อย่างไร เชิญอ่านต่อได้เลยครับ วิธีเริ่มทำ RFM Mode Analysis เพื่อแบ่งกลุ่ม 12 Customer Segmentation จาก Transaction data จากภาพ Infographic ที่แสดงถึงการแบ่ง 12 Customer Segmentation ผมเชื่อว่าคุณน่าจะอยากเริ่มต้นลองแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีด้วยดาต้าแล้วแหละ ซึ่งโดยหลักการก็ไม่ยากหรือซับซ้อนเลยครับ เพราะทั้งหมดมีแค่ 3 ขั้นตอนหลักๆ ที่ต้องทำ เริ่มจาการเตรียมข้อมูลที่มีให้พร้อม จากนั้นก็เริ่มเอามาแบ่งว่าในช่วงคะแนนแต่ละส่วนจะต้องแบ่งตรงจุดไหน แล้วก็เริ่มระบุคะแนนลงไปยังลูกค้าแต่ละคน ท้ายที่สุดเมื่อเห็นภาพลูกค้าแต่ละกลุ่มจากทั้ง 12 Segments แล้วก็เริ่มคิดเลยครับว่าจะทำแคมเปญการตลาดกับแต่ละกลุ่มอย่างไร พูดแบบนี้อาจจะยังไม่เห็นภาพ ถ้าอย่างนั้นเราไปอ่านต่อในรายละเอียดของแต่ละขั้นตอนสำหรับการทำ Segmentation ด้วยหลักการ RFM Model กันเลยครับ 1. […]

Nattapon Muangtum
Read more

12 Strategy เพื่อพิชิต 12 Customer Segmentation จาก RFM Model ตอนที่ 2

มาถึงบทความสุดท้ายของซีรีส์คอนเทนต์เรื่องการทำ RFM Model เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าออกมาได้ 12 Customer Segmentation ที่จะทำไปสู่การทำ Data-Driven Marketing เราจะมาเจาะลึกถึงกลยุทธ์ในการเจาะอีก 6 กลุ่มที่เหลือว่าจะทำอย่างไรให้พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าชั้นดี จนขยับมาเป็นลูกค้าชั้นยอดกลุ่ม Champions ของเราได้ในที่สุดครับ (อ่านบทความแรกได้ที่นี่) 7. Warm Leads กลุ่มตัวอ่อนที่อาจจะไม่ได้โตไว แต่ถ้าใส่ใจก็มีโอกาสโตได้เหมือนกัน ลูกค้ากลุ่มนี้ใน RFM Model ยังมีโอกาสที่จะดึงเขาเข้ามาเป็นลูกค้าประจำได้อยู่ เขาอาจจะเคยมาซื้อกับเราครั้งหรือสองครั้ง แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ได้เปย์กับเรามากกว่าค่าเฉลี่ยแต่อย่างไร กลยุทธ์สำคัญคือต้องพยายามชวนเค้ากลับมาซื้อซ้ำกับเราให้ได้ ด้วยสินค้าที่เขาเคยซื้อไปในเวลาที่เหมาะสมแบบ Personalized Marketing นั่นเอง แคมเปญการตลาดที่เหมากับลูกค้ากลุ่ม Warm Leads เตือนให้กลับมาซื้อซ้ำ หรือติดต่อเพื่อติดตามการใช้งานหลังการขาย Up-sell หรือโฟกัสกับแค่สินค้าที่เขาซื้อไป ส่งโปรโมชั่นสินค้าที่ใช่ให้ในเวลาที่กำลังต้องการ ไม่ใช่ลูกค้าใหม่ทุกคนจะซื้อซ้ำทันทีจนขยับขึ้นไปเป็นกลุ่ม Promising เสมอไป แน่นอนว่าลูกค้าที่เพิ่งกลายมาเป็นลูกค้าใหม่เราไม่นาน ก็มีโอกาสที่จะหายจากเราไปบ้างเพราะอาจจะอยู่ในช่วงเวลาที่กำลังใช้สินค้าหรือบริการเราไปได้ไม่นาน บางทีพวกเขาอาจจะไม่ได้มีความต้องการซื้อสินค้าหรือใช้บริการอะไรจากเรามากไปกว่าในสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเราจริงๆ ดังนั้นวิธีการคือเราจะต้องทำการตลาดแบบ Personalized Marketing โดยดูจากสินค้าหรือบริการที่เขาเพิ่งจะมาซื้อกับเราไปในครั้งล่าสุด เช่น ถ้าเพิ่งมาซื้อโปรตีนชงดื่มไป ก็อาจจะค่อยส่ง Marketing […]

Nattapon Muangtum
Read more
12 Marketing Strategy กลยุทธ์การตลาดเพื่อพิชิต 12 Customer Segmentation จากการทำ Data-Driven Marketing ด้วยหลักการ RFM Model ตอนที่ 3

12 Strategy เพื่อพิชิต 12 Customer Segmentation จาก RFM Model ตอนที่ 1

กับ 12 Marketing Strategy กลยุทธ์การตลาดเพื่อพิชิต 12 Customer Segmentation จากการทำ Data-Driven Marketing ด้วยหลักการ RFM Model ตอนที่ 1 2 ตอนก่อนหน้าที่พูดถึงเรื่อง RFM Model แนวทางการทำ Customer Segmentation แบ่ง Customer Segments จาก Data ที่จะเป็นพื้นฐานการทำ Data-Driven Marketing ในยุค Marketing 5.0 ที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต้องรู้ วันนี้จะมาลงลึกเพื่อทำความเข้าใจ Customer ทุก Segmentation พร้อมกับ Strategy กลยุทธ์แนวทางว่าเราจะพิชิตแต่ละกลุ่มเพื่อทำให้พวกเขาซื้อเพิ่มและซื้อซ้ำ หรือ Up-sell Cross-sell อย่างไร 1. Champions ลูกค้าคือพระเจ้า! ก็เฉพาะเจ้ากลุ่มนี้เท่านั้น! ลูกค้ากลุ่มนี้คือสุดยอดลูกค้าที่ทำรายได้ให้เรามากที่สุด นอกจากจะซื้อครั้งละมากๆ จะมาประจำ แถมบ่อยสุดๆ ดังนั้นเป้าหมายหลักของเราคือต้องรักษาลูกค้ากลุ่ม […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2