Alibaba

เทรนด์ E-commerce ที่น่าจับตามองในปี 2023

E-commerce 2023 ได้ปฏิวัติวิธีการจับจ่ายของผู้คนในโลกมากขึ้นค่ะ เนื่องจากตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่า 16.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 และคาดว่าอุตสาหกรรมจะเติบโตอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าโดยไม่มีสัญญาณว่าจะชะลอตัวลงเลย ทำให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์จากทั่วโลกเป็นไปได้ง่าย และรวดเร็วกว่าเดิม วันนี้ปลื้มเลยจะมาเล่าเทรนด์ E-commerce ที่สำคัญในปี 2023 จากข้อมูล Alibaba ด้วยยอดขายออนไลน์คิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก และด้วยจำนวนตลาดออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น จึงคาดว่าตัวเลขจะมีแนวโน้มสูงขึ้น แบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงกำลังใช้ประโยชน์จากร้านค้าและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้เกิดประโยชน์สูงสุด เรามาดูกันเทรนด์ยอดนิยมของปีนี้มีอะไรบ้าง 1. Video shopping คอนเทนต์วิดีโอ กลายคอนเทนต์ที่มาแรงมาก เพราะว่าสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ กำลังรวมคอนเทนต์วิดีโอเข้ากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาค่ะ สร้างเทรนด์ใหม่ในอีคอมเมิร์ซ นั่นคือการ Video shopping เทรนด์นี้เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาค่ะ และคาดว่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นในปีนี้ ด้วยการชอปปิงผ่านวิดีโอ ไม่ว่าเป็นการ Live Stream หรือคอนเทนต์วิดีโอทั่วไปที่นำเสนอสินค้า เป็นประสบการณ์การชอปปิงที่สะดวกสบายในบ้านของตนเอง ตั้งแต่ช่วงโควิด-19 ที่ผู้คนต้องกักตัวอยู่บ้าน มันเลยเป็นเทรนด์มาเรื่อยๆ และ Video shopping ก็มีผลกับคนที่ไม่เวลาไปเดินหรือขี้เกียจไปเดินเลือกซื้ออีกด้วยค่ะ 2. ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ ๆ จะเกิดขึ้นในปีนี้ วิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิมอาจจะช้าและไม่ตอบโจทย์ในเรื่องความสะดวกสบาย เนื่องจากขณะนี้ผู้คนชอปปิงออนไลน์กันเยอะมาก ทำให้อุตสาหกรรมการชำระเงินออนไลน์มีการพัฒนา เข้าสู่ดิจิทัล […]

Yoswimol
Read more

Case Study Super App ต่อยอด ควบรวม เพื่อเติบโต

ในบทแรกถึงการวิเคราะห์กลยุทธ์ Super App Strategy ว่าการจะเป็น Super App ได้ไม่ได้เริ่มจากการปักธงว่าฉันจะเป็น Super App แต่เดย์วัน แต่เริ่มจากการทำ App ที่มีอยู่ให้ดีและตอบ Insight & Demand ที่ซ่อนอยู่ในตลาด เหมือนที่ WeChat และ Alibaba เริ่มจากการมี User มากมายและก็พบ Insight & Opportunity ที่ซ่อนอยู่ข้างใน หรือไม่ก็แค่ไม่อยากจะเสียเค้กก้อนนั้นจาก User ที่ตัวเองมีอยู่ให้คนอื่นไปก็เลยเพิ่มฟีเจอร์ความสามารถเสริมเข้าไปจน Ecosystem แข็งแรงและก็กลายเป็น Super App ในที่สุด ในบทความแรกเราได้ทำความรู้จัก Super App แรกๆ ของโลกที่เกิดขึ้นจากประเทศจีนแล้ว ในตอนนี้เราจะไปทำความรู้จัก Super App รายอื่นๆ นอกจีนตั้งแต่ประเทศโลกตะวันออกไปยันโลกตะวันตก เพื่อให้เราได้เข้าใจบริบทหรือ Context ของ Super App เพิ่มขึ้นว่าโลกเรานั้นมีอะไรบ้างที่ถูกนับว่าเป็น Super App […]

