ถอดสูตร 8 B-MAT Strategy ช่วยออกแบบพฤติกรรมของลูกค้าให้เกิดขึ้นได้จริง
ทำไมบางแคมเปญถึงสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคให้ลงมือทำได้ทันที? ไม่ว่าจะเป็นการกดซื้อสินค้า สมัครสมาชิก หรือดาวน์โหลดแอป ในขณะที่บางแคมเปญแม้จะทุ่มงบโฆษณาและโปรโมชันจำนวนมาก แต่กลับไม่สามารถสร้างการกระทำของลูกค้าได้เลย? จริง ๆ แล้ว สาเหตุสำคัญอาจไม่ได้อยู่ที่สินค้าไม่ดีหรือโฆษณาไม่โดนใจเสมอไปครับ แต่อาจเกิดจากการที่ธุรกิจยังไม่ได้ออกแบบเงื่อนไขของพฤติกรรมให้เหมาะสม บทความการตลาดวันละตอนวันนี้เลยอยากพามาดู 8 B-MAT Strategy ในการขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้บริโภค ที่สามารถช่วยให้นักการตลาดออกแบบพฤติกรรมของลูกค้าให้เกิดขึ้นได้จริง ผ่านการเข้าใจแรงจูงใจ ความง่ายของการกระทำ และจังหวะของการกระตุ้นอย่างเป็นระบบครับ ทำความรู้จัก B-MAT Model B-MAT Model เป็นแนวคิดที่พัฒนาจากงานวิจัยด้านพฤติกรรมศาสตร์ของ BJ Fogg จาก Stanford University ซึ่งเสนอสมการพื้นฐานของพฤติกรรมมนุษย์ว่า Behavior = Motivation + Ability + Trigger กล่าวคือ พฤติกรรมจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีแรงจูงใจ (Motivation) เพียงพอ มีความง่ายในการกระทำ (Ability) และมีตัวกระตุ้นให้เกิดการกระทำในช่วงเวลาที่เหมาะสม (Trigger) หากองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งขาดหาย พฤติกรรมนั้นจะไม่เกิดขึ้นครับ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจมีแรงจูงใจสูงที่จะซื้อสินค้า แต่หากขั้นตอนการซื้อยุ่งยากเกินไป พฤติกรรมการซื้อก็อาจไม่เกิดขึ้น ในทางกลับกันหากขั้นตอนง่ายมากแต่ไม่มีแรงจูงใจหรือไม่มีสิ่งกระตุ้น พฤติกรรมก็อาจไม่เกิดขึ้นเช่นกัน […]
