Adobe

สรุป 4 สถิติสำคัญเพื่อ กลยุทธ์ Customer experience 2023 โดย Adobe

09/02/2023

สรุป 4 สถิติสำคัญเพื่อ กลยุทธ์ Customer experience 2023 โดย Adobe นุ่นได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์กับนักการตลาดหรือแบรนดอย่างยิ่งจากอะโดบี ที่เค้ารวบรวมและเผยสถิติสำคัญสำหรับประสบการณ์ลูกค้าในอนาคตค่ะ นุ่นเลือกมา 4 หัวข้อ ซึ่งพอดีเป็นเรื่องที่นุ่นเตรียมหาข้อมูลอยู่ซักพักแล้วเกี่ยวกับการปั้น กลยุทธ์ Customer experience ให้เหมาะกับยุคดิจิทัลนี้ ตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นไป เลยถือโอกาสอัปเดตเป็นบทความนี้ซะเลย เพราะการทำ Customer experience หรือ CX มีความสำคัญอย่างมากต่อการทำการตลาดแบรนด์ค่ะ นักการตลาดต้องหมั่นเช็กเทรนด์หรือแนวโน้มที่จำเป็นต้องยกระดับเพื่อรับมือกับความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อไม่ให้กลยุทธ์ของเราเก่าและตามไม่ทันคู่แข่งนั่นเอง ซึ่งข้อมูลในบทความนี้ขอบคุณทาง Adobe ที่ทุกๆ ปี อะโดบีจะจัดทำรายงานเพื่อศึกษาว่า ในแต่ละปี เทรนด์ดิจิทัล CX จะมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง และสิ่งหนึ่งที่ทางอะโดบีค้นพบมาตลอดในแต่ละปีคือ “วิธีที่เรามีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางดิจิทัลนั้นยังคงลึกซึ้งและน่าจดจำมากยิ่งขึ้น” หมายถึง การสร้าง CX ไม่จำเป็นจะต้องทำแบบออฟไลน์เท่านั้น แต่ช่องทางดิจิทัลก็สามารถสร้างสรรค์ให้เป็นที่น่าจดจำมากขึ้นเรื่อย ๆ ค่ะ ผลการศึกษาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมการตลาดและทีม CX ต้องให้ความสำคัญในปี 2566 ระบุว่าบริษัทต่างๆ ยังคงต้องตัดสินใจลำบากเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ […]

Noon Inch

Adobe เผยผลการศึกษา Future of Creativity 2022

02/09/2022

Adobe (NASDAQ:ADBE) เปิดเผยข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ “ระบบเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนโดยครีเอเตอร์ หรือ Creator Economy” จากรายงานผลการศึกษา “อนาคตของการสร้างสรรค์” หรือ “ Future of Creativity” พบว่า Creator Economy เศรษฐกิจที่เน้นการสร้างรายได้จากการทำคอนเทนต์ สินค้าและบริการออนไลน์ โดยใช้ประโยชน์จากความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถพิเศษ และแพชชัน มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีจำนวนครีเอเตอร์เพิ่มมากขึ้นกว่า 165 ล้านคนในช่วงสองปีที่ผ่านมา ทำให้ปัจจุบันมีครีเอเตอร์ราว 303 ล้านคนทั่วโลก นอกจากนี้ยังพบว่า Creator Economy สร้างความเปลี่ยนแปลงในทุกแง่มุมของสังคมและวัฒนธรรม ตั้งแต่รูปแบบการทำงานในอนาคต ไปจนถึงความเคลื่อนไหวทางสังคม และการจัดการสุขภาพจิต (mental health) สก็อต เบลสกี้, ผู้บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ และรองประธานบริหาร Adobe Creative Cloud กล่าวว่า “Creator Economy เติบโตอย่างรวดเร็วแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และสร้างแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถเป็นครีเอเตอร์ได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ทั่วไป, solopreneur, เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือคอนเทนต์ครีเอเตอร์ก็สามารถแสดงออกและค้นหาความสนใจด้านครีเอทีฟและศิลปะในรูปแบบใหม่ๆ ปัจจุบันครีเอเตอร์ทุกเพศทุกวัยได้เปลี่ยนแรงบันดาลใจและแพชชั่นของตัวเองเป็นอาชีพและธุรกิจใหม่ๆ โดยเครื่องมือครีเอทีฟของอะโดบี” ผลการศึกษา Future of Creativity ของ Adobe จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาความเคลื่อนไหวของ Creator Economy ทั่วโลกครบทุกแง่มุม รวมถึงการเติบโตของความคิดสร้างสรรค์ที่เปลี่ยนแปลงไปใน สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร […]