Nattapon Muangtum
Read more
เจาะลึกกลยุทธ์ Super App Strategy เริ่มต้นจากการสะสม User ภายในแอปที่มีมาก แล้วต่อยอดสู่ mini-app หรือ Feature ต่างๆ เพื่อสร้าง Ecosystem

กลยุทธ์ Super App ต่อยอดจาก User ไม่ใช่แค่ยัด Feature ลงแอป

Super App คำนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ช่วงนี้ผมถูกถามเรื่องนี้จากคนใกล้ตัวเลยทำให้อยากเขียนเรื่องนี้ขึ้นมาสักครั้ง เพราะบางแบรนด์เข้าใจผิดว่าแค่ใส่ Feature มากมายเข้าไปให้เหมือนกับ Super App ในปัจจุบันก็สามารถเรียกตัวเองว่าเป็น Super App ได้แล้ว แต่ในความเป็นจริงแล้วเมื่อเราถอดรหัสวิเคราะห์ Super App ในปัจจุบันที่คนไทยคุ้นเคยอย่าง Grab หรือ LINE หรือแม้แต่ WeChat ในจีนที่อาจจะยังไม่ดังในหมู่คนไทยเสียเท่าไหร่ แอปเหล่านี้ล้วนมีจุดเริ่มต้นแบบเดียวกัน คือเริ่มต้นที่ความสามารถหลักบางอย่างจนมี User ผู้ใช้งานมากมายติดใจกลับมาใช้เป็นประจำ จากนั้นจึงค่อยๆ หาโอกาสต่อยอด Feature ใหม่ๆ เพิ่มเข้าไปเพื่อให้ผู้ใช้ติดอยู่กับแอปตัวนี้จนไม่อยากจะออกไปไหน หรือข้ามไปใช้แอปอื่นก็อาจไม่สะดวกเท่ากับใช้ Feature ข้างในแอปที่ง่ายดายกว่าครับ ดังนั้นบทความวันนี้จึงเขียนขึ้นมาเพื่อให้คนที่สนใจ หรือผู้บริหารองค์กรไหนที่สนใจตั้งเป้าหมายกลยุทธ์บริษัทว่าฉันจะทำ Super App ได้เกิดความเข้าใจในสิ่งที่ตัวเองอยากจะทำ หรือป้อนให้ทีมงานทำอีกครั้งว่า Super App คืออะไร เพื่อท้ายที่สุดจะได้นำไปสู่การทบทวนว่าเป้าหมายที่ตัวเองอยากเป็นนั้นถูกต้องหรือไม่ หรือเป้าหมายที่ควรจะปักธงไว้คืออะไรกันแน่ครับ Super App คืออะไร? คำว่า Super App ถูกนิยามขึ้นมครั้งแรกเมื่อปี 2010 โดย […]

