Insight Gen Z 2027 จากรายงาน Ogilvy 2,100 คน พบ 14 กลุ่มย่อยที่ต้องการคนละอย่าง เลิกเหมารวมทั้ง Gen แล้วใช้ Personalization to Insight เลือก Insight ก่อนค่อยปรับภาษาให้ตรงรุ่น
Connect for Customer Experience โดย Steven Ladd จาก Ogilvy งาน Marketing Oops Summit 2020