Yoswimol

Adobe Summit 2022 : มอบประสบการณ์ Personalization ให้กับลูกค้าหลายล้านคนเพียงเสี้ยววินาที

16/03/2022

นวัตกรรมใหม่ของ Adobe Experience Cloud เพิ่มประสบการณ์ Personalization ให้กับผู้บริโภคหลายล้านคนเพียงเสี้ยววินาที 75% ของบริษัทชั้นนำที่ติดอันดับ Fortune 100 ใช้งาน Adobe Experience Cloud พบวิทยากรผู้มีชื่อเสียงจากหลายอุตสาหกรรมในงานนี้ ได้แก่ จอห์น โดนาฮิว ซีอีโอของ Nike, รอส บรูเออร์ ซีอีโอของ Walgreens Boots Alliance, เกล แมคโกเวิร์น ซีอีโอ ของ The American Red Cross, ไรอัน เรย์โนลด์, วิเวียน เวสต์วูด, คริสเตียน เบลล์, กิลเลียน แอนเดอร์สัน, และคริสเชลล์ สเตาส์ 16 มีนาคม 2565 — อะโดบี (Nasdaq:ADBE) เปิดงานคอนเฟอเรนซ์ Adobe Summit 2022 งานประชุมด้านประสบการณ์ดิจิทัล และดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลก พร้อมเผยโฉมนวัตกรรมใหม่ๆ บน Adobe Experience Cloud ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรองรับ “เศรษฐกิจดิจิทัลในแบบเฉพาะบุคคล” ด้วยการปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลให้เหมาะกับผู้บริโภคหลายล้านคนภายในเวลาเพียงเสี้ยววินาที การประชุม Adobe Summit 2022 จัดขึ้นในรูปแบบออนไลน์ และขับเคลื่อนด้วยแอพพลิเคชั่น Adobe Experience Cloud ภายในงาน ผู้ร่วมงานจะได้รับฟังการบรรยายจากผู้บริหารองค์กร ผู้นำทางความคิด และบุคคลที่มีชื่อเสียงในหลากหลายกลุ่มธุรกิจ รวมถึง: ผู้นำภาคอุตสาหกรรม: จอห์น โดนาฮิว ซีอีโอของ Nike, รอส บรูเออร์ ซีอีโอของ Walgreens […]

Noon Inch

Adobe ชี้ Digital Experience ตัวแปรสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ เอาชนะวิกฤติโรคระบาดได้

24/02/2022

ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดที่ยังคงดำเนินไปอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้ผู้บริโภคโดยเฉพาะในฝั่งเอเชียแปซิฟิกผู้หันไปใช้ช่องทางดิจิทัลกันมากขึ้น ดังนั้นการศึกษา ทำความเข้าใจ และการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคออนไลน์รุ่นใหม่ที่มุ่งเน้นการใช้งานมือถือเป็นหลักได้กลายเป็นสมรภูมิการแข่งขันใหม่สำหรับองค์กรธุรกิจใน APAC ดันแคน อีแกน รองประธานฝ่ายการตลาดด้านประสบการณ์ดิจิทัลของอะโดบีประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกและญี่ปุ่น กล่าวว่า “การที่ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกหันไปใช้ช่องทางดิจิทัลก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อองค์กรธุรกิจที่ปรับใช้แนวทางการดำเนินงานในรูปแบบดิจิทัลซึ่งมีความคล่องตัวสูง รวมถึงการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเหล่านี้ได้รับประโยชน์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น” “บริษัทที่สามารถแก้ไขปัญหาโครงสร้างองค์กรและเทคโนโลยีที่แยกเป็นส่วนๆ ออกจากกัน รวมถึงมีการทำงานร่วมกันระหว่างส่วนงานต่างๆ จะสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบ personalization เรียลไทม์ และเชื่อมโยงกันในทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ” แม้ว่าองค์กรจำนวนมากจะรับมือกับสถานการณ์นี้ด้วยการขยายการลงทุนอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล แต่ลำพังเพียงแค่การลงทุนอาจไม่สามารถสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันและสร้างผู้นำได้อย่างแท้จริง วันนี้แบมเลยเอาข้อมูลจาก Adobe มาใก้ดูกันค่ะว่าจะ ทิศทาง Digital Trends ในปี 2022 จะเป็นอย่างไร เมื่อองค์กรธุรกิจในเอเชียแปซิฟิกถูกกำหนดให้เป็นผู้นำด้าน “การลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า” ประเด็นข้อมูลสำคัญ – ภูมิภาคเอเชีย (จีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง ไต้หวัน เกาหลีใต้ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย เวียดนาม ญี่ปุ่น) 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามในเอเชียระบุว่า ประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับต่ำกว่าระดับที่ลูกค้าคาดหวัง (45% ระบุว่าเป็นไปตามที่คาดหวัง) 51% ขององค์กรธุรกิจในเอเชียระบุว่าการดำเนินงานของตนเองสามารถก้าวทันหรือตามหลังเล็กน้อย 50% ขององค์กรธุรกิจรู้สึกว่าอุปสรรคสำคัญที่สุดที่ทำให้ไม่สามารถดำเนินการได้อย่างเต็มที่ก็คือ […]

