9A Customer Journey วัดผลการตลาดอย่างแม่นยำ
วันนี้จะพาทุกคนมารู้จัก 9A Customer Journey เพื่อจะวัดผลทางการตลาดอย่างแม่นยำว่ากว่าคนหนึ่งคนจะมาเป็นลูกค้าเรานั้นเขาผ่านอะไรมาบ้าง รู้จักเราผ่านช่องทางไหน ชอบตรงไหน หาข้อมูลอะไร และอะไรที่ทำให้เขารู้สึกมั่นใจก่อนจะตัดสินใจมาเป็นลูกค้าเรา จากนั้นหลังจากเขาเป็นลูกค้าเราแล้ว เขาได้ใช้บริการเราจริงหรือไม่ ใช้แล้วประทับใจตรงไหนเป็นพิเศษหรือเปล่า สุดท้ายแล้วเขาติดใจจนบอกต่อเราให้คนอื่นได้รู้จักเราเพิ่มเติมไหม ซึ่งคอนเซปนี้ผมแชร์ครั้งแรกในงาน Marketing Conference 2025 หรือที่เรียกย่อๆ ว่า MKTCON2025 ก็เลยถือโอกาสมาเขียนไว้ในเว็บการตลาดวันละตอนเผื่อว่าจะมีใครเสิร์จหาเพื่อเอาไปใช้ทำงานครับ From Marketing Advisor Experience to 9A Customer Journey แนวคิดที่กลั่นจากประสบการณ์ส่วนตัว คอนเซปนี้ผมไม่ได้เอามาจากหนังสือเล่มไหน แต่คิดขึ้นมาจากประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้เป็น Data Driven Marketing Advisor หรือที่ปรึกษาด้านการตลาดและการใช้ดาต้าให้กับบริษัทต่างๆ มาก็หลายปี ได้พบเจอธุรกิจที่มีความหลากหลาย ทั้งธุรกิจที่ขายสินค้า ให้บริการ ทั้งที่เป็นดิจิทัล และก็จับต้องได้จริง หรือสินค้าที่ผสมทั้งดิจิทัลและจับต้องได้จริงไปพร้อมกัน ก็เลยทำให้ได้เห็นมุมมองที่หลากหลายแต่ในขณะเดียวกันทั้งหมดนี้ก็มีจุดร่วมกันโดยไม่รู้ตัว ก็จนออกมาเป็น 9A Customer Journey ที่คิดว่าน่าจะตอบทุกธุรกิจไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการแบบไหน ถ้าเอาแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้ก็จะทำให้การวัดผลเป็นไปอย่างแม่นยำครับ 9A Customer Journey ประกอบด้วย […]
