FacebookFacebookXXLINELineBuyer’s black box โมเดลกล่องดำเข้าใจความคิดผู้บริโภค เคยได้ยินคำว่า กล่องดำทางความคิดของลูกค้า กันไหมคะ? ซึ่งเจ้าสิ่งนี้คือหนึ่งในโมเดลที่นักการตลาดไม่ควรพลาดจริง ๆ ค่ะ เพราะการทำความเข้าใจในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าถือเป็นหนึ่งในประเด็นที่เราต้องค้นหาให้ได้ว่าปัจจัยในการซื้อของลูกค้าคืออะไร เพื่อที่เราจะได้ตอบสนองลูกค้าได้อย่างตรงจุดที่สุด โดยในบทความนี้เราจะพามารู้จักกับ Buyer’s black box หรือกล่องดำทางความคิดของลูกค้ากันค่ะว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไรไปพร้อม ๆ กันค่ะ Buyer’s black box คืออะไร? Black Box Model หรือ Buyer’s Black Box Model คือ แนวคิดทางการตลาดที่ใช้ในการทําความเข้าใจ พฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้านั้น ๆ โดยการทําความเข้าใจในBlack Box หรือกล่องดําของผู้บริโภค สามารถทำให้เราตอบสนองผู้บริโภคอย่างตรงเป้าหมายนั่นเอง แล้วทำไมถึงเป็นกล่องดำ? เพราะกระบวนความคิดและการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้านั้นเปรียบเสมือนกล่องดำ (Black Box) ของเครื่องบิน ซึ่งบันทึกข้อมูลทางการบิน ในระหว่างการบินหากเครื่องบินมีปัญหาหรือเครื่องบินตก ก็ต้องหากล่องดำเพื่อดูข้อมูลต่างๆ ที่ถูกบันทึกไว้ในกล่องดำ ก็จะทำให้เราทราบว่าอะไรคือสาเหตุที่ทำให้เครื่องบินนั้นตก ในที่นี่ก็คือสาเหตุที่ทำให้ซื้อนั่นแหละค่ะ กระบวนการทำงานของ Black Box … Continue reading Buyer’s black box โมเดลกล่องดำเข้าใจความคิดผู้บริโภค