3 องค์ประกอบจาก Fogg Behavior Model กุญแจสำคัญในการออกแบบพฤติกรรมผู้บริโภค
เคยสงสัยไมคะ ทำไมลูกค้าบางคนซื้อเลยในขณะที่บางคนเอาไว้ก่อน คำถามโลกแตกที่นักการตลาดทุกคนต้องเคยเจอ คำตอบของเรื่องนี้อาจอยู่ที่การเข้าใจกลไกสมองของคนเราค่ะ บทความนี้จะพามาดู Fogg Behavior Model (FBM) โมเดลที่จะเปลี่ยนเรื่องพฤติกรรมศาสตร์ยากๆให้กลายเป็นสมการง่ายๆ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าจังหวะไหนที่ลูกค้าพร้อมจะกดซื้อจริงๆกันแน่ค่ะ Fogg Behavior Model คืออะไร? เป็นโมเดลที่พัฒนาขึ้นเพื่ออธิบายว่าพฤติกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการออกแบบเพื่อโน้มน้าวใจและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมค่ะ ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องทำอยู่ทุกวัน โมเดลนี้บอกเราว่า พฤติกรรมใดๆจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีองค์ประกอบ 3 อย่างมาบรรจบกันในเวลาเดียวกัน นั่นคือ Motivation (แรงจูงใจ), Ability (ความสามารถ) และ Prompt (ตัวกระตุ้น) ถ้าขาดองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งไปพฤติกรรมนั้นก็จะไม่เกิดขึ้นง่ายๆแบบนี้เลย สิ่งที่ทำให้ FBM แตกต่างจากทฤษฎีพฤติกรรมอื่นๆที่มีมาก่อนหน้านี้ ก็คือความชัดเจนและการนำไปใช้ได้จริงแทนที่จะเป็นทฤษฎีทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนและคลุมเครือ FBM ช่วยจัดระเบียบความเข้าใจเรื่องพฤติกรรมให้เป็นระบบและนำไปประยุกต์ใช้ได้ง่าย องค์ประกอบทั้ง 3 ของ Fogg Behavior Model มาดูกันว่าแต่ละองค์ประกอบคืออะไร และสำคัญอย่างไรกับการทำการตลาดของเรา 1. Motivation (แรงจูงใจ) อธิบายง่ายๆคือ ความอยากหรือเหตุผลลึกๆที่ผลักดันให้คนเราตัดสินใจทำอะไรสักอย่าง ซึ่งในโมเดล FBM จะเน้นเรื่อง Core Motivators […]