Bambinun*

Adobe เผย เทรนด์ การแข่งขันของนักการตลาดในปี 2565

19/02/2022

การปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลที่รวดเร็ว ทำให้ Adobe ออกมาถึง เทรนด์ ในปี 2565 นี้ ที่ส่งผลให้เกิดความซับซ้อน การปรับตัว ความรวดเร็วฉับไวในวงจรการตลาดค่อนข้างมาก แต่ว่าทรัพยากรที่มีอยู่กลับไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักค่ะ ซึ่งในขณะที่การทำงานในรูปแบบไฮบริดช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้วยเช่นกัน แต่ก็ไม่มีเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน ดังนั้นจึงอาจสร้างแรงกดดันมากขึ้นต่อบุคลากรที่มีความเครียดอยู่แล้ว ความแพร่หลายของเทคโนโลยีดิจิทัลยังทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป โดยข้อมูลจาก EY ระบุว่า ผู้บริโภค 54% มีความตระหนักรู้เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพิ่มขึ้นมากกว่าก่อนที่จะเกิดการแพร่ระบาด เนื่องจากผู้บริโภคมีความรู้และความใส่ใจมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลของตนเอง ดังนั้นจึงมีความกังวลเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับกรณีที่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อการนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลอย่างที่ผู้บริโภคต้องการ ทั้งนี้ เมื่อปีที่แล้ว Apple ได้เปิดตัวอัพเดต OS ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลของตนเอง แต่รายงานเมื่อเดือนตุลาคมจาก AppsFlyer ชี้ว่า มีลูกค้าของ Apple เพียง 38% เท่านั้นที่เลือกว่าจะไม่เปิดเผยข้อมูล และแม้ว่าจะมีปัญหาท้าทายรออยู่เบื้องหน้าสำหรับนักการตลาดในปี 2565 แต่ก็มีโอกาสดีๆ ที่น่าสนใจด้วยเช่นกัน ผลการศึกษาของอะโดบีเกี่ยวกับอนาคตของการตลาด (Future of Marketing) จะให้ข้อมูลบริบทสำหรับเทรนด์ของปีนี้ ผู้บริหารฝ่ายการตลาดจะมีภาระความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง Customer-centricity ยังคงมีสำคัญ และเป็นเทรนด์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา และสถานการณ์การแพร่ระบาดทำให้เรื่องนี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นไปอีก ในการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า จำเป็นที่จะต้องอาศัยการทำงานร่วมกันของหลายๆ ฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งฝ่ายการตลาดซึ่งจะต้องมีบทบาทและความรับผิดชอบเพิ่มมากขึ้น จากผลการศึกษาพบว่า ผู้บริหารฝ่ายการตลาด 85% มีขอบเขตความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 37% ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และปัจจุบันต้องจัดการดูแลกิจกรรมที่เกินกว่าภาระหน้าที่แบบเดิมๆ […]

