Tylenol เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่จากการทำ Social Listening Research
ไทลินอล (Tylenol) แบรนด์พาราเซตามอลชื่อดังที่ทุกคนคุ้นหูกันดี ทางแบรนด์เองก็เป็นที่รู้จักกันดีว่าได้ประยุกต์ใช้ Social Listening tools กับการวางกลยุทธ์ต่างๆ หรือจัดทำ marketing camapign ใหม่ๆอยู่บ่อยครั้ง เราเลยจะมายกตัวอย่างของทาง ไทลินอล Tylenol กันว่าพวกเขามีไอเดียอะไรใหม่ๆบ้างค่ะ ไทลินอลเจอ insight ใหม่จากการทำ Social listening หลายคนคงทราบอยู่แล้วว่าการทานยาพาราเซตามอลนั้นจะช่วยให้เราแก้ไขอาการปวดและไมเกรน ซึ่งคนที่ทานยาส่วนใหญ่นั้นก็เจาะตลาดไปที่กลุ่มคนที่มัดมีอาการปวดหัวหรือปวดตามตัวอยู่บ่อยๆ แต่บางครั้งกลุ่มลูกค้าที่กล่าวถึงนั้นกว้างจนเกินไป การทำ SEO หรือการทำการตลาดบางอย่างก็อาจจะไม่สามารถครอบคลุมได้ทั่วถึงกลุ่มลูกค้าทั้งหมด การตื่นตัวของแบรนด์ที่มี awreness เรื่องของการรีเสิร์ชจาก Social listening tools ทำให้ทางแบรนด์เข้าถึงโซเชี่ยลมีเดีย และกระทู้ต่างๆ และได้เห็น insight ของคนที่ปวดหัวจริงๆ จากการทำรีเสิร์ชพบว่าสิ่งที่น่าตกใจมากก็คือคนจนวนไม่น้อยที่ชื่นชอบการถักไหมพรม หรือแม่บ้านที่ถักไหมพรมเป็นเวลานานมักจะบ่นเรื่องอาการที่ปวดไมเกรนและข้ออักเสบ ซึ่งนี่ก็เป็นสิ่งที่เจอจากการที่คนนั้นเข้าไปบ่นในบอร์ดหรือกระทู้ว่าบางครั้งการถักไหมพรมนั้นเป็นสิ่งที่เขารักและมีความสุข แต่มันก็จะมาพร้อมกับความทรมานจากการปวดตามตัว กระบอกตาและลามไปถึงอาการของการปวดไมเกรนอยู่บ่อยๆ เมื่อพวกเขารู้ว่าการที่เห็นกลุ่มแม่บ้านหรือคนที่ชื่นชอบ การถักไหมพรมนั้นมักมีปัญหาของไมเกรน การแก้ปัญหาของพวกเขาก็คือปรับ SEO ให้เข้าถึงคนที่ถักไหมพรมมากขึ้นและสร้างแคมเปญต่างๆ ทำให้เว็บไซต์ของทางแบรนด์มี traffic เพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก นี่ก็เป็นตัวอย่างของการทำ SEO ที่เกี่ยวข้องกับการถักไหมพรม ด้วยการทำบทความที่เกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสนใจในช่วงล็อคดาวน์ […]
