Marketing & Business Strategy รวมบทความเรื่องกลยุทธ์การตลาด ไปจนถึงกลยุทธ์ธุรกิจ อ่านได้ความรู้แนวคิดไปต่อยอดกับงานตัวเอง
พื้นที่สำหรับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ที่อยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจ กว่าแสนคนต่อเดือน สนใจติดต่อ [email protected]
Personalized Marketing อนาคตของธุรกิจค้าปลีก ที่จะเพิ่ม ROI ในยุค Data
FacebookFacebookXXLINELinePersonalized Marketing กำลังจะเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกที่จะเอาตัวรอดในยุคดิจิทัล เมื่อคนส่วนใหญ่เลือกจะช้อปของถูกบนเว็บออนไลน์ ธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านต้องรู้จักใช้ Data ของลูกค้าให้เป็นประโยชน์ เพื่อนำเสนอทั้งโฆษณาและโปรโมชั่นที่ตรงใจอย่างเข้าใจลูกค้าแต่ละคนจริงๆ เพราะลูกค้าแค่ 6% ที่ได้รับการสื่อสารหรือโปรโมชั่น Personalized นั้นกลายเป็นยอดขายถึง 37% ของทั้งร้าน หมดแล้วยุคหว่านกับ 1 message หรือ 1 offer สำหรับทุกคน ยินดีต้อนรับเข้าสู่ยุค 1 to 1 marketing ที่แท้จริง จากข้อมูลของ Salesforce ที่รวบรวมจากนักช้อปทั่วโลกกว่า 500 ล้านคน และจากการสำรวจสอบถามผู้บริโภคกว่า 6,000 คนจาก 6 ประเทศทั่วโลก และยังมีนักช้อปลึกลับหรือที่เรียกว่า Mystery Shopper ที่แฝงตัวเข้าไปเก็บข้อมูลจากห้างร้านกว่า 70 แห่ง พบว่าการสื่อสารและมอบข้อเสนอแบบ Personalization นั้นได้ชัดเจนว่าผู้คนสนใจ 75% ของผู้บริโภคบอกว่าเค้าต้องการข้อเสนอที่เป็น Personalized เพราะโฆษณาหรือข้อเสนอส่วนใหญ่นั้นไม่ใช่สิ่งที่พวกเค้าสนใจ หรือแม้แต่ไม่เกี่ยวอะไรกับพวกเค้าเลยด้วยซ้ำ หนำซ้ำมันยังทำให้ดูน่ารำคาญ คือทำให้คนจำได้แบบเกลียดๆคุ้นมั้ยครับ ปัญหาของธุรกิจค้าปลีกหรือร้านค้าในวันนี้ไม่ใช่ไม่มี […]
บทวิเคราะห์ Libra เงินดิจิทัลของเฟซบุ๊ก จากมุมมองของ ดร.สันติธาร เสถียรไทย
FacebookFacebookXXLINELineดร. สันติธาร เสถียรไทย คิดอย่างไรกับ Libra สกุลเงินดิจิทัลที่กำลังเป็นข่าวเขย่าโลกในตอนนี้ ข้อความจากนี้ไปเป็นข้อความที่โพสที่แฟนเพจของ สันติธาร เสถียรไทย – Dr Santitarn Sathirathai และผมขออนุญาต ดร.