Yoswimol

การคาดการณ์ Creative Trends 2022 ที่น่าจับตาจาก Adobe Stock – พลังบวกมาแรง

20/01/2022

การคาดการณ์ Creative Trends 2022 ที่น่าจับตาจาก Adobe Stock – พลังบวก และการมองโลกในแง่ดี เป็นเทรนด์ที่น่าจับตา หลังจากที่เราต้องใช้ชีวิตอยู่ภายใต้การแพร่ระบาดเกือบสองปีที่ผ่านมา ส่งผลให้องค์ประกอบหลาย ๆ อย่างในชีวิตของเราเปลี่ยนแปลงไป และตอนนี้ก็ยังมีอีกหลายสิ่งหลายอย่างที่ยังคงไม่แน่นอน เมื่อหนี่งหรือสองปีที่แล้ว แบรนด์ต่าง ๆ ตอบสนองต่อสถานการณ์การแพร่ระบาด โดยใช้ข้อความสื่อสารที่นุ่มนวลและระมัดระวัง และส่งผลให้หลายสิ่งหลายอย่างมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงไป หัวข้อหลัก ๆ อย่างเช่น การปลอบโยน การเชื่อมต่อถึงกัน และการดูแลตนเองท่ามกลางปัญหาท้าทายทั่วโลกที่ทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น และยังคงปรากฏให้เห็นอยู่ต่อไป อย่างไรก็ตามความเชื่อมั่นและการยอมรับต่อวิถีปฏิบัติรูปแบบใหม่ยังคงเพิ่มขึ้นเช่นกัน ขณะที่เราใช้ชีวิตผ่านทางออนไลน์มากขึ้น ทั้งในรูปแบบของการประชุมผ่านวิดีโอ การทำงานจากที่บ้านโดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัล เครือข่ายโซเชียลมีเดีย การเล่นเกมออนไลน์ และล่าสุดคือ เมตาเวิร์ส (Metaverse) ซึ่งกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ก็มีสองหัวข้อหลักที่โดดเด่นอย่างเห็นได้ชัด ข้อแรกคือ ผู้คนกำลังโหยหาพลังบวกและการมองโลกในแง่ดี รวมถึงความร่าเริง ความเพ้อฝัน และการเล่นสนุก โดยกระแสนี้เกิดขึ้นในคนทุกเพศทุกวัย และพบเห็นได้ในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม และข้อสองคือ เรามีความต้องการความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า และจริงใจมากขึ้น เพื่อตัวเราและคนที่เรารัก สองกระแสหลักที่เป็นแรงขับเคลื่อนนี้เกิดขึ้นจากความรู้สึกในส่วนลึกของมนุษย์ และมีส่วนเกื้อหนุนซึ่งกันและกันในแง่ของการจุดประกายความคิดและภาพที่ใช้ในการแสดงออก เราพบเห็นผลงานที่แตกต่างหลากหลายภายใต้หัวข้อเหล่านี้ผ่านทางฟีเจอร์การค้นหาของ Adobe […]

Noon Inch

เผย Insight WFH ส่งผลให้ “เวลาส่วนตัวกลายเป็นเวลาทำงาน” จนเกิดกระแสการลาออกครั้งใหญ่ในคน Gen Z

