สรุป 4 สถิติสำคัญเพื่อ กลยุทธ์ Customer experience 2023 โดย Adobe
สรุป 4 สถิติสำคัญเพื่อ กลยุทธ์ Customer experience 2023 โดย Adobe นุ่นได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์กับนักการตลาดหรือแบรนดอย่างยิ่งจากอะโดบี ที่เค้ารวบรวมและเผยสถิติสำคัญสำหรับประสบการณ์ลูกค้าในอนาคตค่ะ นุ่นเลือกมา 4 หัวข้อ ซึ่งพอดีเป็นเรื่องที่นุ่นเตรียมหาข้อมูลอยู่ซักพักแล้วเกี่ยวกับการปั้น กลยุทธ์ Customer experience ให้เหมาะกับยุคดิจิทัลนี้ ตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นไป เลยถือโอกาสอัปเดตเป็นบทความนี้ซะเลย เพราะการทำ Customer experience หรือ CX มีความสำคัญอย่างมากต่อการทำการตลาดแบรนด์ค่ะ นักการตลาดต้องหมั่นเช็กเทรนด์หรือแนวโน้มที่จำเป็นต้องยกระดับเพื่อรับมือกับความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อไม่ให้กลยุทธ์ของเราเก่าและตามไม่ทันคู่แข่งนั่นเอง ซึ่งข้อมูลในบทความนี้ขอบคุณทาง Adobe ที่ทุกๆ ปี อะโดบีจะจัดทำรายงานเพื่อศึกษาว่า ในแต่ละปี เทรนด์ดิจิทัล CX จะมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง และสิ่งหนึ่งที่ทางอะโดบีค้นพบมาตลอดในแต่ละปีคือ “วิธีที่เรามีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางดิจิทัลนั้นยังคงลึกซึ้งและน่าจดจำมากยิ่งขึ้น” หมายถึง การสร้าง CX ไม่จำเป็นจะต้องทำแบบออฟไลน์เท่านั้น แต่ช่องทางดิจิทัลก็สามารถสร้างสรรค์ให้เป็นที่น่าจดจำมากขึ้นเรื่อย ๆ ค่ะ ผลการศึกษาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมการตลาดและทีม CX ต้องให้ความสำคัญในปี 2566 ระบุว่าบริษัทต่างๆ ยังคงต้องตัดสินใจลำบากเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ […]