7 กลยุทธ์ยกระดับ Customer Experience ด้วย Omni Channel จาก Choco FastHelp
Omni Channel Marketing คืออะไร? ต่างจาก Multi Channel Marketing อย่างไร? แล้วมันจะช่วยยกระดับ Customer Experience ได้อย่างไร? แล้ว Choco FastHelp จะเข้ามาช่วยเรื่องนี้ได้อย่างไร? ทั้งหมดนี้หาคำตอบได้จากบทความการตลาดวันละตอนวันนี้ครับ Omni Channel ต่างจาก Multi Channel อย่างไร? นักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจจำนวนไม่น้อยยังเข้าใจนิยามความหมายของสองสิ่งนี้ผิด เข้าใจว่าแค่เรามีช่องทางติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย ก็ถือว่าธุรกิจเราเป็น Omni Channel แล้ว Multi Channel คือการที่เรามีช่องทางติดต่อสื่อสาร หรือทำธุรกิจกับลูกค้าที่หลากหลาย เช่น จากเดิมเราอาจจะมีแค่หน้าร้าน หรือมีแค่เพจหลักของธุรกิจ แต่พอเป็น Multi Channel คือการที่เราเริ่มเปิดช่องทางต่างๆ เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเปิด เป็นต้น ข้อดีของการทำธุรกิจแบบ Multi Channel คือเราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ลูกค้าอยู่ตรงไหน เราไปตรงนั้น นำมาซึ่งโอกาสทางการขายที่เยอะขึ้นกว่าเดิม แต่ปัญหาที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการขยายช่องทางตามลูกค้าไปมากมาย ก็คือการที่เราไม่รู้ว่าตกลงลูกค้าคนนี้เคยติดต่อกับเราเรื่องไหนไว้ […]