08/09/2021

สถานการณ์ในช่วงปีที่ผ่านมาส่งผลให้เราต้องคิดทบทวน และปรับเปลี่ยนการจัดลำดับความสำคัญของเรื่องต่างๆ และสิ่งที่หลายๆ คนต้องการมากที่สุดก็คือ “การมีเวลามากขึ้น” ทุกวันนี้ ผู้คนทั่วโลกรู้สึกกดดัน เครียด และเหนื่อยล้ามากขึ้น แม้ว่าการทำงานจากที่บ้านจะช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับวันทำงาน แต่ขณะเดียวกันองค์กรก็มีความคาดหวังเพิ่มสูงขึ้นว่าพนักงานจะต้องพร้อมทำงานอยู่เสมอ และสำหรับหลายๆ คน เส้นแบ่งระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวได้ถูกหลอมรวมเป็นเส้นเดียวกันไปแล้ว ขณะที่เรากำลังก้าวเข้าสู่โลกของการทำงานแบบไฮบริดในอนาคต อะโดบีได้สำรวจความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่าง 5,500 คน ซึ่งประกอบด้วยพนักงานบริษัท ผู้ประกอบการธุรกิจเอสเอ็มอี ใน 7 ภูมิภาคทั่วโลก โดยมีการสอบถามเกี่ยวกับเวลาที่รู้สึกกดดันมากที่สุด และส่งผลกระทบกับชีวิตทำงานและชีวิตส่วนตัวอย่างไร ซึ่งคำตอบที่ได้รับชี้ให้เห็นว่าแนวคิดเรื่องเวลาได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก การทำงานจากที่บ้านส่งผลให้ “เวลาส่วนตัวกลายเป็นเวลาทำงาน” หนึ่งในคำถามที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านคือ “ก่อนนี้เราเคยใช้เวลาราวสองชั่วโมงต่อวันเดินทางไป-กลับที่ทำงาน แต่ตอนนี้เมื่อเราทำงานจากที่บ้าน เราใช้เวลาดังกล่าวไปกับเรื่องใดบ้าง?” คำตอบที่ได้คือ คนจำนวนมากใช้เวลาว่างที่เพิ่มขึ้นเป็นชั่วโมงทำงานที่เพิ่มขึ้น จากผลการสำรวจของอะโดบี พบว่า 49 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานบริษัท และ 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ระบุว่า ทุกวันนี้พวกเขาใช้เวลาทำงานยาวนานกว่าเดิม กล่าวคือ พนักงานบริษัททำงานโดยเฉลี่ย 44.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ส่วนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีทำงานโดยเฉลี่ย 45.1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่งมากกว่าชั่วโมงทำงานปกติ เวลาที่เพิ่มขึ้นย่อมหมายถึงแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นว่าพนักงานหรือผู้ประกอบการต้อง “พร้อมติดต่อได้เสมอ” แม้กระทั่งหลังเวลาเลิกงาน […]

Bambinun*

อัปเดตนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ช่วยธุรกิจปรับตัวสู่ยุค Digital Transformation

05/05/2021

นักการตลาดคงทราบถึงข้อดีของการทำ Digital Transformation อย่างการลดต้นทุน ลดกระบวนการที่ไม่จำเป็น การทำให้ธุรกิจมียอดขายที่พุ่งขึ้น ช่วยให้มีความคล่องตัวสูง แต่จุดประสงค์หลักของการทำ Digital Transformation จริงๆ มันคือความยั่งยืนทั้งในแบบ B2B และ B2C ผ่านการสร้างประสบการณ์และเข้าใจถึงความต้องการเชิงลึกของลูกค้าค่ะ ซึ่งนั่นก็เป็นเหตุผลที่นักการตลาด เจ้าของธุรกิจต้องเร่งปรับตัวโดยด่วน ยิ่งในสถานการณ์ร้ายแรงของโควิด-19 แบบนี้ยิ่งต้องเปิดหูเปิดตา เลิกยึดติดกับอะไรเดิมๆ ก่อนที่จะตามคู่แข่งไม่ทันค่ะ ไม่นานนี้นุ่นได้มีโอกาสเข้าร่วมงานออนไลน์ Adobe Summit 2021: ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ที่ Adobe ได้เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ๆ บน Adobe Experience Cloud เลยอยากนำมาแชร์ให้นักการตลาดและนักธุรกิจอ่านกัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับตัวสู่ยุค Digital Transformation ได้ไปพร้อมๆ กัน องค์ประกอบของ Adobe Experience Cloud 75% ของบริษัทชั้นนำทั่วโลกได้ใช้ Adobe Experience Cloud ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management – CXM) ซึ่งเหมาะสำหรับสำหรับบริษัทที่ทำธุรกิจทั้งแบบ […]