Nattapon Muangtum
Read more
Brand Individualization in Personalization Era

Brand Individualization สร้างแบรนด์แบบใหม่ในยุค Personalization

Brand Individualization ที่จะพูดถึงในวันนี้ มาจากการทำธุรกิจหรือการตลาดแบบ Personalization ที่เริ่มเป็นถึงพูดถึงอย่างมากในหมู่นักการตลาดยุคใหม่ไปจนถึงผู้บริหารเจ้าของธุรกิจ และจากบทความเรื่อง The Power of Personalization ที่การตลาดวันละตอนเคยเขียนก็ส่งผลให้สำนักพิมพ์สนใจจนกลายเป็นหนังสือ Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจขึ้นมา นั่นก็เพราะหลายแบรนด์ใหญ่ๆ ในวันนี้หันมาสนใจและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น เพราะไม่ว่าใครก็อยากจะรู้ใจและเข้าใจบรรดาลูกค้าของตัวเองมากที่สุด เพราะหลายแบรดน์ใหญ่ๆ หันมาใช้เทค Digital technology ใหม่ๆ ร่วมกับ Data ของลูกค้าในการสร้างประสบการณ์แบบ Personalized experience จนพบว่ารายได้ของพวกเขาเพิ่มขั้น 6-10% เป็นอย่างน้อย และนั่นก็เร็วว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ทำเรื่องนี้ถึง 2 ใน 3 จากผลลัพธ์ที่ได้จากการสำรวจบอกให้รู้ว่าผู้นำในตลาดที่ทำ Personalization จะมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่สูงขึ้นจนน่าอิจฉา โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคต่างมองหาแบรนด์ที่รู้ใจตัวเองมากที่สุด หรือเรียกว่า Brand Individualization ดังนั้นแบรนด์ไหนหรือธุรกิจใครที่ยังทำแบบเดิมๆ ทำการตลาดแบบ Mass marketing หนึ่งแคมเปญเพื่อหวังให้ล้านคนประทับใจ บอกตรงๆ ว่าคุณกำลังจะถูกลบทิ้งไปในความทรงจำของผู้บริโภคยุคใหม่ ส่วนแบ่งทางการตลาดคุณจะเริ่มลดลง ยอดขายคุณจะเริ่มน้อยลง ลูกค้าประจำที่เคยซี้กันมานานก็จะเริ่มหายไปทีละคนสองคน และท้ายที่สุดคุณต้องปิดธุรกิจตัวเองไปอย่างเลี่ยงไม่ได้ เพราะคู่แข่งคว้าใจและเงินในกระเป๋าลูกค้าคุณไปหมดแล้ว แล้วที่สำคัญในอีกไม่กี่ปีต่อจากนี้ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Luxury Pavilion Club

Luxury Pavilion Club กับ Alibaba จะไปด้วยกันได้มั้ย?

Alibaba หลายคนรู้จักกันในนามเว็บ e-commerce หรือขายของออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ถ้าว่ากันตามมูลค่าตลาดแล้วใหญ่กว่า Amazon อีกก็ว่าได้ เมื่อเว็บขายของสุดแมสและเต็มไปด้วยสินค้าปลอมอย่าง Alibaba จะมาขายแบรนด์สุดหรูล่ะจะเป็นยังไง Luxury Pavilion Club เป็นชื่อของพื้นที่ใหม่บน Alibaba ที่เชิญแบรนด์สุดหรูเข้ามาร่วมของตรงไปหากลุ่มเป้าหมายบนพื้นที่ออนไลน์ในประเทศจีนเต็มตัว โดยลูกค้าในกลุ่มนี้จะไม่ใช่ใครก็ได้ที่กดดุ่มๆเข้ามซื้อ แต่ต้องเป็นคนที่ได้รับเชิญเท่านั้น ผ่านการคัดเลือกจากกลุ่มผู้ใช้งานที่มียอดซื้อขั้นต่ำ 159,000 ดอลลาร์ต่อไปขึ้นไป หรือตีเป็นเงินไทยก็ช็อปออนไลน์กับ Alibaba ไม่ต่ำกว่า 5 ล้านบาทต่อปี  โดยสมาชิกที่ได้รับเชิญจะได้รับบริการพิเศษอย่าง concierges ที่คอยช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำในการช็อปปิ้ง บริการสปาสุดหรู หรือแม้แต่โรงแรมชั้นนำให้ฟรีด้วย โดยในช่วงแรกเปิดจะมีแบรนด์หรูอย่าง Burberry, La Mer, Louis Vuitton, Hugo Boss, Zenith, Guerlain และ Maserati รวมถึงจะขยายเป็น 50 แบรนด์หรูในเร็วๆนี้ เป็นก้าวที่น่าสนใจและน่าติดตามว่า Alibaba จะพาสินค้าสุดหรูไปรอดมั้ยในพื้นที่ ecommerce และการได้รับเชิญเท่านั้นจะทำให้ความหรูหราคงอยู่ได้มั้ย ที่สำคัญคือการเชิญเท่านั้นจะช่วยกระตุ้นให้คนทั่วไปที่ซื้อเยอะอยู่แล้วซื้อเพิ่มขึ้นเพื่อได้เข้าเป็นหนึ่งในสมาชิกสุดพิเศษของ Luxury Pavilion Club […]

