PlayStation และ GoPro ใช้ Social Listening Tools มาช่วยพัฒนาปรับปรุงแบรนด์
PlayStation และ GoPro ใช้ Social Listening Tools มาช่วยพัฒนาปรับปรุงแบรนด์ วันนี้นุ่นจะนำอีกเคสที่น่าสนใจเกี่ยวกับแนวคิดการใช้ Social Listening Tools ของ PlayStation และ GoPro เพื่อให้นักการตลาดได้ไอเดียดี ๆ จากทั้งสองแบรนด์เผื่อว่าจะมีประโยชน์กับแบรนด์ต่อไปค่ะ อย่างที่ทราบกันดีว่า Social Listening เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สามารถคอยดูข้อความที่กล่าวถึงแบรนด์ว่าอย่างไรบ้าง สามารถดูทั้งแบบเบื้องต้นและเชิงลึกได้ไม่ยาก อีกทั้งยังไม่ได้ใช้งานเหมือน Social Monitoring อย่างที่นักการตลาดหลายคนอาจจะยังเข้าใจผิดอยู่ค่ะ เริ่มกันที่ PlayStation และมาวิเคราะห์ไปพร้อมกันนะคะ PlayStation เพิ่ม audience engagement ด้วย social listening ต้องขอเล่าก่อนนะคะว่าเมื่อก่อนในปี 2015 PlayStation ได้ใช้กลยุทธ์ social media monitoring นั่นคือการสร้าง @PlayStationPL บนทวิตเตอร์ก่อนเพื่อดูว่าแบรนด์จะสามารถเข้าไปอยู่ใน conversation กับผู้คนอย่างไรบ้าง ซึ่งได้ลองลงมือทำจนได้รายงานผลออกมาเบื้องต้นดังนี้ 2. Support sales – […]