Noon Inch

จะเป็นอย่างไรในโลกยุคใหม่ที่ไม่มีข้อมูลจาก Third-Party Cookies อีกต่อไป

05/05/2021

เมื่อวันที่ 29 เมษายน 2564 ที่ผ่านมา Adobe จัดงาน Adobe Summit 2021 ซึ่งเป็น การประชุมเกี่ยวกับ Digital Experience ที่ใหญ่ที่สุดในโลก พร้อมเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ในชื่อ Real-time Customer Data Platform (CDP) เป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรม โดยแอปฯ นี้ออกแบบมาเพื่อรองรับการ engagement กับลูกค้าโดยอาศัยข้อมูลขององค์กรเก็บรวบรวมโดยตรง (First-Party Data) ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลของลูกค้าที่แบรนด์รู้จักและไม่รู้จัก เพื่อจัดการโปรไฟล์ลูกค้าและ customer journey ได้อย่างไร้รอยต่อในระบบเดียว โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาข้อมูลคุกกี้จากเบราว์เซอร์ (third-party cookies) อีกต่อไป ทำไมต้อง Adobe Customer Data Platform? นักการตลาดต้องมีสะเทือนกันบ้างเพราะตั้งแต่ช่วงต้นปี 2020 ที่ Google ได้มีการประกาศจัดระเบียบความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานมากขึ้น รวมถึงมีแผนที่จะเลิกสนับสนุนการใช้งาน third party cookies ทั้งหมด รวมถึง Apple […]

Bambinun*

Adobe Digital Trends 2021 แนวโน้มการตลาดปีนี้จะไปทางไหน

24/02/2021

รายงาน Adobe Digital Trends 2021 (2021 Digital Trends Report) ซึ่งจัดทำร่วมกับ eConsultancy โดยสำรวจความคิดเห็นของนักการตลาด และบุคลากรฝ่ายไอทีกว่า 13,000 คนทั่วโลก พบว่า ในปี 2564 นี้ เราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน “การให้ลำดับความสำคัญของการทำการตลาด” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับรายงาน Digital Trends ของปีที่แล้ว การศึกษาดังกล่าวซึ่งดำเนินการมาเป็นปีที่ 11 ชี้ให้เห็นว่าผู้บริหารฝ่ายการตลาดและฝ่ายไอทีทั่วโลกจะให้ความสำคัญเกี่ยวกับจิตใจและความรู้สึกของลูกค้ามากขึ้น และให้ความสำคัญกับพนักงานในฐานะที่เป็นทรัพยากรที่สำคัญของบริษัท โดย Digital Customer Experience จะเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ และการกำหนดกลยุทธ์ในปี 2564 อัลวาโร เดล โปโซ รองประธานฝ่ายการตลาดระหว่างประเทศของอะโดบี กล่าวว่า “เหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในปี 2563 เป็นปัจจัยเร่งให้องค์กรต่างๆ ดำเนินการปรับเปลี่ยนธุรกิจสู่ดิจิทัลอย่างกว้างขวาง แนวโน้มและเทคโนโลยีต่างๆ ที่เคยถูกละเลยตอนนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องกลับมาคิด ยิ่งไปกว่านั้น องค์กรธุรกิจกำลังเผชิญกับปัญหาท้าทายแบบเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำงานจากที่บ้าน ลูกค้าใหม่ที่ใช้ช่องทางดิจิทัลเพียงอย่างเดียวและมีพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างกันออกไป และปัญหาเรื่องสวัสดิภาพของพนักงานและลูกค้า” จากผลการศึกษาดังกล่าว เราได้เจาะลึก Adobe Digital Trends 2021 บางส่วนที่คาดว่าจะเกิดขึ้น ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้ ลูกค้าดิจิทัลกลุ่มใหม่มีพฤติกรรมการซื้อที่ต่างออกไป ในปี 2563 แบรนด์ต่างๆ ได้สูญเสียความสามารถในการคาดการณ์ทิศทางและแนวโน้มต่างๆ ลูกค้าเกือบทุกกลุ่มและทุกเจเนอเรชั่น (บางกลุ่มไม่เคยใช้ช่องทางดิจิทัลมาก่อน) ถูกผลักดันให้เข้าสู่ระบบออนไลน์ภายในเวลาอันรวดเร็ว รายงานระบุว่า พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้าส่งผลกระทบต่อธุรกิจทุกภาคส่วน โดย B2C อยู่ที่ 63%, B2B 57%, สินค้าอุปโภค-บริโภค 72% และอุตสาหกรรมการผลิต 56% รายงานยังเผยอีกว่าลูกค้าที่ใช้ช่องทางดิจิทัลมีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญ เดล โปโซ กล่าวว่า “ช่องทางดิจิทัลจะเป็นช่องทางหลักที่ถูกใช้งานอย่างต่อเนื่องหลังการแพร่ระบาดสิ้นสุดลง ดิจิทัลจะไม่ได้เป็นแค่ส่วนหนึ่งของการตลาด การบริการลูกค้า หรือของผลิตภัณฑ์อีกต่อไป […]

Nattapon Muangtum

1 2 3