Nattapon Muangtum
Read more
Shopping Online

สัมผัสมิติ​ให้การ​ Shopping ง่ายไปอีกขั้นด้วย AI ที่รู้ใจไปเสียทุกอย่าง

เมื่อสิ่งสำคัญของการ Shopping ทุกวันนี้ ไม่ใช่ออนไลน์หรือออฟไลน์ แต่สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ที่ได้จากการชอปปิงมากกว่า ลองมาดูกันว่าแล้วเราจะสามารถสร้างมิติใหม่ในการมอบประสบการณ์​ในการชอปปิงให้ผู้บริโภค​ได้อย่างไรบ้าง O2O​ การตลาดใหม่ในรูปแบบ​ New​ Normal​ ในช่วงเทศกาลวันคนโสดในประเทศจีน หรือ Singles’ Day 11.11 ที่ผ่านมา เป็นฤดูการของการชอปปิงออนไลน์ที่สร้างสถิติสูงสุดในแต่ละปีมากขึ้นเรื่อยๆ จนบรรดาห้างร้านทั้งหลายที่ไม่ออนไลน์ได้แต่มองตาปริบๆ  แต่ตอนนี้ทาง Alibaba ผู้ริเริ่มวันคนโสดขึ้นมาก็ไม่อยู่เฉยแค่บนออนไลน์อีกต่อไป แต่ยังขยายตลาดเข้าถึงกลุ่มคนบนท้องถนนควบคู่กันไปด้วย เพราะทุกวันนี้คงจะไม่มีใครกล้าพูดว่าออนไลน์หรือออฟไลน์แล้ว เพราะทุกอย่างมันคือเส้นขนานเดียวกันที่แยกกันไม่ออกแล้ว หรือในศัพท์ใหม่ทางการตลาดที่เรียกว่า New Normal (พฤติกรรมเดิมๆ​ รูปแบบใหม่ สมัยก่อนจะซื้อของต้องถามเพื่อนใกล้ตัว ทุกวันนี้เปลี่ยนจากการถามเพื่อนใกล้ตัวเป็นเพื่อนบนออนไลน์) ใช้​ AI​ ในการสร้างประสบการณ์ชอปปิง​สุดว้าว​  ทาง Alibaba เองลงสนามมาออฟไลน์ด้วยการเปิดป๊อปอัพสโตร์กว่า 60 ร้าน โดยไม่ได้เปิดร้านขายของเฉยๆ แต่เป็นร้านที่นำเอาประสบการณ์ดิจิทัลมาให้ลูกค้าที่มาช็อปปิ้งได้ความ “ว้าว” มากกว่าที่ร้านอื่นๆ​ จะให้ได้ ทั้ง AI ที่ช่วยแนะนำในเรื่องการเลือกหาสินค้าที่ผู้ซื้อน่าจะชอบ หรือแนะนำสินค้าที่แมชต์กันในประเภทแฟชั่นให้ซื้อเพิ่มเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับ Alibaba ด้วย หรือการนำ qr code มาให้คนสแกนเพื่อดูข้อมูลสินค้าบนออนไลน์เพิ่มเติม รวมถึงการเปิดให้เข้าไปดูรีวิวสินค้าที่เคยมีคนใช้มาแล้วด้วยว่าชอบไม่ชอบยังไง […]

Nattapon Muangtum
Read more