Customer Experience – ให้การซื้อแหวนเพชรของคุณ กลายเป็นเรื่องพิเศษของความทรงจำ
แหวนเพชรนั้นเปรียบเสมือนตัวแทนและสัญลักษณ์ของคู่แต่งงาน แต่ในปัจจุบันคู่รักมักไม่เห็นความสำคัญของการแต่งงาน และก็เลื่อนเวลาการแต่งงานออกไปมาก และส่วนใหญ่มักจะอยู่ด้วยกันไปเลยมากกว่าเมื่อเทียบกับสมัยก่อน นั่นจึงทำให้เพชรก็ถูกมองว่าไม่ได้เลอค่ามากเท่าสมัยรุ่นพ่อแม่เรา คนรุ่นใหม่กลับมองว่ามันก็คือหินราคาแพวก้อนนึงเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีข่าวไม่ดีเกี่ยวกับเพชรมากมาย ยกตัวอย่างเข่น ภาพยนต์เรื่อง Blood Diamond ที่ออกมาตีแผ่อุตสาหกรรมเพชรว่า กว่าจะได้เพชรแต่ละเม็ดนั้นต้องแลกมาด้วยเลือดเนื้อของคนในประเทศแถบแอฟริกามากแค่ไหน นี่เป็นอีกเหตุผลนึงที่ทำให้คนรุ่นใหม่ไม่ให้ได้ค่ากับเพชรมากนัก ถึงเวลาที่ธุรกิจหรูหราต้อบปรับตัว เนื่องจากเหตุผลต่างๆ นานา ที่บอกไปข้างต้น ทำให้ธุรกิจที่มาพร้อมกับความสวยงามและหรูหราถึงคราวต้องปรุบตัวเช่นกัน แบรนด์เพชรยี่ห้อหนึ่งชื่อ Vashi พยายามสร้างจุดขายเพื่อฉีกตัวเองออกจากรูปแบบการขายเพชรแบบเดิมๆ อย่าง De Beer ด้วยการสร้าง Customer Experience เพื่อให้คู่รักรุ่นใหม่จะได้รับจากการซื้อเพชรไปด้วยกัน สร้าง Storytelling ของแหวนแต่ละวงเพื่อเพิ่มคุณค่าให้น่าจดจำ Vashi พยายามสร้าง Customer Experience ใหม่ๆ ด้วยการที่ให้ผู้ซื้อสามารถเลือกปรับแต่งได้หลายอย่างกว่าร้านเพชรตามปกติ รวมถึงได้รับรู้แต่ละขั้นตอนกว่าจะมาเป็นแหวนเพชรของตัวเอง และสุดท้าย Vashi ยังให้หนังสือภาพรวบรวมขั้นตอนกว่าจะมาเป็นแหวนเพชรอันเลอค่าในนิ้วนางข้างซ้ายของทั้งคู่ Vashi นอกจากขายเพชรทางออนไลน์เป็นเจ้าแรกๆ แล้ว ก็ยังเปิดประสบการณ์ที่มากกว่าร้านขายเพชรร้านอื่นอย่างที่เล่าไปในข้างบน คนรุ่นใหม่ให้คุณค่ากับ “ประสบการณ์” มากกว่า เราจะเห็นว่าผู้คนสมัยใหม่ให้ค่ากับ “ประสบการณ์” มากกว่าทรัพย์สินเงินทอง ไม่เหมือนคนในยุคก่อน แบรนด์ทั้งหลายต้องปรับตัวไปอีกมากที่จะเน้นเรื่องประสบการณ์ที่จะให้กับลูกค้าได้ เหมือนร้านกาแฟชื่อ […]