สันติธาร เสถียรไทย เพื่อนำมาเผยแพร่ต่อในทีนี้เรียบร้อยครับ เพราะในฐานะที่ ดร. สันติธาร เสถียรไทย ผู้แต่งหนังสือ Fururation เปลี่ยนปัจจุบันทันอนาคต ผู้คร่ำหวอดในแวดวงธุรกิจและที่ปรึกษาด้านการเงินระดับโลก กับมุมมองที่น่าสนใจจนผมต้องขออนุญาตคัดลอกเพื่อนำมาถ่ายทอดให้เพื่อนๆกันอ่านครับ ปฏิวัติการเงิน2.0? Libra ของเฟสบุ๊คมีความสำคัญอย่างไรต่อแบงค์ชาติและระบบการเงินทั่วโลก *บทความนี้ยาวหน่อยและอาจมีการปรับและพัฒนาอีกเมื่อข้อมูลความเข้าใจเกี่ยวกับLibra เพิ่มขึ้น**หากยังไม่คุ้นกับLibra หรือโลกคริปโตขอแนะนำให้อ่านบทความที่อ้างอิงด้านล่างก่อน Libra เป็นคลื่นลูกใหม่ที่มาท้าทายระบบการเงินปัจจุบัน ที่มีแบงค์ชาติเป็น”หัวใจ”และธนาคารพาณิชย์เป็น “อวัยวะ”หลัก -จริงๆมองด้านหนึ่งLibra มีเจตนารมณ์ที่ดูคล้ายกับบิทคอยน์บางประการจนเกือบจะเรียกได้ว่าเป็น“ทายาททางอุดมการณ์”ของบิทคอยน์ หากบิทคอยน์เป็นความพยายามในการปฏิวัติระบบการเงินเวอร์ชั่น1.0 อันนี้ก็อาจจะเป็นเวอร์ชั่น2.0 หนึ่ง ทั้งLibraและบิทคอยน์มีแนวคิดที่ว่า“ธนาคารกลาง”อาจไม่จำเป็นต้องอยู่ตรง”กลาง”ของระบบและมีอำนาจตัดสินใจสูงสุดในเรื่องนโยบายการเงินเสมอไป ในกรณีของระบบการเงินLibra มีการตั้ง Libra Association มาเป็นองค์กรที่จะมาบริหารระบบโดยใน28 สมาชิกผู้ก่อตั้งนั้นไม่มีภาครัฐและไม่มีธนาคารร่วมด้วยเลย แต่มีเจ้าใหญ่ด้านฟินเทคกับการชำระเงินที่คุ้นชื่อกันดีอยู่เต็มไปหมด สอง คริปโตทั้งสองระบบมีแนวคิดแบบกระจายอำนาจการตัดสินใจ(decentralisation) แทนที่จะพึ่งองค์กรเดียวเป็นหลัก ในจุดนี้ Libra ต่างจากบิทคอยน์ตรงที่ไม่ได้เปิดให้ […]
Southwest Airline ใครกันแน่คือลูกค้าที่แท้จริงของ Brand คุณ?
FacebookFacebookXXLINELineวันก่อนผมเพิ่งอ่านหนังสือ Customer Genius จบไป น่าสนใจมากตรงที่พบว่าการที่เรามีลูกค้ามากขึ้น ไม่ได้หมายความว่าเราจะสร้างกำไรได้มากตาม เพราะยังมีลูกค้าบางกลุ่มที่ทำให้เราขาดทุนเพราะต้องใช้ต้นทุนในการดูแลสูง เลยขอหยิบยกเรื่องราวของ Southwest Airlines สายการบินราคาประหยัดชื่อดังของอเมริกามาเล่าให้ฟังว่า เค้าทำอย่างไรกับคนที่ “ไม่ใช่ลูกค้า” ที่แท้จริงของแบรนด์นะครับ เรื่องมีอยู่ว่า… ผู้โดยสารสตรีรายหนึ่งมักจะเดินทางด้วยเครื่องบินของสายการบิน Southwest แต่กลับผิดหวังกับทุกแง่มุมของการดำเนินงานของสายการบินแห่งนี้ ความจริง Southwest Airlines รู้จักผู้โดยสารรายนี้ในนามของ “Pen Pal” (เพื่อนทางจดหมาย) เนื่องจากทุกครั้งหลังการเดินทาง เธอจะส่งเรื่องร้องเรียนทางจดหมายไปยังบริษัทเสมอ ผู้โดยสารรายนี้ไม่ปลื้มกับการที่ทางสายการบินไม่กำหนดที่นั่งให้ผู้โดยสารเครื่องบินไม่มีที่นั่งชั้นหนึ่งไม่มีอาหารบริการระหว่างเที่ยวบินขั้นตอนการขึ้นเครื่องพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในสีสันสดใสดูลำลองเกินไป และเธอไม่ชอบถั่ว