FacebookFacebookXXLINELineกลยุทธ์การตลาดเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตลูกค้ารวม Customer Lifetime Value ที่ 4 คือการทำ Omni Channel Marketing ให้ดี ง่ายๆ เท่านี้ลูกค้าก็ไม่อยากเปลี่ยนใจไปซื้อคู่แข่งแล้ว การจะทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำซื้อนานจนมีค่า CLV Customer Lifetime Value สูง ไม่ใช่แค่ต้องรู้จักหรือรู้ใจลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องรู้จริงว่าตกลงแล้วลูกค้าคนนี้เคยติดต่ออะไรเราไว้ช่องทางไหนอย่างไรบ้าง ในวันที่แบรนด์มี Touchpoint กระจัดกระจาย การจะรู้ได้ว่าลูกค้าคนนี้สนใจอะไรในสินค้าหรือบริการเราจริงๆ จำเป็นต้อง Integrated Customer Data จากหลากหลายช่องทางเข้าด้วยกัน และนั่นก็คือหัวใจสำคัญของการทำ Omni channel marketing หรือการรู้จริงว่าลูกค้าคนนี้ต้องการอะไร คิดภาพกลับไปว่าเรามีช่องทางการติดต่อลูกค้าผ่าน LINE, SMS, Call Center, Email, Application และ Website ฟังดูเหมือนจะสะดวกดีกับลูกค้า แต่ลองคิดภาพสถานการณ์จริงที่ผมจะเล่าต่อไปนะครับว่า การมีช่องทางติดต่อที่หลากหลาย นั้นจะช่วยให้ Customer Experience ดีขึ้นจริงหรือเปล่า ย้อนกลับไปที่แบรนด์เครื่องออกกำลังกายแบรนด์หนึ่ง มีทุกช่องทางติดต่อที่บอกมา ผมกำลังสนใจมองหาลู่วิ่งดีๆ สักตัวเอาไว้ใช้ที่บ้านใหม่ … Continue reading Omni Channel Marketing ดี Customer Lifetime Value CLV ก็สูงตาม