FacebookFacebookXXLINELineแจก CRM Strategy Canvas โดยการตลาดวันละตอน จากงาน DSME 2022 พร้อมแนวทางการใช้ครับ การตลาด CRM หรือ Customer Relationship Management แปลเป็นไทยง่ายๆ คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่รู้ไหมครับว่าที่นักการตลาดจำนวนไม่น้อยมักเข้าใจผิดกันคือคิดว่าแค่ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ก็เพียงพอแล้ว การตลาดแบบ CRM ในบ้านเราจึงมักเป็นภาพของการทำ Loyalty Program หรือระบบบัตรสมาชิกเก็บคะแนนสะสมแต้มเป็นหลัก แต่ในความเป็นจริงแล้วนั่นเป็นแค่ส่วนหนึ่งของการทำ Customer Relationship Management ที่ทำให้เราได้ Data จากลูกค้ามากขึ้น การตลาดแบบ CRM สำหรับผมคือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็น นั่นหมายความว่าเราต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าแต่ละคนมีความสัมพันธ์กับเราอย่างไร เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าจะทำการตลาดกับพวกเขาแบบไหนครับ นั่นหมายความว่าเราจะต้องเริ่มต้นทำ Data Analytics ไปแล้วระดับหนึ่ง เพื่อจะได้รู้จักลูกค้าให้ดีขึ้น แล้วจะได้เอาไปทำการตลาดแบบรู้ใจต่อ แต่สำหรับการทำ CRM ที่ง่ายกว่านั้นคือการเริ่มต้นจาก Customer Journey ก็ได้ ดูจาก Customer Journey ของลูกค้าแต่ละคนว่าใครกำลังอยู่ใน Stage ไหน เพื่อที่เราจะได้ทำการตลาดแบบรู้ใจ … Continue reading CRM Strategy Canvas การตลาดแบบรู้ใจจาก Customer Journey