การตลาด Sports Brand เปลี่ยนต้นทุนการคืนสินค้า ให้กลายเป็น Loyalty จาก Decathlon
บทความนี้พาไปเจาะลึกเบื้องหลังแคมเปญสุดแหวกแนวของ การตลาด Sports Brand ที่ชื่อว่า No Return Resolution จาก Decathlon กันครับ ซึ่งเป็นการพลิกตำราการตลาดที่ดูเหมือนจะขัดใจลูกค้าในตอนแรก แต่กลับสร้าง Brand Loyalty ได้อย่างมหาศาล โดยเราจะเริ่มไปแกะรอยกันตั้งแต่วิกฤตการคืนสินค้าในช่วงต้นปีที่แบรนด์กีฬาต้องเจอ จนถึงการนำจิตวิทยามาใช้เปลี่ยนรองเท้าวิ่งหนึ่งคู่ให้กลายเป็นพันธสัญญาที่ลูกค้าไม่อยากล้มเลิก หากคุณกำลังมองหาวิธีเปลี่ยนต้นทุนทางธุรกิจให้กลายเป็นโอกาสในการมัดใจลูกค้าแบบยั่งยืน บทความนี้มีคำตอบที่น่าสนใจรออยู่ครับ New Year, New Me Paradox ที่มาของแคมเปญ สาเหตุหลักที่ Decathlon ลุกขึ้นมาทำแคมเปญ “No Return Resolution” เกิดจากปรากฏการณ์ที่เรียกว่า New Year, New Me Paradox ครับ โดยปกติในเดือนมกราคม ยอดขายอุปกรณ์กีฬาจะพุ่งสูงขึ้นอย่างมหาศาลจากแรงขับเคลื่อนของปณิธานปีใหม่ แต่ในทางกลับกัน สถิติกลับระบุว่าเดือนนี้เป็นช่วงที่มีอัตราการล้มเลิก Drop-off Rate สูงที่สุดเช่นกัน เมื่อความมุ่งมั่นจางหายไป สิ่งที่ตามมาคือปรากฏการณ์ The Refund Spike หรือการแห่เอาสินค้ากลับมาคืนที่ร้าน ซึ่งสร้างภาระหนักด้านการบริหารจัดการสต็อกและต้นทุนโลจิสติกส์ให้กับร้านค้าเป็นอย่างมาก แบรนด์จึงมองเห็นโอกาสที่จะเปลี่ยน “ภาระ” […]