จดหมายฉบับสุดท้ายของเธอที่ร่ายยาวข้อร้องเรียนเดิมๆ สร้างความงุนงงให้แก่ทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของเซาท์เวสต์ในเบื้องต้น เพราะทางสายการบินถือว่าเป็นหน้าที่ๆต้องตอบจดหมายทุกฉบับที่ได้รับด้วยคำอธิบายอย่างอดทนว่าเหตุใดทางสายการบินจึงทำสิ่งต่างๆ ด้วยวิธีที่ทำลงไป แต่ในครั้งนี้ ปฏิกิริยานั้นลุกลามใหญ่โตอย่างรวดเร็วจนทีมงานต้องนำจดหมายไปให้ประธานเจ้าหน้าที่บริษัท Herb Kelleher เพื่อขอคำชี้แนะว่าควรจะทำอย่างไร ผู้บริหารสูงสุดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอมาคนนี้ ไม่รีรอด้วยการส่งจดหมายกลับไปว่า… “คุณนายแคร็บแอปเปิลที่นับถือ เราจะคิดถึงคุณ รัก Herb” นี่คือการคัดกรองลูกค้าที่ใช่ให้กับธุรกิจอย่างชัดเจนของสายการบินแห่งนี้ แล้วคุณล่ะ เคยเลือกลูกค้าบ้างมั้ย หรืออยากได้ทุกคนบนโลกมาเป็นลูกค้าคุณ ปล.ขออภัยวันนี้ผมโพสช้ากว่าทุกวัน เพราะไม่สบาย หวังว่าคุณจะได้อะไรจากเรื่องราวในวันนี้นะครับ และอย่าลืมติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอนได้ที่ https://everydaymarketing.co FacebookFacebookXXLINELine
ทำอย่างไรให้แบรนด์เดินหน้าจาก Customer Support สู่ Customer Success
FacebookFacebookXXLINELineหลายๆ คนคงเคยได้ยินคำว่า Customer Support และ Customer Success กันมาบ้างแล้ว แต่สองคำนี้จะมีความเหมือน หรือต่างกันอย่างไร แล้วแบรนด์จะต้องเลือกใช้แบบไหนถึงจะมัดใจลูกค้าได้สำเร็จ Customer Support กับ Customer Success ต่างกันอย่างไร ก่อนอื่นเรามาดูกันก่อนครับว่า Customer Support กับ Customer Success ทั้ง 2 คำนี้ต่างกันอย่างไรบ้าง เวลาหยิบไปใช้จะได้ไม่สับสน Customer Support มาเริ่มกันที่ Customer Support กันก่อน ถ้าแปลแบบตรงตัว หรือพูดให้เข้าใจง่ายๆ Customer Support ก็คือการสนันสนุนลูกค้า ด้วยการให้ความช่วยเหลือต่างๆ เมื่อลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการ Customer Success ส่วน Customer Success นั่นคือการรักษาลูกค้าให้ใช้สินค้าและบริการของเราไปนานๆด้วยการช่วยให้ลูกค้ามีความสุขกับสินค้าและบริการของเรามากที่สุด ทำไม Customer Success ถึงสำคัญ เรามาดูเหตุผลกันว่าเพราะอะไร Customer Success นั้นถึงสำคัญกับธุรกิจคุณ 1.ผู้บริโภคไม่ได้รักเราเหมือนแม่ของเรา […]
พื้นที่สำหรับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ที่อยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจ กว่าแสนคนต่อเดือน สนใจติดต่อ [email protected]