FacebookFacebookXXLINELineCase study ของการทำ Big Data Analytics ของธุรกิจ Retail หรือร้านสะดวกซื้อที่โด่งดังจนนักการตลาดหลายคนน่าจะคุ้นหูกับเรื่องของการวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อขายหรือที่เรียกว่า Transaction data จนค้นพบ Insight สำคัญว่าเบียร์กับผ้าอ้อมมักขายดีคู่กันทุกคืนวันศุกร์เป็นประจำจนนำไปสู่การตั้งคำถามว่าทำไม? และเราควรจะทำอย่างไรกับมันต่อไป? คำถามสุดคลาสสิคที่ผมมักเจอเป็นประจำเวลามีลูกค้าเดินเข้ามาขอคำปรึกษาในฐานะ Data & Marketing Consults ก็คือว่า “อยากทำยอดขายได้มากขึ้นทำอย่างไรดี” วันนี้ผมเลยขอหยิบเคสการทำ Data analytics ที่วิเคราะห์ข้อมูลจนค้นพบว่าแค่จับเบียร์และผ้าอ้อมมาวางไว้ใกล้กันก็สามารถเพิ่มยอดขายสองสิ่งนี้เพิ่มได้กว่า 35% จากมุมมองของคนที่เป็น Data Thinking หรือคนที่ต้องคิดอย่างเข้าใจดาต้าว่าเราจะเอาสิ่งนี้มาช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจและการตลาดได้อย่างไร Data Thinking เริ่มจากคิดตีโจทย์ให้แตกก่อน การบอกว่าอยากขายดีขึ้นนั้นไม่ใช่การตั้งคำถามที่ถูก เรื่องนี้เหมือนการบอกว่าอยากเก่งขึ้น รวยขึ้น สวยขึ้น แต่การตั้งคำถามหรือตั้งโจทย์แบบนี้ไม่ได้ทำให้เราก้าวหน้าไปไหน เช่นเดียวกับถ้าร้านสะดวกซื้อหรือ Retail เอาแต่ตั้งโจทย์ว่า “อยากขายดีขึ้น” เป็นเป้าหมาย รับรองว่าต่อให้มี Data แค่ไหนก็ไม่ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าจากยอดขายเดิมไปได้สักเท่าไหร่ครับ การจะคิดอย่างเข้าใจ Data แบบ Data Thinking คือการตั้งคำถามลงไปอีก 1 layer … Continue reading Data for Retail จาก Transaction data สู่ Insight เหตุใดเบียร์กับผ้าอ้อมขายดีคู่กันทุกเย็นวันศุกร์