Hijackvertising อาหารเช้าซีเรียลแฮก Amazon ทำให้คนซื้อซ้ำไม่รู้ตัว
Hijack Advertising ที่จะเล่าให้ฟังในวันนี้ เป็นเรื่องของอาหารเช้าซีเรียลแบรนด์หนึ่งในอเมริกา ที่มาพร้อมไอเดียแสนฉลาดที่ทำให้คนเป็นล้านเผลอซื้อสินค้าตัวเองซ้ำอีกครั้งโดยไม่รู้ตัว ผ่านลำโพงอัจฉริยะในบ้านอย่าง Alexa ลำโพงอัจฉริยะในบ้านของ Amazon ฉีกกฏการตลาดการสร้าง loyalty ที่เคยมีมาทั้งหมด ยินดีต้อนรับสู่ศัพท์ใหม่การตลาด Incidental loyalty ที่หมายถึงการซื้อซ้ำเพราะถูกผู้ช่วยดิจิทัลไม่ว่าจะ siri หรือ ok google หรือ alexa แนะนำให้ซื้อ ทำให้การตลาดแบบ loyalty หรืออยากซื้อซ้ำด้วยตัวเองแบบเดิมนั้นตกกระป๋องไปโดยสิ้นเชิงในศตวรรษที่ 21 นี้ และคำนี้กำลังน่ากลัวสำหรับแบรนด์ต่างๆมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะจากเดิมผู้บริโภคต้องเดินเข้าไปเลือกสินค้าที่อยากได้ด้วยตัวเองที่ร้าน หรืออย่างน้อยก็ยังต้องเห็น หรือต้องเลือกด้วยสายตาก่อนจะกดคลิ๊กเพื่อสั่งซื้อให้มาส่งที่บ้านครับ การซื้อซ้ำหรือที่เราเรียกกันว่า Loyalty ที่ธุรกิจทั้งหลายต่างพยายามอย่างเลือดตาแทบกระเด็นที่ไม่อยากให้ลูกค้าที่เคยซื้อนั้นเลิกซื้อของตัวเองไปซื้อคู่แข่งได้ง่ายๆ เพราะอย่างที่รู้กันว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมหลายเท่า แต่วันนี้การตลาดเพื่อการสร้าง Loyalty นั้นกำลังจะไร้ค่าโดยสิ้นเชิงมากขึ้นทุกวัน ก็ตั้งแต่เกิดเจ้าลำโพงอัจฉริยะขึ้นมา แล้วบ้านส่วนใหญ่ในอเมริกาก็เริ่มมีใช้กันถ้วนหน้าเนี่ยแหละครับ เจ้าลำโพงอัจฉริยะที่มาพร้อมระบบผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะ ไม่ว่าจะเป็น OK Google ของค่าย Google หรือ Alexa ของค่าย Amazon ที่ต่างพยายามแย่งชิงพื้นที่เพื่อให้ตัวเองได้เข้าไปอยู่ในบ้านของลูกค้าให้มากที่สุด เพราะโทรศัพท์นั้นต่างมีคนละเครื่อง แต่ลำโพงอัจฉริยะนี้ต่อให้บ้านนี้อยู่กันกี่คนก็ใช้แค่อันเดียวก็พอ หรือจะติดหลายเพราะมีหลายห้องก็ได้ […]
