7 Winback Strategy กลยุทธ์ดึงลูกค้าเก่ากลับมาอย่างมีระบบ ที่ไม่ใช่แค่แจกโปรโมชัน
เคยมั้ยครับลูกค้าเก่าที่เคยซื้อเราหายไปเฉย ๆ แล้วเราก็ไม่รู้จะดึงเขากลับมายังไงดี จริง ๆ แล้วมันมีสิ่งที่เรียกว่า Winback Strategy ซึ่งเป็นการวางแผนดึงลูกค้าเก่ากลับมาอย่างเป็นระบบครับ ไม่ใช่แค่ยิงโปรหว่าน ๆ แต่คือการเข้าใจว่าเค้าหายไปเพราะอะไร และควรกลับมาด้วยเหตุผลแบบไหน บทความนี้เลยอยากชวนมาทำความรู้จักกับ กลยุทธ์ นี้ว่ามีวิธีแบบไหนที่สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่หายไป ให้กลับมาเป็นลูกค้าประจำได้อีกครั้งครับ 1. Personalized Comeback Offer ทำโปรกลับมาแบบเฉพาะคน ไม่ใช่โปรหว่าน แทนที่จะส่งโปรทั่วไปว่า “ลด 10% ทั้งร้าน” ให้ดูจากพฤติกรรมเดิมของลูกค้า เช่น เคยซื้อสินค้าอะไร เคยสนใจหมวดไหน เคยซื้อซ้ำช่วงไหน แล้วทำข้อเสนอที่ตรงกับเค้าโดยเฉพาะครับ เพราะลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าโดนขายแบบสุ่ม แต่รู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและจำเค้าได้ ขั้นตอนที่ทำตามได้เลย ตัวอย่างข้อความ“คุณลูกค้าเคยสั่งเซรั่มสูตร Bright ไปก่อนหน้านี้ ตอนนี้เรามีโปรพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า ลด 15% เฉพาะสูตรที่คุณเคยใช้ และสูตรใหม่ที่ช่วยเสริมผลลัพธ์ให้ดียิ่งขึ้นค่ะ” 2. Trigger ตามช่วงเวลาที่ลูกค้าหายไป ตั้งระบบทักกลับอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมเพราะลูกค้าแต่ละคนไม่ได้หายไปพร้อมกัน ดังนั้นการ Winback ที่ดีควรตั้งตาม “ระยะเวลาที่หายไป” เช่น 30 วันเริ่มเตือนเบา […]
