Agent-to-Agent Marketing เทรนด์การตลาด A2A แบรนด์ต้องเอาใจ AI ลูกค้า
เพื่อนๆ นักการตลาดยังจำได้ไหมครับว่าเมื่อ 20 ปีก่อน ถ้าแบรนด์ไหนไม่มีเว็บไซต์ก็เหมือนไม่มีตัวตน พอเข้ายุคมือถือก็ต้องมีแอป ต้องลงแพลตฟอร์มอย่าง Lazada กับ Shopee ถ้าไม่ลงก็เหมือนปิดประตูร้านทิ้งครึ่งหนึ่ง พอเข้ายุค Social ก็ต้องมีเพจ ต้องมี TikTok ต้องมีคอนเทนต์ทุกวัน ถ้าไม่ทำก็หายไปจาก feed ของลูกค้า หรือจะเรียกว่า Lost Awareness ก็ได้ครับ ทุกครั้งที่ Technology Paradigm เปลี่ยน “ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า” ก็เปลี่ยนตามไปด้วย และในรอบนี้ผมขอบอกเลยครับว่ามันกำลังเปลี่ยนอีกครั้ง แต่รอบนี้มันไม่ใช่ “ลูกค้าจะเจอเราที่ไหน” แล้ว มันคือคำถามใหม่ที่หนักกว่าเดิมครับ คำถามที่ว่า “AI ของลูกค้าจะคุยกับระบบเราได้ไหม?” บทความนี้จะพาเพื่อนๆ นักการตลาดและผู้บริหารมารู้จักเทรนด์ที่ผมคิดว่าจะเปลี่ยนหน้าธุรกิจในอีก 3-5 ปีข้างหน้าแบบพลิกฝ่ามือ เทรนด์นี้มีชื่อว่า Agent-to-Agent Economy หรือที่ผมขอเรียกแบบไทยๆ ว่า “การตลาดแบบ A2A Marketing” ซึ่งจะตัดสินว่าธุรกิจไหนเติบโต ธุรกิจไหนหายไปจากสายตาลูกค้า ทำไม Agent-to-Agent หรือ […]
