Case Study CDP และ Personalization ของ Pomelo ที่เพิ่มรายได้ 15%
Case Study CDP การทำ Personalization at Scale กับลูกค้าทุกคนส่งผลให้ธุรกิจสตาร์ทอัพสายแฟชั่นอย่าง Pomelo สามารถทำ Personalized Recommendation แนะนำสินค้าที่ลูกค้าแต่ละคนน่าจะชอบได้อย่างแม่นยำ ทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 15% และที่มากไปกว่านั้นคืออัตราการซื้อซ้ำ Customer loyalty เพิ่มขึ้นจากการรู้ใจมากกว่าที่ลูกค้ารู้ตัวครับ ถ้ามีตัวเลือกมากไปแล้ว Personalization ไม่ดีก็อาจฉุดยอดขายแทน จากสินค้ากว่า 8,000 รายการที่ Pomelo มี แรกเริ่มเดิมทีก่อนจะทำ CDP กลายเป็นปัญหาว่าแล้วเราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าได้เจอสินค้าที่ใช่ไวที่สุด ครั้นจะให้มาไล่ดูทีละชิ้นๆ ก็คงหมดความอดทนและเปลี่ยนใจไปช้อปร้านอื่นก่อน ดังนั้นการทำ Personalization อย่างแม่นยำจึงกลายเป็นคำตอบสำคัญที่จะทำให้ Pomelo เพิ่มยอดขายเพื่อเติบโตต่อไปได้ ทางทีมงานของ Pomelo จึงต้องการจะทำ Personalization at Scale ที่ทั้งทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำควบคู่กัน พวกเขาจึงต้องมาหาทางเลือกใหม่นอกจากการจัดการกับ Customer Data แบบเก่า บวกกับต้องการ Machine Learning ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม จนได้มาพบกับ Segment และ […]
